스페인 출신의 플레이어는 각각 €500의 3회 보류 출금으로 지속적인 지연에 직면했고, 확신에도 불구하고 10일 이상 처리되지 않았습니다. 그는 카지노와의 통신을 기록했고, 카지노는 출금이 "대기 중"이라고 계속 확신시켰습니다. 플레이어는 첫 출금 요청 후 17일 만에 시작된 검증 프로세스로 인해 상당한 지연을 겪었습니다. 궁극적으로 불만 사항을 확대한 후 카지노는 플레이어의 계정이 검증되었고 나머지 출금을 처리했다고 확인했습니다. 플레이어가 모든 자금을 수령했다고 확인하자 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
첫째, 돈을 받기까지 72시간이 걸렸습니다. 즉, 금요일이나 그 전에 받을 수 있었는데, 그 다음에는 월요일이나 화요일에, 그 다음에는 금요일 전에 받을 수 있었는데도 여전히 돈이 없고 인출이 지연되고 있습니다. 더 이상 인출할 수 없어서 500유로가 3개 보류 중입니다. 이에 대한 증거가 있으므로 모든 대화 내용을 이메일로 옮겨 적었습니다. 그들은 1건의 인출도 허용하지 않았고 저는 아직 기다리고 있습니다.
그들은 항상 그것이 대기 중이라고 말하지만 10일이 넘었고 이것이 나를 불안하게 만듭니다.
그리고 철수는 진전되지 않고 있습니다.
계좌에 €500와 €1,400의 출금이 3건 보류 중인데, 나머지 3건도 10일 동안 보류 중이어서 출금을 요청할 수 없습니다.
안녕하세요 Carlosroblan,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Jackpot Frenzy Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
특히 처음으로 출금을 요청하는 경우, 출금이 처리되려면 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
계정에는 확인이 필요하지 않습니다. 스크린샷을 첨부해 드리겠습니다.
환영 보너스를 받으세요.
어제 두 번이나 통화했는데 답변은 항상 똑같았어요. 인출이 지연되고 다른 지원자는 수요일 전에 승인을 받아야 한다고 말했지만, 물론 월요일이나 화요일에 승인될 것이라고 말한 사람도 같은 사람이었고, 화요일에는 금요일 전에 승인될 것이라고 말했고... 이런 식으로 계속 연기했어요...
2025년 01월 28일에 첫 출금을 요청했습니다.
방금 신분증과 얼굴 인증, 주소 증빙 서류를 제시하라는 요청을 받았습니다.
첫 출금을 요청한 후 15일이 넘었는데, 서비스가 끔찍했습니다.
친애하는 Carlosroblan 님,
이전에 서류를 요청한 적이 있는지, 그리고 검증 과정이 얼마나 오랫동안 진행되었는지 확인해 주시겠습니까?
계정이 완전히 확인되기 전까지는 출금을 처리할 수 없습니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
그들은 어제까지 저에게 아무것도 요구하지 않았는데, 이는 첫 인출을 요청한 지 17일 후의 일입니다.
어제 웹사이트에 접속했더니 놀랍게도 신원 확인을 요청하더군요. 저는 신원 확인을 동시에 진행하고 그들이 요구한 모든 내용을 첨부했습니다.
모든 것을 보냈고, 오늘 이 메시지가 화면에 나타났습니다. 스크린샷을 첨부합니다.
채팅 지원에서 내 계정이 인증되었는지 아닌지 아는 사람은 아무도 없습니다. 지원 담당자(로봇 같아 보임)가 쿠키를 재설정하고, 브라우저를 변경하라고 해서 인증을 받고 그런 메시지를 받지 못하게 합니다.
하지만 다양한 브라우저와 기기에서 시도해 보았지만 여전히 같은 문제입니다.
또한, 제가 첨부한 화면은 모든 것이 올바르게 도착했는지 확인하기 위해 변경이나 아무것도 할 수 없습니다. 저는 그들이 요청한 모든 문서를 이메일로 보내서 확인했습니다.
결론적으로, 제가 첫 출금을 요청한 지 17일이 지났는데, 17일이 지난 지금 신원 확인을 요청하고 있으며 카지노에 아직 출금 요청할 수 없는 €1,400이 있습니다.
이 지옥같은 삶을 얼마나 더 살아야 하나요? 😡
와! 여기에 이미지를 첨부할 수 없지만 기본적으로 내 계정 확인 페이지에 이 메시지가 나타납니다.
"문서 업로드
확인이 필요합니다. 아래에 요청된 문서를 업로드하여 계정을 확인하세요"
하지만 그 아래에는 버튼이 없고, 아무것도 업로드할 수 있는 옵션도 없습니다.
어제 이미 업로드 했었지만요.
다시 한번 확인이 필요 없는 것 같지만 이미 다 보냈어요. 이상하네요. 이미 확인이 되었기 때문에 확인이 필요 없는 걸까요.
오늘 02/14에 01/28에 요청한 첫 출금을 처리했습니다. 지금 또 다른 출금을 요청하려고 하는데 이 오류 메시지가 나타납니다. 출금을 시도하면 "귀하의 계정이 제한되었습니다"라는 메시지가 표시되고 스크린샷을 첨부합니다. 아직 보류 중인 금액이 2개 있고 지금은 출금할 수 없는 €1,400이 있습니다.
안녕하세요. 추가 출금 요청을 할 수 없고, 보류 중인 출금이 승인되지 않았습니다.
1500€가 인출되었습니다
1,400€로는 출금요청이 불가능합니다.
친애하는 Carlosroblan 님,
인출 금액의 일부가 도착했다는 소식을 듣고 기쁩니다.
저는 이러한 제한이 진행 중인 검증으로 인해 발생한 것으로 생각합니다.
귀하와 카지노 사이에 이메일 지원을 통해 전달될 수 있는 통신이 있었습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
그들과 나눈 대화 내용을 전달해드리겠습니다. 현재 그들은 3건의 출금을 승인했고, 2건이 보류 중입니다. 하나는 €500이고 다른 하나는 €400입니다.
친애하는 Carlosroblan 님,
가장 중요한 사항만, 특히 지연이나 검증에 관해 언급된 사항만 알려주세요.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
저는 이미 귀하의 이메일로 전달해 드렸습니다.
2개의 출금이 아직 보류 중입니다. 하나는 €500이고 다른 하나는 02/19부터 €400입니다.
친애하는 Carlosroblan 님,
제공해 주신 소통에 감사드립니다.
위에서 설명한 대로 출금 처리에는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
더 오래 걸리거나 돈이 도착하지 않을 경우 알려주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
모든 정보를 제공해 주신 Carlosroblan에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Carlosroblan,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Jackpot Frenzy Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Jackpot Frenzy Casino,
플레이어 출금 처리가 지연되는 이유에 대한 설명을 부탁드립니다. 또한 플레이어가 가장 최근 출금한 금액이 계정에 입금될 것으로 예상되는 시기를 알려주시겠습니까? 이 상황에 영향을 줄 수 있고 공개하기에 적합하지 않은 민감한 세부 정보가 있는 경우 언제든지 저에게 공유해 주십시오. michal.k@casino.guru .
저는 그들과 지불일을 연기하는 것에 관해 새로운 대화를 나누었습니다. 저는 목요일에 그들에게 편지를 썼고 그들은 목요일이나 금요일이 될 것이라고 말했고 월요일까지 아무 소식이 없었습니다. 그리고 여전히 아무 소식이 없습니다... 이는 용납할 수 없습니다. 저는 오늘 다시 그들에게 편지를 썼지만 그들은 정확한 날짜를 알려주지 못했습니다.
끔찍한 과정입니다. 모든 출금을 처리하는 데 1개월 반이 넘게 걸린다는 건 용납할 수 없습니다...
여러분 모두에게,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
불편을 끼쳐드려 죄송하지만 고객 게임 계정의 검증으로 인해 지연이 발생했음을 알려드립니다. 고객 게임 계정이 검증되었으며 당사 측에서 처리할 출금이 2개만 남았으며 가능한 한 빨리 처리될 것입니다. 이를 통해 귀하의 상황이 명확해지기를 바랍니다.
감사합니다
잭팟 프렌지 팀
글쎄요, 마지막 출금을 요청한 지 한 달 하고도 하루가 지났는데, 1월 28일부터 돈을 기다렸고 지금은 3월 21일이에요.
2개월이 거의…
Jackpot Frenzy Team, 답변 감사합니다. 플레이어의 남은 출금 요청이 지연 없이 신속하게 처리되기를 기도합니다.
친애하는 Carlosroblan 님,
출금 프로세스 속도에 대한 우려를 인정하며, 카지노 팀의 커뮤니케이션이 더 명확하게 전달될 수 있었다는 귀하의 의견에 공감합니다. 그러나 카지노 팀이 설명했듯이 지연은 귀하의 게임 계정 검증의 결과였습니다. 일부 출금이 이미 처리되었더라도 게임 플레이 검토 또는 추가 검사가 아직 진행 중일 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 그럼에도 불구하고 불일치 사항은 없는 것으로 보이며, 상금은 전액 받으실 수 있습니다. 나머지 출금은 지연 없이 처리되기를 바랍니다.
친애하는 Carlosroblan 님,
확인해주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다는 소식을 듣고 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
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