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Immerion Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €700

Immerion Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.08.12 | 해결 : 2024.08.21
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 개월 전
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그리스 출신 플레이어는 카지노에서 출금 지연을 겪었는데, 이용 약관에 따르면 72시간 이내에 처리되어야 했습니다. 고객 지원팀에 문의했음에도 불구하고, KYC 요구 사항이 언급되지 않은 채 더 기다려 달라는 요청만 받았습니다. 카지노는 나중에 지연이 기술적 문제로 인한 것이라고 확인했고 2024년 8월 17일에 700유로의 출금을 성공적으로 처리했습니다. 플레이어는 지불 수령을 확인했고, 불만 사항은 불만 처리 팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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그들은 제 출금을 지연시킵니다. 제가 채팅에 연락할 때마다 그들은 저에게 점점 더 기다리라고 합니다. 심지어 약관에서도 최대 72가 필요하다고 말합니다. 출금은 스크릴을 통해 이루어집니다. 그들은 KYC나 다른 것을 요구하지 않았고 그저 지연시키고 있습니다. 도와주실 수 있나요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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사랑하는 spyroslavranos5,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.

  • 언제 출금을 요청하셨나요?
  • 현재 귀하의 계좌에 보류 중인 출금이 있습니까?
  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
  • KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
  • 취소된 출금에 대한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 도미니카!


1) 언제 출금을 요청하셨나요?

2024년 7월 8일 19:15


2) 현재 계좌에 보류 중인 출금이 있습니까?

700유로의 특정 인출


3) 과거에 성공적으로 인출한 적이 있나요?

아니요


4) KYC 검증을 통과했는지 확인할 수 있나요?

요청받지 않았으므로 통과하지 못했습니다.


5) 활성화된 보너스가 있거나 없이 상금을 받았습니까?

'아니요





Ascension의 스크린샷을 첨부합니다. (Ascension은 취소되지 않았지만 오랫동안 보류 중일 뿐입니다.)

file

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공공의
공공의
2 개월 전
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사랑하는 spyroslavranos5,

출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하세요. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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공공의
공공의
2 개월 전
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도미니카 왕자!


저는 지금 5년째 온라인 슬롯을 플레이하고 있습니다. 제 나라에서 이용 가능한 모든 카지노를 거의 이용했습니다. Skrill을 통한 출금은 3일 이상 걸리지 않습니다(24시간이라고 약속했습니다). 그들은 저에게 KYC를 전혀 요구하지 않았습니다. 그들은 지불 제공업체에 문제가 있다고 말하지만, 저는 여전히 이것이 합법적인 불만이며 다른 플레이어에게 공개되어야 한다고 생각합니다. 즉시 입금할 수 있는데 출금을 위해 몇 주를 기다리는 것은 말이 되지 않습니까?


그들에게 불만 사항을 할당하고 공식적인 답변을 받는 것이 가능할까요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 spyroslavranos5님과 Dominika님!


기술적 문제로 인해 귀하의 출금 요청 처리가 지연되어 진심으로 사과드립니다. 이러한 지연이 실망스러울 수 있다는 점을 이해합니다.

저희 기술팀이 해당 문제를 철저히 조사하고 앞으로 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 모든 조치를 실행했다는 점을 알려드리고자 합니다.


2024년 8월 17일에 Spyroslavranos5에 대한 출금 요청이 성공적으로 처리되었다는 사실을 확인하게 되어 기쁩니다.


저희의 최우선 과제는 고객 여러분께서 저희 서비스를 최대한 원활하고 매끄럽게 이용하실 수 있도록 하는 것이며, 이로 인해 고객님께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

이 기간 동안 귀하의 끊임없는 인내와 이해에 감사드립니다.


공손히,

임메리온 카지노

편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 Immerion Casino, 제공해 주신 정보에 감사드립니다.

spyroslavranos5 님, 결제를 받으면 확인해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요! 방금 결제를 받았습니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 즐거운 여름 보내세요!

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공공의
공공의
2 개월 전
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사랑하는 spyroslavranos5,

문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

카지노.구루

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