홈 화면컴플레인Instant Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

Instant Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

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양: €3,000

Instant Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.08.13 | 케이스 종결 : 2024.09.17
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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이탈리아의 플레이어는 출금에 필요한 확인 문서를 업로드할 수 없었는데, 게임 계정에 섹션이 없었기 때문입니다. 여러 이메일을 보내고 채팅에서 모호한 답변을 받았음에도 불구하고 8월 5일 이후로 해결책이 없었고, 플레이어는 상금을 회수하려고 했습니다. 카지노의 기술 팀이 문서 제출 프로세스의 문제를 해결한 후 문제가 해결되었습니다. 그러나 플레이어는 불만 처리 팀의 후속 문의에 응답하지 않았고, 추가 의사소통이 부족하여 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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출금한 후, 이메일을 통해 문서를 보내 계정을 인증해 달라고 요청했습니다. 안타깝게도 게임 계정 내에서 문서를 업로드할 수 있는 섹션을 찾을 수 없습니다. 출금하는 동안 업로드 섹션이 실제로 누락되었는지 확인하기 위해 화면 녹화본을 요청했습니다. 이메일을 여러 번 보냈지만 답변을 받지 못했습니다. 채팅에서 답변을 받았지만 답변이 철저하지 않았습니다. 그들은 제 사건을 처리 중이라고만 말했습니다. 그들은 문서를 보낼 수 있는 대체 방법을 제공하지 않았습니다. 이 문제는 8월 5일부터 계속되고 있습니다. 도와주세요. 상당한 금액을 플레이했고 상금을 회수하고 싶습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 serranoalessia3,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 아직 아무런 서류도 제출하지 않으셨다고 이해하셨는지요?
  • 카지노가 이메일이나 다른 대체 옵션을 통해 보낸 서류를 수락하지 않았나요?
  • 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 혹은 여기에 게시하실 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
3 개월 전
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filefilefile 다른 채팅이지만 답변은 항상 같고 다른 것들도 많이 있습니다.

이전에 인출을 위해 신원을 증명하는 서류와 은행 거래 내역서를 이미 제출했는데, 이번 인출은 유명한 섹션을 통해 성공적으로 이루어졌는데, 지금은 그 섹션이 더 이상 없습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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그들은 문제를 해결하지 못한 채 계속해서 같은 대답을 반복합니다.

문서를 이메일로 보낼 수 없는 경우가 있습니까?

그 섹션이 나오지 않으면 돈을 받을 수 없습니다.


file

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공공의
공공의
3 개월 전
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serranoalessia3, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 serranoalessia3 님 ,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 Instant Casino의 대표자분들이 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.


친애하는 Instant Casino 님,

저는 플레이어의 출금과 관련된 진행 중인 문제에 대한 자세한 정보를 요청하고자 글을 쓰고 있습니다. 구체적으로, 출금 처리가 지연된 이유와 플레이어의 검증 문서 제출과 관련된 문제점을 이해하고 싶습니다.

제출 프로세스의 문제의 본질을 명확히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 카지노 프런트엔드에서 이러한 중요한 문서를 업로드하는 옵션을 제공하지 않는다는 소식을 듣고 걱정스럽습니다. 실제로 그렇다면 어떻게 이런 상황이 발생했을까요? 또한 귀하 측에서 문제가 있는 경우 이 프로세스가 지연되는 이유와 검증 문서를 제출하는 대체 방법이 제공되지 않은 이유에 대한 설명을 주시면 감사하겠습니다.

이 문제에 대한 신속한 관심에 감사드립니다. 귀하의 답변과 이 문제에 대한 신속한 해결을 기대합니다.


감사합니다,

쿠보

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,


당사 기술팀이 이 문제를 적극적으로 조사하고 있습니다.


귀하의 양해에 감사드리며, 문제가 해결되면 즉시 업데이트를 제공하겠습니다.


귀하의 인내심에 감사드립니다.


감사합니다,

인스턴트 카지노 팀

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공공의
공공의
3 개월 전
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그들은 항상 같은 대답을 합니다.

도움을 주셔서 감사합니다

편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Instant Casino 님,

이 사건에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 기술 팀의 조사 결과와 문제 해결을 위한 예상 기간을 알고 싶습니다.

감사합니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,


기술적인 문제가 해결되었습니다.


감사합니다,

인스턴트 카지노 팀

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Instant Casino 님,

신속하게 답변해 주시고 문제를 해결해 주셔서 감사합니다.


친애하는 serranoalessia3 님 ,

확인 서류를 성공적으로 제출하고 자금 인출을 진행했는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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2 개월 전
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serranoalessia3 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안타깝게도, 해당 플레이어는 저희의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 저희는 이 사건을 더 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.


감사합니다,

쿠보

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