네덜란드 출신의 플레이어는 도박 문제를 신고했지만 JackTop의 VIP 관리자가 계정 폐쇄 조치를 취하지 않아 상당한 재정적 손실을 입었습니다. 라이브 채팅을 통해 도움을 요청했음에도 불구하고 플레이어는 VIP 관리자에게 다시 연결되었습니다. 플레이어는 특히 자신의 도박 중독을 언급하면서 카지노와의 의사소통에 대한 증거를 제공하라는 요청을 받았습니다. 그러나 제공된 이메일에는 도박 문제에 대한 언급이 포함되어 있지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 그의 중독에 대해 구체적으로 언급하면서 카지노에 다시 연락하라고 조언했지만 더 이상 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 문제를 더 자세히 조사할 수 없었고 불만사항을 거부해야 했습니다.
VIP 매니저가 내 도박 문제에 대해 말한 후 내 계정을 폐쇄하지 않습니다. 결국 나는 꽤 많은 돈을 잃었다. JackTop에서는 책임 있는 도박이 0/0입니다. 약탈적 설립. 라이브채팅에 적어놓고도 저한테 계속 도박을 시키려는 VIP매니저한테 얘기하라고 하더군요..
안녕하세요 D-Rose 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 탈퇴하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다. 만약 그렇다면 특정 상황에서만(청약 기간이 지나면 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이 계좌를 개설할 수 없습니다).
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
나는 VIP 매니저에게 도박이 내 인생을 파괴하고 있으므로 도박을 중단해야 한다고 말했습니다. 나는 그에게 내가 놀지 못하게 해달라고 요청했다. 그는 전혀 신경 쓰지 않았습니다. 나에게 보너스 등을 제공합니다.
안녕하세요 D-Rose 님,
귀하가 전달한 이메일에는 도박 중독이나 도박 문제에 대한 언급이 전혀 없기 때문에 이를 언급한 대화가 저장되어 있습니까? 그렇다면 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru . 그렇지 않은 경우, 다시 자진 퇴출을 요청하시고 거기에 중독에 대해 언급해 주시기 바랍니다.
안녕하세요 D-Rose 님,
귀하가 제공한 이메일에 따르면 도박 중독이나 도박 문제에 대한 언급이 단 한 건도 없으므로 카지노는 귀하를 자체 퇴출시킬 의무가 없습니다. 그들에게 연락하여 중독에 대해 구체적으로 언급하고 결과를 알려주십시오.
