네덜란드 선수는 도박 문제로 자매카지노에서 적극적인 자가격리를 했다. 플레이어는 자신도 이 카지노에서 금지되었어야 했다고 생각합니다. 플레이어가 이 카지노에서 직접 자기 퇴출을 요청하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수 밖에 없었습니다.
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JackTop Casino - 플레이어가 보증금 환불을 요구합니다.
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양: €1,000
JackTop Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.0
JackTop Casino의 안전 지수는 7(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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2022년 12월에 저는 이 카지노의 자매 카지노인 Wizebets에 합류하여 소유자 Fair Game Software의 모든 브랜드에 영구적인 자체 배제를 적용하도록 요청했습니다.
그러나 저는 Jacktop.com에 가입할 수 있었고 총 1000유로를 잃을 수 있었습니다. 이는 귀하가 운영자 전체 자체 배제를 요청하고 카지노가 폐쇄를 확인하고 할 수 없다고 말하지 않는 경우 불가능해야 합니다. 그러한 요청을 이행하십시오.
내 불만 사항은 라이선스 제공자 Gaming Curacao에도 전송되었지만 몇 주/몇 달이 걸리므로 라이선스 제공자와 더 일찍 해결될 수 있으므로 여기에 게시하고 싶습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Youssf 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 책임감 있는 도박 섹션을 확인했으며 다음과 같은 내용을 찾았습니다.
"• 자체 배제 요청: 이메일(support@jacktop.com)을 통해 지원 서비스 팀에 문의할 수 있으며, 다음 24시간 이내에 귀하의 계정을 폐쇄할 것입니다. 플레이어는 다른 계정을 개설하지 않을 수도 있고 약속할 수도 있습니다. jacktop.com은 새 계정이 개설되지 않도록 합당한 노력을 기울일 것이지만 다른 계정이 생성되지 않도록 하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. jacktop.com은 책임을 질 수 없습니다. 다른 계정의 잠재적 손실에 대해;"
안타깝게도 동일한 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 기록은 없습니다. 하나의 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는 것은 아닙니다.
JackTop Casino에서 직접 자체 배제를 요청한 경우 조언해 주시겠습니까? 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 크리스티나,
나는 이것이 내 문제가 아니기 때문에 이 주장에 동의하지 않습니다. 플레이어는 Wizebets.com에 영구적인 자체 배제를 설정하도록 요청했고 이것이 특정 운영자가 소유한 모든 카지노 브랜드 에 적용되어야 한다고 요청했습니다!
플레이어는 단지 하나의 카지노 브랜드에 대한 자체 제외를 요청하지 않았으며 카지노가 자매 카지노 브랜드에도 내 개인 정보에 대한 자체 제외를 설정해야 한다고 알려줄 것으로 기대했습니다. 플레이어는 영구적인 자체 금지를 원하며 동일한 운영자가 소유한 다른 모든 카지노 브랜드에 설정해야 한다고 명시적으로 요청했습니다.
카지노가 폐쇄를 확인하는 내 요청에 응답했고 내 요청을 이행할 수 없다고 말하지 않았기 때문에 플레이어로서 카지노가 내 요청에 대해 조치를 취했다고 가정할 수 있다고 말하는 것이 공정할 것입니다. 그리고 그것이 일어나지 않았다면 카지노에서 실수를 한 것입니다..
필요한 경우 내가 보낸 메일과 내가 한 카지노 브랜드에 대한 자체 배제를 요청하지 않았고 모든 카지노 브랜드에 설정하기를 기대했음을 이해하기 위해 작성한 요청을 첨부할 수 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Youssf. 나는 당신이 정확하지 않은 것이 두렵습니다. 일부 카지노는 전체 카지노 그룹에서 귀하를 스스로 배제할 의무가 없습니다. 카지노 웹사이트 어디에도 모든 자매 카지노에서 자체 금지가 활성화되어 있다고 언급된 곳이 없습니다. 또한 이 카지노에는 모든 관련 카지노가 전체 플랫폼에서 플레이어를 자체 배제하도록 법적으로 구속하지 않는 Curacao 라이센스가 있습니다. 카지노가 MGA 또는 영국 라이센스를 보유하지 않는 한 이와 같은 자체 금지에 대한 불만을 처리하지 않습니다. Curacao 카지노가 자발적으로 하기로 결정했다면 그것은 훌륭하지만 우리는 그것을 고집하지 않습니다.
죄송하지만 JackTop Casino에 직접 자가 퇴출을 요청하지 않으셨다면 도움을 드릴 수 없습니다. 제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그러나 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나,
하지만 카지노에 영구적인 자체 금지 운영자를 요청하고 그들이 할 수 없다고 말하지 않는다면 그들이 내 요청을 실행했다고 말하는 것이 공정할 것입니다. 그렇지 않으면 이에 대해 알려주는 것이 공정할 것입니다. 이에 대한 책임.
내가 보기에 Curacao에 기반을 둔 카지노는 공정하지 않으며 피해를 방지하기 위한 조치를 취하더라도 그들은 여전히 그것을 돌볼 필요가 없다는 것이 매우 안타까운 일입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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유감스럽게도 카지노가 첫 입금 전에 귀하의 도박 문제를 인식하지 못한 경우 환불을 요청할 수 없습니다. 이것은 Curacao 라이선스 카지노의 표준 관행이며 귀하의 계정을 자동으로 폐쇄하지 않은 것에 대해 이 특정 카지노에 불이익을 줄 수 없습니다.
여전히 카지노 계정에 액세스할 수 있고 폐쇄하고 싶다면 이번에는 자체 배제를 다시 적절하게 요청하는 것이 최선의 조언입니다. 자체 금지를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유와 기간을 명시하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 명확하게 표시되고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 또한 이러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 항상 자체 금지 요청을 저장하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사 xxxxxx,
저는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알려드립니다.
내 결정을 앞선 이유는 xxx(도박 중독/문제)
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
카지노 지원팀에 또 다른 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황에 대해 알려주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 크리스티나,
그리고 카지노가 상황을 알고 게임을 허용했다는 것을 증명할 수 있다면? 그것이 상황을 바꿀까요, 아니면 정책이 여전히 동일할까요?
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공공의
공공의
1 년 전
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이 사건을 진행하려면 이 카지노로 직접 전송된 자체 금지 요청을 제공해야 합니다. 귀하가 여기에서 자체 배제를 요청하지 않았다고 직접 표시했기 때문에 더 이상 할 수 있는 일이 없는 것 같습니다.
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