홈 화면컴플레인JeetCity Casino - 플레이어의 €5,000 인출이 지연되었습니다.

JeetCity Casino - 플레이어의 €5,000 인출이 지연되었습니다.

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양: €5,000

JeetCity Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.03.04 | 케이스 종결 : 2024.03.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 카지노에서 €5,000를 얻었고 카지노의 '빠르고 안전한 지불금' 보장에도 불구하고 지불금이 지연되는 상황에 직면했습니다. 플레이어는 자신의 계정 확인 상태에 대한 지연과 혼란에 대해 카지노로부터 응답이 부족한 경험을 했습니다. 출금을 요청한 후 14일 동안 기다려 카지노에 협조하라는 당사의 조언에도 불구하고 해당 플레이어는 당사의 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 당사는 플레이어 측의 의사소통 부족으로 인해 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, 누군가가 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 불만을 제기하고 싶습니다. 나는 금요일에 이 카지노에서 €5000를 얻었습니다. 그 이후로 나는 속고 속았다는 생각이 들었습니다. 불만을 제기하기에는 너무 이르다고 말할 수도 있습니다. 그러나 이는 사실이 아니다. 나는 이제 그 과정을 너무 잘 이해하고 있으며 앞으로 무슨 일이 일어날지 알고 있습니다. 상금을 보려면 두 달을 기다려야 할 것 같습니다. 홈페이지에는 모든 사람이 볼 수 있도록 "빠르고 안전한 지급"이 명시되어 있으며, 마찬가지로 FAQ 섹션에도 "지급은 1시간 이내에 처리됩니다"라고 명시되어 있으며 확인 절차에도 동일하게 적용됩니다. "문서를 업로드하면 계정이 즉시 확인됩니다." 구현되지 않았는데 왜 이러한 내용이 언급됩니까? 나는 이것에 대해 질문을 했으나 무시되었고 채팅은 종료되었습니다. 솔직한 소통은 없습니다. 확인에 대해 문의하면 "예, 예, 귀하의 계정은 이미 확인되었습니다"라는 모의 응답을 받는데 내 계정 상태는 그 반대임을 의미합니다. 어제 VIP 관리자가 오늘 지급금을 받을 것이라고 "약속"했습니다. 오늘 다시 "이제 어떻게 되나요?"라고 물었는데, 대답은 똑같았습니다... "잠시만 기다려주세요". 나는 끊임없이 거짓말을 하고 있는 것 같은 느낌이 든다. 그들은 내가 도박으로 얻은 돈을 모두 탕진하기를 바라는 것 같지만, 아니요, 단 한 번의 지불금도 취소하지 않을 것입니다. 고객을 유치하는 대신 이렇게 합니다. 나는 VIP 플레이어가 되려면 특정한 우선순위가 있어야 한다고 생각했습니다. 나는 다시는 여기서 놀지 않을 것이다. 그들은 더 이상 나에게서 단 한 푼도 받지 못할 것입니다. 도움이 필요해요. 제가 조치를 취하지 않으면 상황이 계속 이런 식으로 유지될 것이라는 것을 알기 때문에 최대한 일찍 왔습니다. 지급이 조금 더 오래 걸리는 것은 이해하지만, 왜 모든 지급이 한 시간 내에 처리된다고 측면에서는 명시합니까? 예외없이? 다른 카지노에서는 이런 경험을 해본 적이 없습니다. 솔직히 그곳에서 플레이하는 것이 즐거웠지만 다시는 플레이하지 않았습니다. 도움이 절실히 필요해요...

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 세미베리 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.

귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
8 개월 전
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semyberry 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로, 우리는 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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