오스트리아 출신의 플레이어는 카지노에 문제가 있어서 일주일 동안 €1000의 보증금을 보류했습니다. 카지노로 보낸 이메일에는 응답이 없거나 늦게 응답되었습니다. 플레이어는 아직 카지노에서 성공적으로 출금하지 않았으며 카지노에서 KYC 인증을 요구하지 않았습니다. 불만 사항이 접수된 후 플레이어는 출금이 취소되었다는 이메일을 받았고 이에 대해 이의를 제기했습니다. 그러나 플레이어가 지불금을 받으면 문제가 해결되었습니다. 이후 불만처리팀은 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요! 카지노에서 내 예금을 보류하고 있습니다.
(€ 1000) 일주일 동안! 이메일에는 전혀 답변이 없거나 결국 답변을 받지 못합니다!
친애하는 91231kk님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
제공해 주신 스크린샷을 보면 입금보다는 출금에 문제가 있는 것 같습니다. 카지노에서 상금을 받을 수 없나요? 아니면 아직 귀하의 계좌에 입금되지 않은 보증금을 카지노에 보냈습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 미리 답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요! 예금은 완벽하게 작동합니다. 카지노에서는 KYC 인증이 필요하지 않습니다. 아직 성공적인 출금이 이루어지지 않았습니다.
지급 시기에 관한 이메일(11월 15일 제출)에 답장했을 때 지급이 곧 이루어질 것이라는 답변을 받았습니다... 감사합니다! 감사합니다, 토마스
명확하게 해 주셔서 감사합니다. 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
