독일의 플레이어는 Jackpot Frenzy 카지노에서 50유로를 인출하려고 시도했습니다. 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고 철회는 3주 동안 보류됐다. 카지노의 재무 부서는 몇 주를 기다려도 응답하지 않았습니다. 플레이어는 Mifinty 입금 방법을 포함하여 필요한 모든 서류를 제출했지만 카지노에서는 아직 이를 승인하지 않았다고 설명했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노에 연락한 후 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 이후 해당 불만 사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
아직은 그다지 잘 알려지지 않은 것 같습니다. 거기에 돈을 입금하는 것도 이번이 처음이었습니다. 그리고 그것은 아마도 나의 마지막 시간이 될 것입니다. 언뜻보기에 모든 것이 아주 즐거워 보였습니다. 하지만 문제는 출금을 시도할 때 발생합니다. 확인 과정에서 최소 5일 동안 필요하지 않다고 명시되어 있습니다. 위험이 50유로에 불과하다는 점을 고려하면 이는 사실일 수 있습니다. 하지만 카지노 측으로부터 전혀 소식을 듣지 못하자 이메일로 서류를 보내기로 결정했습니다. 그들은 영수증을 확인했습니다. 하지만 지금도 카지노에서는 이러한 서류를 제출해야 합니다. 나는 몇 년 동안 카지노에서 플레이해 왔으며 대개 My Finty로 입금하므로 내 계좌와 입금액 모두의 스크린샷이 필요합니다. 저는 My Finty를 결제 수단으로 받아들이는 모든 카지노에서 이 작업을 수행합니다. 이전에는 문제가 된 적이 없습니다. 하지만 Jackpot Frenzy를 사용하려면 PDF가 필요합니다. 그러나 필요한 내용을 자세히 설명하는 이메일은 전송되지 않으며 채팅 지원팀에서는 지난주 불만 사항을 접수했음에도 불구하고 몇 주가 지나도 응답하지 않는 재무 부서의 이메일을 기다리라고 조언합니다. 탈퇴를 요청한 지 거의 3주가 지났습니다. 나는 이 카지노에 반대하는 것을 강력히 권하고 싶습니다.
친애하는 Petra2807님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
귀하의 신분 증명서가 아직 카지노에서 승인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요...,
그래서 3월 28일에 입금하고 4월 5일에 출금을 요청했습니다. 하지만 인증에서는 항상 인증이 필요하지 않다고 되어 있었고, 저는 그런 일을 상상할 수 없었기 때문에 이메일로 서류를 보냈습니다. 그러다가 서류가 도착했다는 이메일을 받았어요. 그 후 카지노에서 다시 본인 인증을 해야 했습니다. 제가 보기에는 마이핀티 입금 방식만 인증하면 됩니다. 모든 카지노에서 하는 것처럼 검증했습니다. 그게 유일한 방법인데 문제가 된 적은 없나요? 지난주에 제 불만 사항을 확인했다는 것 외에 재무부에서는 아무 것도 오지 않았습니다. 그리고 그들은 채팅에서도 나를 도울 수 없었습니다. 이제 모든 것을 실제로 볼 수 있는 Mifinty 문서를 다시 보내드리겠습니다.
친애하는
페트라 라이머
안녕하세요 아니요. 내 결제 수단이 아직 승인되지 않았습니다. 주말에 다 보냈는데 아직도 아무것도 없나요? 다른 카지노에서는 Fifinity로 결제할 때 인증을 어떻게 처리하는지 알려드리겠습니다. 결제에 대한 은행 명세서를 제외하고는 동일한 내용을 그곳으로 보냈습니다.
페트라 R님, 안녕하세요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Petra2807님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Petra2807님께,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Jackpot Frenzy Casino를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
그거 참 좋을텐데... 카지노에서는 아무것도 나오지 않네요...
페트라 R*****님 안녕하세요.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 우리가 확인할 수 없는 라이센스로 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
도미니카
Casino.Guru
Petra2807님, 카지노로부터 재개설 요청을 받았습니다.
Jackpot Frenzy Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
