그리스의 플레이어는 Immerion Casino에서 해결되지 않은 문제에 직면했는데, 슬롯 게임에서 27유로의 보너스 구매가 중단되어 보너스와 잔액이 손실되었습니다. 환불 요청을 포함하여 고객 지원팀과 3주 동안 소통을 시도했지만, 플레이어는 해결책이나 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 도움을 시도했지만 요청한 문서를 제공하지 않은 플레이어의 충분한 증거 없이는 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 응답이 없어 불만이 거부되었습니다.
저는 슬롯 Big Bass bonanza Secrets of the golden lake에서 27유로 보너스를 구매했습니다. 처음 두 번 돌 때 저는 거의 10유로를 이겼습니다. 세 번째 돌 때 보너스가 중단되어 페이지를 다시 시작해야 했습니다. 슬롯에 들어갔을 때 보너스가 사라졌고 제 계좌에 돈이 없었습니다. 저는 immerion casino에 여러 번 연락했고 그들은 항상 저에게 답을 주었고, 문제를 해결하고 이메일로 알려줄 것이라고 했습니다. 저는 3주 전에 보너스를 구매했지만 여전히 아무것도 없었습니다. 저는 그들에게 27유로를 환불해 주겠다고 제안하기도 했습니다. 얼마 후 그들은 제 이메일과 고객 지원 채팅에 답하지 않았습니다.
친애하는 Dimng,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 스크린샷이나 비디오와 같은 지원 증거, 정확한 사고 시간과 관련된 모든 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 전달해 주시겠습니까? veronika.f@casino.guru ? 사건 직후에 게임을 중단하셨나요?
그동안 "슬롯 머신의 프로그래밍 방식"을 설명하는 기사 https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed를 확인해 보세요. 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 그 과정에서 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
뒷받침하는 증거가 없다면 카지노 측과 대면하는 것이 사실상 불가능하므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요. 고객 지원 채팅에서 대화를 나누었지만 무기한으로 채팅 옵션을 차단했습니다. 2주 동안 정당한 이유 없이 기다렸다가 답변이 없자 고객 지원 채팅에 있는 한 사람과 대화를 나누었고 "f@#$ 돈을 돌려받고 싶어요"라고 말했습니다. 이는 고객 지원에 대한 나쁜 언어로 간주되었고 그 사람은 제가 양호한 행동에 대한 규정을 위반했다고 주장했습니다. 그리고 그는 채팅을 비활성화할 이유를 찾았습니다. 그 후로 저는 채팅에 액세스할 수 없습니다. 하지만 저는 그들에게 많은 이메일을 보냈고 그 중 하나에서 스크린샷에 있는 답변을 받았고 여기에 제 답변에서 문제가 실제임을 증명합니다. 이메일에서 이 답변을 받은 후, 저는 그들에게 이메일을 보냈지만 그들은 저에게 답하지 않았습니다. 문제는 이 카지노가 스트리머와 다른 웹사이트에서 너무 많이 홍보된다는 것입니다. 하지만 더 잘 검색하면 0/10 및 1/10 리뷰와 같은 많은 문제가 있었고 여전히 문제가 있으며 동일한 문제에 대해 불평하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 감사합니다!
저는 카지노의 고객 지원 방식에 대한 귀하의 실망을 완전히 이해합니다. 그러나 Casino.Guru에서는 불공정한 일이 발생했다는 충분한 증거를 받은 후에야 카지노에 연락하여 조사를 요청할 수 있습니다.
지금까지, 우리는 게임 플레이 중에 발생한 오류를 보여주는 비디오, 스크린샷 또는 게임 기록을 받지 못했습니다. 이 증거가 없다면, 우리는 조사를 진행할 수 없으며, 이 불만은 종결되어야 할 수도 있음을 알려드립니다.
증거를 제출하실 수 있다면 최대한 빠른 시일 내에 제출해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.