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IviBet Casino - 플레이어의 탈퇴가 취소되었습니다.

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양: €3,373

IviBet Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.12.02 | 케이스 종결 : 2024.09.17
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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독일의 플레이어는 사기 행위로 기소되었습니다. 플레이어는 카지노가 그의 보증금만 환불했고 그의 상금 취소에 대한 설명을 제공하지 않았다고 보고했습니다. 카지노에 연락을 시도한 후, 우리는 반대 베팅 활동의 증거를 받았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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€3,373의 상금은 특별한 이유 없이 취소되었습니다. 이전 예금에는 보너스가 사용되지 않았습니다.

해당 지급이 취소되었을 때 다음 메시지를 받았습니다.


"보안 부서에서 귀하의 계정에서 사기로 간주되는 활동을 확인했습니다.


이와 관련하여 귀하의 계정이 정지되었으며 모든 상금이 몰수되었습니다.


향후 귀하가 당사 카지노에서 새 계좌를 개설한 사실이 확인되면 해당 계좌도 폐쇄되고 모든 자금이 몰수됩니다.


귀하의 계정에 로그인하여 출금 요청을 하시고 승인 후 귀하의 계정은 완전히 폐쇄됩니다.


이 결정은 우리 카지노 경영진에 의해 내려졌으며 더 이상 고려 대상이 아닙니다."


이익 삭제 이유에 대한 설명과 특히 조사를 요청하십시오.


이용 약관을 위반하지 않았으며 카지노는 이에 대해 언급하지 않습니다. 카지노에는 내 이름/내 ID로 된 계정이 하나뿐입니다.


미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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Dear ShakhtarD,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에서 인출할 수 있는 금액을 알려주시겠습니까? 기존 잔액 전체(€3,373)였습니까?

카지노에서 이 상황에 대해 추가 설명을 제공하지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 크리스티나,

이 첫 번째 및 빠른 피드백에 대해 대단히 감사합니다.

사실, 카지노는 내 이전 보증금만 환불해 주었습니다.

분쟁에 명시된 금액은 예금을 초과하는 상금과 관련이 있습니다.


발생한 유일한 의사 소통은 내가 오프닝 게시물에서 인용 한 카지노의 응답과 함께 특정 이유에 대한 요청이었습니다.


이것은 "사기"에 대한 비난만이 방안에 있음을 의미합니다. 설명이나 증거가 없습니다. 제가 어떤 죄책감도 느끼지 못하기 때문에 어떤 식으로든 당첨 취소를 이해할 수 없기 때문에 이것은 저에게 매우 실망스러운 일입니다.


문안 인사

시몬

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1 년 전
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ShakhtarD님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 사이먼,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. IviBet Casino를 대화에 초대하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 사이먼,

나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(http://www.gaming-curacao.com/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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2 개월 전
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IviBet Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 제기했습니다.


IviBet Casino 팀 여러분,

선수가 어떤 혐의로 기소되었는지 자세히 알려주시고 이를 뒷받침하는 증거를 제 이메일 주소로 보내주시겠습니까? peter.m@casino.guru )?

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2 개월 전
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여러분 모두에게,


우리는 반대 베팅 활동과 관련된 증거를 피터의 이메일 주소로 보냈습니다.


추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 문의해 주세요.


감사합니다, IviBet Casino

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2 개월 전
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IviBet Casino 팀, 이메일 감사합니다. 추가 질문을 보냈습니다.

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2 개월 전
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여러분 모두에게,


우리는 요청된 정보를 담은 Peter의 이메일에 답장했습니다. 현재 그의 답변을 기다리고 있습니다.

추가 질문이 있으시거나 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다, IviBet Casino

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2 개월 전
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추가 정보를 제공해 주신 IviBet Casino 팀에 감사드립니다.


사이먼님께,

카지노에서 제공한 반대 베팅 증거에 따라 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

감사합니다,

베드로

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