안녕하세요 베로니카 님,
내 계정 개요에서 볼 수 있는 Evolution Gaming의 게임 개요를 전달해 드리겠습니다. 플레이어는 자신의 베팅이 취소되었다는 오류/경고를 받은 적이 없으며 게임을 통해 베팅을 할 수 있었고 나중에 승리했을 때 플레이어가 돈을 받았지만 내 카지노 잔액에 추가되지 않았다는 점은 언급할 가치가 있습니다.
가끔 이런 일이 발생하지만 시간이 지나면 항상 해결되지만 이번에는 그런 일이 발생하지 않았습니다. 내 잔액이 내가 이룬 승리보다 뒤쳐지기 시작할 때까지는 문제의 징후가 없었습니다. 하지만 Evolution과의 거래 개요가 정확했기 때문에 Evolutions 측에서는 약간의 지연이 있을 것이라고 생각했고 그게 전부였습니다.
Evolution Gaming에 따르면 카지노가 주장하는 그렇게 큰 차이(잔고가 €3667와 €0 사이)에 대한 설명이 없습니다. 이에 대한 채팅도 저장되었으며 Evolution Gaming(Crazy Time 및 Blackjack)에 대한 152개의 개별 베팅 개요와 내 주장과 일치하는 결과가 저장되었습니다. 하지만 152개의 스크린샷을 보내는 데 시간이 좀 걸릴 것이기 때문에 지금은 제가 제공한 현재 데이터가 충분하기를 바랍니다.
카지노는 또한 나에게 거래 개요를 제공했지만 64개의 보너스 라운드에 오류가 있다는 점이 다릅니다. 이는 Evolution Gaming에서는 알 수 없는 것입니다. 또한 잔액의 차이는 카지노가 승리로 이어진 내 베팅을 분명히 취소했고 내가 진 베팅에는 '문제'가 없었음을 확인시켜 줍니다. 고의로 그런 일이 일어났다고 거의 말할 수 있지만, 그것이 내 입장에서는 잘못된 결론이고 카지노가 내 자금을 기꺼이 회수하기를 바랍니다.
일반적으로 Evolution에서 베팅이 취소되거나 일부 오류가 발생하면 플레이어는 항상 베팅이 거부/취소되었다는 알림을 화면에 받게 된다는 점도 언급할 가치가 있습니다. 내 내기에는 이런 일이 일어나지 않았습니다!
Hello Veronika,
I will forward you the game overview from Evolution Gaming as I can see it in my account overview. It is worth the mention that never the player got a error/warning that his bets were cancelled and the games allowed me to place my bets and afterwards when I won the player received the money but it did not get added to my casino balance.
This sometimes happens but always gets corrected after a while however, this time it did not happen. There was for me no sign of problems until my balance started to keep behind with the wins I made. But as my transaction overview with Evolution was correct I thought it would be some delay on Evolutions side and thats all.
According to Evolution Gaming there is no explanation for such big difference (between having a balance of €3667 and €0) something the casino does claim. Chat of this have been stored too and an overview of my 152 individual bets on Evolution Gaming (Crazy Time and Blackjack) and the outcome which does match my claims. However, I hope the current data I provided is sufficient for now as sending 152 screenshots is going to take a while.
The casino also gave me a transaction overview but that differs by 64 bonus rounds having an error, something that is unknown by Evolution Gaming. Also, the difference in balance confirms that the casino clearly cancelled my bets that led to wins and the ones I lost had no 'issues'. You would almost say that it happened on purpose, but I hope that is a false conclusion from my side and that the casino is willing to retrieve my funds.
It is also worth the mention that normally if a bet gets cancelled or some error occur with Evolution that the player always receive a notification on the screen saying bets rejected/cancelled. In none of my bets did this happen!
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