홈 화면컴플레인Instant Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Instant Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: €4,240

Instant Casino
제출: 2025.01.16 | 케이스 종결 : 2025.02.12
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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독일의 플레이어는 2주도 채 안 되어 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 조사 기간을 7일 연장했지만, 플레이어가 문의에 응답하지 않아 불만은 기각되었습니다. 플레이어는 언제든지 불만을 다시 제기할 수 있다는 통보를 받았습니다.

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공공의
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저는 출금을 했고, 카지노는 즉시 출금한다고 광고했습니다. 하지만 아무것도 즉시 일어나지 않습니다. 이건 사기입니다. 그들은 계속해서 출금하지 않기 위한 새로운 변명을 내놓습니다.


오늘, 저는 지원팀으로부터 입금과 관련이 있다는 메시지를 받았습니다. 제 계좌는 검증되었고, 제가 제공한 모든 정보가 정확합니다. 저는 이전에 두 번 출금했고, 매번 너무 오래 걸렸습니다. 지금은 전혀 지불을 거부하고 있습니다.


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공공의
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안녕하세요 GPI1pSna 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
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이제 나는 다음 메시지를 받았습니다:


안녕하세요,

이는 귀하의 확인과 관련된 내용입니다.

귀하께서 제공하신 주소 증명 서류를 검토한 결과, 저희 전담팀은 귀하의 공공 서비스 요금 청구서가 당사 기준을 충족하지 못한다는 조언을 듣고 새로운 청구서를 제공해 달라고 요청했습니다.


공과금 청구서를 주소 증명으로 수락한다는 점을 상기시켜드립니다. 이는 전기, 수도, 가스 또는 인터넷 청구서일 수 있으며, 귀하의 이름으로 작성되어야 하며 지난 90일 이내에 발급되어야 합니다. 문서는 원본 PDF 형식이거나 공식적인 실제 사본의 사진이어야 합니다.

다른 문제나 우려 사항이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.


오늘 하루도 즐겁게 보내시길 바라며, 앞으로도 많은 관심 부탁드립니다.

감사합니다,

웰튼

인스턴트 카지노 지원


하지만 내 계정은 인증되었습니다.


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그들은 단순히 사기꾼입니다. 이 카지노는 피해야 합니다.


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친애하는 GPI1pSna님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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GPI1pSna 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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