The player from Germany had deposited 1030 euros in a casino, only to discover that Germany was a restricted country according to the casino's terms and conditions. The casino acknowledged the mistake in their response to his Trustpilot review, and he subsequently requested a refund. The Complaints Team explained that, according to their internal policy, they did not intervene in cases where funds had been lost during gameplay, even if the registration had come from a restricted country. The decision to refund any part of the deposits was left to the casino as a gesture of goodwill, and the team expressed regret for being unable to assist further.
독일 출신의 한 플레이어가 카지노에 1,030유로를 입금했는데, 카지노 이용 약관에 따라 독일이 제한 국가라는 사실을 알게 되었습니다. 카지노 측은 Trustpilot 리뷰에 대한 답변에서 실수를 인정했고, 이후 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 내부 정책에 따라 게임 플레이 중 자금이 손실된 경우에는, 제한 국가에서 등록한 경우에도 개입하지 않는다고 설명했습니다. 입금액의 일부를 환불하기로 한 것은 선의의 표시였으며, 더 이상 도움을 드릴 수 없어 유감스럽게 생각합니다.
