말레이시아의 플레이어는 RM 318.18의 출금이 보류 중이었고, 이 문제에 대한 이메일 문의에 대한 답변을 받지 못했습니다. 플레이어가 정확한 정보의 증거를 제공하고 반복적인 지연에 대한 좌절감을 표현하는 등 상황을 해결하려고 노력했지만, 카지노는 효과적으로 협조하지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 eAnjouan Gaming Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다.
Paan9967님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금 요청 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
답변 감사합니다, Paan9967. 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록요.
감사합니다.
벌써 한 달이 다 되어가는데, 이긴 돈을 인출할 수 없고, 그들은 여전히 내 사건에 대한 업데이트가 없다고 말합니다. 왜, 왜 이 카지노에 높은 평가를 주는 건가요? 그들은 분명히 내가 인출하는 것을 원하지 않는 것 같습니다.
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
그들은 계속 이렇게 말합니다. 수혜자 이름이 틀렸고, 내가 전체 이름을 올바르게 입력했다는 증거를 보낼 수 있고, 심지어 내 계좌라는 것을 보여주는 은행 거래 내역서를 보낼 수도 있다고요. 그들은 계속 내가 입력한 것이 내 은행 이름과 일치하지 않는다고 말합니다. 같은 변명을 계속 반복합니다.
이게 제가 받은 마지막 이메일입니다. 제가 인출을 제출할 때 입력한 내용을 비디오로 보냈는데, 그들이 답한 내용이 이거예요. 여전히 똑같은 변명이에요.
Paan9967, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Paan9967,
출금이 아직 도착하지 않았다는 소식을 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락해서 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Instant Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Instant Casino,
선수의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 지급을 언제 기대할 수 있는지 설명해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
오늘 출금 요청이 공식적으로 승인되었지만 아직 은행에 입금되지 않았습니다. 그러나 지연의 정확한 이유를 이해하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노에서 은행 이름과 불일치한다고 표시했기 때문에 개인 정보, 특히 이름을 여러 번 부지런히 검토했습니다. 카지노의 답변을 검토하고 싶다면 프로세스에 의도적인 지연이 있을 수 있음이 분명합니다.
이 회사에 질렸어요. 너무 오래 됐어요. 몇 시간 전에 승인된 줄 알았는데 승인이 안 됐어요. 이제 이 문제? 그럼 돈은 가져가세요. 더 이상 신경 쓰고 싶지 않아요. 분명히 그들은 의도적으로 이렇게 하는 거예요. 역겹네요
최근 고객 서비스에서 보낸 내용에 따르면, 몇 주 전에 이미 인출 과정을 영상으로 녹화해 달라고 요청했는데, 아무런 문제가 없으며 오타나 철자 오류가 있는지 확인하려고 했다고 합니다.
여기 제가 이미 이 세라드를 겪었고 그들이 조사하는 데 5일을 기다려야 했고 심지어 제 은행 거래 내역까지 추가했다는 증거가 있습니다. 그들이 내놓은 건 철자 오류나 오타가 있을 수 있다는 것입니다. 저는 더 이상 신경 쓰지 않지만 외국에서 듣고 싶어 하는 사람들에게 알려드리고자 합니다. 그냥 하지 마세요. 제가 겪은 것을 읽어보세요. 중국인들조차 이것보다 더 잘했습니다.
이번 주에 정말 많은 일이 있었지만, 이게 제 마지막 시도입니다. 출금하면 성공했다고 하고 돈이 제 계좌로 다시 돌아와서 입금으로 간주합니다.
이것을 해결되지 않은 문제로 여기고 다른 사람이 이 사기의 희생자가 되지 않도록 하세요. 이건 두 번째예요. 이런 일은 전에도 있었습니다.저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 eAnjouan Gaming Authority( 불만 제기 - Anjouan Gaming )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( stefan.m@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru
내가 인출을 시도한 적이 전혀 없는데
