독일 출신의 한 플레이어는 Paysafecard를 통해 입금하고 보너스 베팅을 했지만, 그 후 210.29유로가 계좌에서 인출되었습니다. 그는 70유로를 인출하려고 했지만 카지노 측으로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 추가 정보 제공을 위해 답변 기한을 연장했지만, 결국 플레이어는 문의에 답변하지 않았습니다. 결과적으로, 추가 조사를 위한 정보 부족으로 불만 처리가 기각되었습니다.
iWild Casino DE - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €70
iWild Casino DE
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요! Paysafecard로 입금하고 보너스를 사용해서 게임을 했습니다. 보너스 베팅 후 210.29유로가 계좌에서 빠져나갔습니다. 지금 70유로를 인출하려고 하는데 아무도 응답이 없네요!
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공공의
공공의
8 개월 전
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사랑하는 헤이젠 여러분,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
더 자세한 도움을 드리기 위해, 고객님의 상황에 대해 더 자세히 알려주시면 감사하겠습니다. 구체적으로 다음과 같은 사항을 알려주시면 감사하겠습니다.
- 활성화해서 사용하신 보너스 링크나 스크린샷을 보내주시겠어요? 보너스에는 최대 당첨금이 정해져 있는 경우가 많은데, 이것이 당첨금에 제한이 있는 이유일 수 있습니다.
- 정확히 언제 출금 요청을 제출하셨나요?
- 전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
7 개월 전
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보너스 약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
1. 입금 없이 제공된 환영 보너스에서 상금을 인출할 수 있는 금액은 다음과 같습니다: €50 / C$75 / A$75 / NZ$80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK.
1.1. 무입금 보너스에서 출금 가능한 최대 금액: €100 / C$150 / A$150 / NZ$160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.
1.2. 보너스 숍에서 받은 무입금 보너스의 최대 출금 가능 금액: 보너스 금액 또는 무료 스핀에서 받은 금액의 x5(계정 상태에 따라 다름).
1.3. 카지노 보너스 무료 스핀에서 획득한 최대 출금 가능 금액은 €100입니다. 출금 금액이 허용 금액을 초과하는 경우, 플레이어는 €100를 받고 나머지 금액은 보너스 정책에 따라 플레이어에게 청구됩니다.
1.4. 보너스 베팅으로 획득한 모든 상금은 최대 출금 금액이 보너스 지급액의 5배로 제한됩니다. 초과 잔액은 출금 전에 무효화됩니다.
저희 공정 도박 규정(Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면, 저희는 부과된 승리 제한이 실제 돈 게임에 적용될 때만 불공정하고 약탈적인 것으로 간주합니다. 그러나 보너스 플레이에서 최대 출금 한도를 제한하는 보너스 이용 약관은 허용됩니다.
귀하의 주장을 뒷받침할 만한 추가 정보가 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 그렇지 않을 경우, 귀하의 불만은 기각될 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
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