플레이어는 Instaspin 카지노에서 지불 문제를 겪었고, 우승 라운드가 취소된 것으로 알려지면서 그의 계정에서 €3667가 누락되었습니다. 플레이어는 카지노가 아무런 통지 없이 자신의 승리 베팅을 취소했다고 주장했는데, 카지노는 이를 게임 플레이 문제로 인한 것이라고 생각했습니다. 그러나 게임 제공사인 Evolution Gaming은 이에 대해 확인하지 않았습니다. 결국 카지노는 플레이어의 자금을 모두 회수했고 플레이어는 자신의 불만 사항이 해결되었음을 확인했습니다.
오늘 아침 광고를 본 후 Instaspin에서 행운을 시험해 보았습니다. 그러나 여러 라운드를 플레이한 후에 내가 이긴 일부 라운드가 내 카지노 계정으로 지급되지 않는 것을 확인하기 시작했습니다.
그 차이는 €3667입니다(제가 획득했어야 했던 금액과 카지노에서 주장한 금액 사이). 카지노에 따르면 게임 플레이 중에 일부 문제가 발생하여 베팅이 취소되었습니다. 그러나이 이야기는 Evolution Gaming에서 확인되지 않았으며 플레이어가 돈을 얻은 라운드 만 취소되고 잃어버린 라운드 만 취소 된 라운드는 이상합니다.
현재 카지노에서 이 문제를 조사하고 있지만 별로 희망이 없기 때문에 모든 증거를 저장했기 때문에 여러분이 제 상황을 살펴볼 수 있기를 바라면서 이미 제 사건을 여러분에게 전달하고 싶습니다.
친애하는 Youssf 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 스크린샷이나 동영상 등 지원 증거가 있으면 사건 발생의 정확한 시간이 포함된 게임 기록과 관련 통신 내용을 다음 담당자에게 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru ? 사건 직후에 게임을 중단하셨나요? 어떤 게임을 했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 베팅 금액이 잔액에서 차감되었나요?
어떠한 입증자료도 없이는 카지노와의 대결이 불가능에 가까우므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
내 계정 개요에서 볼 수 있는 Evolution Gaming의 게임 개요를 전달해 드리겠습니다. 플레이어는 자신의 베팅이 취소되었다는 오류/경고를 받은 적이 없으며 게임을 통해 베팅을 할 수 있었고 나중에 승리했을 때 플레이어가 돈을 받았지만 내 카지노 잔액에 추가되지 않았다는 점은 언급할 가치가 있습니다.
가끔 이런 일이 발생하지만 시간이 지나면 항상 해결되지만 이번에는 그런 일이 발생하지 않았습니다. 내 잔액이 내가 이룬 승리보다 뒤쳐지기 시작할 때까지는 문제의 징후가 없었습니다. 하지만 Evolution과의 거래 개요가 정확했기 때문에 Evolutions 측에서는 약간의 지연이 있을 것이라고 생각했고 그게 전부였습니다.
Evolution Gaming에 따르면 카지노가 주장하는 그렇게 큰 차이(잔고가 €3667와 €0 사이)에 대한 설명이 없습니다. 이에 대한 채팅도 저장되었으며 Evolution Gaming(Crazy Time 및 Blackjack)에 대한 152개의 개별 베팅 개요와 내 주장과 일치하는 결과가 저장되었습니다. 하지만 152개의 스크린샷을 보내는 데 시간이 좀 걸릴 것이기 때문에 지금은 제가 제공한 현재 데이터가 충분하기를 바랍니다.
카지노는 또한 나에게 거래 개요를 제공했지만 64개의 보너스 라운드에 오류가 있다는 점이 다릅니다. 이는 Evolution Gaming에서는 알 수 없는 것입니다. 또한 잔액의 차이는 카지노가 승리로 이어진 내 베팅을 분명히 취소했고 내가 진 베팅에는 '문제'가 없었음을 확인시켜 줍니다. 고의로 그런 일이 일어났다고 거의 말할 수 있지만, 그것이 내 입장에서는 잘못된 결론이고 카지노가 내 자금을 기꺼이 회수하기를 바랍니다.
일반적으로 Evolution에서 베팅이 취소되거나 일부 오류가 발생하면 플레이어는 항상 베팅이 거부/취소되었다는 알림을 화면에 받게 된다는 점도 언급할 가치가 있습니다. 내 내기에는 이런 일이 일어나지 않았습니다!
이날도 카지노에서 플레이를 해보았습니다.
첫 번째 세션에서는 €600가 내려갔고 내 베팅에는 아무런 문제도 없었습니다.
두 번째 세션에서는 €160를 입금하고 일부 라운드에서 승리했지만 이 라운드는 인정되지 않았 으며 플레이어는 이에 대한 베팅을 환불받지 못했습니다. 증거가 다시 저장되었지만 카지노는 부정 행위로 보이는 베팅 플레이어에게 환불을 하지 않고 승리를 취소한 것으로 보입니다.
스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 그러나 귀하의 카지노 계정에서 직접 게임 기록이 필요합니다. 카지노에 엑셀 형식으로 요청해서 전달해주세요( veronika.l@casino.guru ).
안녕하세요, 베로니카 님,
금액을 €3917,50로 업데이트해주실 수 있나요? 이것은 내가 이겼던 모든 놓친 게임을 세어본 정확한 금액입니다.
또한 카지노 거래 개요에 대해 카지노에 3번이나 요청했지만 아직까지 아무 것도 받지 못했습니다. 그들은 지난주에 게임 제공업체에 연락했지만 그 이상의 정보는 제공되지 않았습니다.
자유롭게 카지노에 연락하여 더 많은 정보를 요청하세요. 그러면 더 많은 정보를 얻을 수 있을 것입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Youssf님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
내 쪽에서 업데이트하세요.
Casino에서는 Evolution Gaming에서도 누락된 거래를 조사하고 있으며 곧 연락을 드릴 것입니다. 카지노는 나에게 모든 거래에 대한 대차대조표를 제공하지 않았습니다.
안녕하세요, Youssf 님,
귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 하지만 이전에 동료에게 제공한 스크린샷에서 무엇을 봐야 할지 잘 모르겠습니다. 날짜와 시간이 없으면 그걸로 아무것도 확인하기 어렵고, 몇 건의 배팅만 볼 수 있습니다.
이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 그들이 무엇을 알아냈는지 봅시다.
Instaspin Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 공급자로부터 소식이 있나요? 제공업체에 확인하고 조사 결과를 알려줄 수 있나요?
귀하에게 더 적합하다면 필요한 세부 정보를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하십니까?
전송된 스크린샷에서 플레이어가 금액을 획득했지만 카지노 계정에 적립되지 않은 것을 볼 수 있습니다. 필요한 경우 Instaspin이 이 문제를 해결하기 위해 협력하기를 바랍니다. 관련된 모든 라운드를 전달할 수 있지만 플레이된 라운드의 양이 많기 때문에 이는 약간의 작업이 될 것입니다.
현재로서는 플레이어가 Evolution Gaming의 업데이트/결정을 이미 2주 이상 기다리고 있으므로 카지노가 곧 응답하기를 바랍니다.
좋은 소식입니다. 그들은 이미 나에게 부분적으로 돈을 갚았습니다. €600를 기다리고 있으며 해결된 대로 이 케이스를 종료할 수 있습니다!
정말 좋은 소식이네요, Youssf!
Casino Guru 불만사항 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
도움과 협력을 주신 Instaspin Casino Team에도 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
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