이탈리아 출신의 이 플레이어는 13,000유로를 획득했지만 출금을 시도했을 때 카지노가 그의 계정을 폐쇄하고, 그의 상금을 취소하고 초기 입금만 환불했기 때문에 문제에 직면했습니다. 카지노는 그가 중복 계정을 가지고 있다고 주장했지만, 그는 이전 계정이 1년 전에 영구적으로 폐쇄되었다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 이전 계정이 폐쇄된 후 새 계정을 개설하여 카지노 규칙을 위반했으며, 그 결과 그의 상금이 몰수되었다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었고, 플레이어는 앞으로 여러 계정을 만들지 않도록 조언을 받았습니다.
IviBet Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고, 상금은 몰수됩니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €13,000
IviBet Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
11 개월 전
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슬롯머신에서 13,000유로를 따서 출금하려고 했는데 문제가 생겼습니다. 오늘 그들은 제 계정을 폐쇄하고, 제 상금을 완전히 취소하고 제가 입금한 돈만 환불했습니다.
그들은 내가 중복 계좌를 가지고 있다고 주장하지만, 사실이 아닙니다. 왜냐하면 내 이전 계좌는 1년 전에 영구적으로 폐쇄되었기 때문입니다. 나는 새로운 계좌를 열었고, 이전 계좌는 더 이상 존재하지 않으므로, 나는 내 상금을 요구합니다.
도와주실 수 있나요?
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 ventronigiovanni3님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IviBet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
대부분의 온라인 카지노에서는 여러 계정을 여는 것이 금지되어 있음을 이해해 주십시오. 이 규칙을 위반할 경우 계정 폐쇄부터 플레이어 잔액 몰수까지 다양한 결과가 있을 수 있습니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 이전 계정을 폐쇄한 상황을 설명해 주시겠습니까?
- 새 계좌에 전체적으로 얼마를 입금하셨나요?
- 카지노는 이미 당신에게 얼마나 많은 수익을 돌려줬나요?
- 카지노와의 소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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민감한 첨부 파일
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11 개월 전
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제 계정은 1년 전에 자체 배제 요청으로 인해 폐쇄되었습니다. 몇 주 전에 새로 등록하여 총 1,600유로를 입금하고 총 13,000유로를 획득했습니다. 모든 상금을 몰수한 후, 카지노는 제가 여러 차례 지불한 다양한 금액을 반환했습니다.
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하지만 제가 그들에게 설명했고 그들도 확인해 주었듯이, 제 이전 계정이 폐쇄되었다면 중복이 될 수 없지만 두 계정 모두 활성화되어 있고 모두 사용된 경우에만 가능합니다. 예를 들어 현재 두 계정이 모두 폐쇄된 경우, 게임을 하려면 이전 계정은 더 이상 열 수 없으므로 반드시 새 계정을 열어야 합니다. 그리고 또 다른 점은, 제가 지고 있는 동안 왜 저를 차단하지 않았는가, 그리고 등록할 때 모든 문서를 아무 문제 없이 검토했는가입니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 ventronigiovanni3님,
기존 계좌가 차단된 후 새 계좌를 등록하는 것은 규정 위반으로, 계좌가 폐쇄되고 잔액이 몰수될 수 있습니다.
우리의 관점에서 볼 때, 이 상황에서 카지노에서 입금한 돈을 돌려주는 것이 여러분에게 가장 좋은 시나리오입니다.
의도적으로 새로운 계좌를 개설하는 것은 자체 배제를 우회하는 것이며 규정 위반이므로, 우리는 귀하의 상금 회수를 도울 수 없습니다.
제가 간과한 정보가 있다면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 정당하지 않은 것으로 간주하여 불만을 종결하겠습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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이전 계정은 차단되지 않고 폐쇄되었을 뿐이며, 제 요청에 따라 일시적인 자체 배제가 영구적이지 않고 몇 주 전에 재개설을 요청했지만 진행되지 않았습니다. 그러면 다른 계정을 개설하겠다고 했지만 아무 말도 하지 않았습니다. 또한 동일한 문서로 다른 계정을 개설하려고 하면 진행할 수 없기 때문입니다. 대신 등록에는 아무런 문제가 없었습니다. 어떻게 가능한 일입니까?
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공공의
공공의
10 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
상황을 신중하게 고려한 결과, 우리는 도울 수 없습니다. 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄하기로 한 결정을 우회하여, 귀하는 또한 1인 1계정이라는 카지노 규칙을 어겼습니다. 모든 온라인 카지노에서의 결과는 대부분 동일할 것입니다. 저는 앞으로 어떤 온라인 카지노에서도 여러 계정을 만들려고 시도하지 말라고 조언드립니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
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