친애하는 cc00m122님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출한 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 보냈는지 알려주시겠어요? KYC 프로세스에서 승인된 서류가 있나요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
셀카에 어떤 문제가 있는지 자세히 알려주시겠어요?
검증을 위해 사진을 업로드할 때 다음 사항을 확인하세요.
- 사진이 선명하고 품질이 좋습니다.
- 문서의 정보가 명확하게 보입니다.
- 얼굴이 완전히 보이고 문서에 가려지지 않아야 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Dear cc00m122,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have any of your documents been approved in the KYC process?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please specify what the problem with your selfie seems to be?
When uploading photographs for verification, please make sure that:
- The photo is clear and of high quality.
- The document's information is clearly visible.
- Your face is fully visible and not covered by the document.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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