홈 화면컴플레인IviBet Casino - 플레이어의 환불이 지연되었습니다.

IviBet Casino - 플레이어의 환불이 지연되었습니다.

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양: €600

IviBet Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.01.07 | 케이스 종결 : 2024.05.23
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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그리스 출신의 플레이어는 남은 활성 잔액이 자동으로 지불되기를 기대하면서 온라인 카지노에서 자체 제외를 요청했는데, 이는 일부 회사에서 일반적인 관행이었습니다. 그러나 출금이 이루어지지 않았고, 해당 플레이어는 계정 인증을 완료하지 않은 상태였습니다. 이 문제에 관해 우리 팀이 카지노와 여러 차례 소통을 시도했지만 응답이 없었습니다. 결과적으로 '미해결' 상태로 케이스를 종료해야 했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 저녁이에요. 회사에 영구 자체 배제를 요청했지만 계정에 600유로가 있었습니다. 계정이 폐쇄된 순간부터 계정의 금액이 나에게 반환되는 것이 논리적이고 다음과 같다고 생각합니다. 이메일로 문의했지만 아직 답변을 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 존코이코스,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 귀하의 결제가 처리되지 않고 계정 내에서 여전히 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 남은 잔액의 환불이 요청된 날짜를 며칠 전에 알려주시겠습니까?

인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 플레이어가 불만을 제출하기 전에 인출 요청 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료했다고 가정하면 지급금을 받는 것은 시간 문제일 뿐입니다.

귀하의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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아니요, 철회를 요청할 시간이 없었습니다. 자체 제외를 요청했을 때 잔액이 계정에 있었습니다. 하지만 계좌가 해지되면 자동으로 인출되는 줄 알았습니다. 다른 회사는 제가 아는 한 그렇게 합니다. 계정 인증도 완료하지 않았습니다. 감사

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, johnkoikos. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 존코이코스,

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노와 연락을 시도합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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해당 문제와 관련하여 카지노로부터 아무런 답변을 받지 못하여 '해결되지 않음'으로 불만을 종료할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


친애하는 존코이코스,

대단히 죄송합니다. 카지노팀의 대응이 미흡하여 추가 조사를 진행해 드릴 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 허가 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 아래에 언급된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만 사항은 당사 웹사이트에서 해당 업체의 평판에 영향을 미칠 수 있다는 점에 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.

안부 인사, 요제프

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공공의
공공의
6 개월 전
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우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.


친애하는 존코이코스님,
귀하의 불만 사항에 대한 답변이 늦어진 점 사과드립니다. 문제 해결에 도움을 드리고자 합니다. 그러나 제공된 이메일로는 플레이어를 찾을 수 없었습니다.
추가 세부정보를 제공해 주시거나 귀하의 계정과 연결된 이메일을 확인해 주시면 신속하게 귀하의 우려 사항을 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다, IviBet 카지노
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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개인적인
개인적인
6 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
6 개월 전
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johnkoikos 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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6 개월 전
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불행하게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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