홈 화면컴플레인Immerion Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄 요청에도 불구하고 활성 상태를 유지합니다.

Immerion Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄 요청에도 불구하고 활성 상태를 유지합니다.

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양: $200

Immerion Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.10.23 | 케이스 종결 : 2024.11.17
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 일 전
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Gamstop에 등록한 영국의 플레이어는 Immerion 계정에서 입금 한도가 작동하지 않아 계정을 닫는 데 어려움을 겪었습니다. 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했음에도 불구하고 플레이어는 여전히 홍보 이메일을 받았고 계정 폐쇄나 손실된 자금 환불에 대한 연락을 받지 못했습니다. 저희는 플레이어에게 증거를 요청했지만 그는 제공할 수 없었습니다. 플레이어가 증거에 대한 문의에 응답하지 않아 저희는 불만을 종결해야 했습니다.

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공공의
공공의
4 주 전
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저는 5년 동안 gamstop에 등록되어 있습니다. 그래서 사용하기 쉽고 선택의 폭이 넓은 카지노를 찾고 있었습니다. 이것이 제가 Immerion에 온 이유입니다. 입금 한도가 작동하지 않는다는 것을 금방 알아챘습니다. 또한 수동으로 계정을 닫을 수도 없었습니다. 그래서 얼마 동안 돈을 잃었고, 그럴 것이라는 것을 알고 있었기 때문에 고객 서비스에 연락했고 몇 번 시도한 후에 계정을 닫게 했습니다. 나중에 문제가 되었습니다. 저는 도박에 문제가 있어서 안전 조치로 보호받지 못한다고 말했습니다. 고객 서비스와 이야기를 나눈 후에 다시 도박을 할 수 있도록 허락해 주었습니다. 지금은 이 사이트를 제 삶에서 떼어놓을 방법을 찾을 수 없는 상황입니다. 항상 거기에 있고 없앨 수 없습니다. 지금도 이 사실을 그들에게 말했고 이 사이트에서 그들에 대한 내용을 읽었지만, 그들은 제 계정을 닫고 환불을 받기 위해 이메일로 연락할 것이라고 말했고, 저는 제 문제와 왜 제 계정을 영구히 닫아야 하는지에 대해 그들에게 말한 후에 제가 잃은 200달러만 생각합니다. 아직 이메일로 답변을 받지 못했습니다. 홍보 이메일은 받았고 제 계정은 여전히 활성화되어 있습니다. 이 문제에 대해 마지막으로 상담한 이후로는 입금을 하지 않았습니다.

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공공의
공공의
4 주 전
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친애하는 타티,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Immerion Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 귀하와 카지노 지원팀 간의 커뮤니케이션을 공유해 주시겠습니까? 이 커뮤니케이션은 귀하의 초기 계정 폐쇄로 이어졌습니다. 제 이메일은 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
  • 설명하신 주요 사건의 날짜를 포함하여 보다 자세한 사건 타임라인을 제공해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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공공의
공공의
4 주 전
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답변 감사합니다. 저는 정보를 정확하고 정확하게 모으는 과정에 있습니다. 저는 이 문제에 대한 채팅 로그를 얻기 위해 주체 접근 요청을 해야 했습니다. 안타깝게도 저는 속도를 높이기 위해 라이브 채팅에서 이 문제를 요청할 수 없었습니다. 그들은 그 이후로 저를 위해 웹사이트 내 지원 기능을 사용할 수 있는 가능성을 비활성화했고, 저는 오늘 이것을 알아챘지만, 계정은 여전히 접근 가능합니다. 그래서 저는 대신 이 상황에 대해 그들에게 이메일을 보냈고, 답변을 받으면 이메일을 보내드리겠습니다. 다시 한번 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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이메일과 답변 감사합니다.

증거 없이 카지노에 도박 문제를 알린 경우, 우리는 도움을 드릴 수 없습니다.

카지노에 도박 문제나 이와 유사한 의사소통을 인정하는 저장된 이메일이 있으면 내 이메일 주소로 전달해 주십시오. tomas@casino.guru

불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

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공공의
공공의
2 주 전
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Tatty 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
4 일 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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