스웨덴의 한 플레이어는 1,000유로를 이긴 후 갑자기 계정이 폐쇄된 후 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 다양한 검증 문서에 대한 지원 요청에 응답하여, 플레이어는 다른 사람들이 보고한 유사한 경험으로 인해 카지노의 합법성에 대한 우려를 표명했습니다. 불만 처리 팀은 응답 시간을 연장하고 조사를 돕기 위해 플레이어에게 추가 정보를 요청했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 없어 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.
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Instant Casino - 출금 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: kr12,300
Instant Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.0
Instant Casino의 안전 지수는 6(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
반려됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 약 200유로를 입금하고 총 1100유로를 인출했습니다. 저는 이전에 Instant Casino에서 아무런 문제 없이 인출한 적이 있었습니다. 하지만 1000유로를 따자 문제가 빠르게 생겼습니다. 첫째, 카지노에 다시 로그인하려고 했을 때 "이 계정은 폐쇄되었습니다."라는 메시지가 나왔습니다. 그래서 지원팀에 연락했고, 제 사진, 신분증, 카드 사진, 은행 거래 내역서, 휴대전화 소유권 증빙 등 새로운 정보를 요청했습니다. 저는 현재 이러한 단계를 완료하는 중입니다.
하지만 저는 온라인에서 다른 사람들에게 이런 일이 일어났다는 것을 읽었고, Casino Guru에서도 매우 유사한 사례를 보았습니다. Instant Casino가 사기일 수도 있고 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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사랑하는 캐시디,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
마지막으로 카지노와 인증에 관해 연락한 것은 언제였나요?
이전에 이 카지노에서 KYC를 위한 신분 증명서를 제출한 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
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