호주 출신 플레이어는 당초 출금 시 KYC(고객확인제도) 요건이 없을 것이라는 생각으로 가입했습니다. 100달러를 출금하는 데 성공했지만, 카지노 측에서 입금된 카드 사진을 요구하면서 8,000달러 출금에 문제가 발생했습니다. 요청받은 사진을 제출했지만 카지노 측은 이를 받아들이지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노 약관상 제3자 결제가 금지되어 있으며, 본인 명의가 아닌 카드를 사용했기 때문에 카지노 정책에 따라 당첨금이 몰수될 수 있다고 설명했습니다. 따라서 약관 위반으로 인해 불만 제기는 기각되었습니다.

호주 출신 플레이어는 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 지급은 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어는 첫 번째 7,500달러 출금을 받은 후, 7,500달러의 출금이 보류 중이라는 점에 대해 우려를 표명했고, 이후 지연으로 인해 출금 요청을 취소했습니다. 불만 처리팀과 소통 후 문제가 해결되었고, 플레이어는 두 번째 출금 수령을 확인했습니다. 해당 불만은 시스템에서 해결된 것으로 표시되었습니다.

퀘벡 출신의 한 플레이어가 JeetCity에서 라이브 룰렛 게임 중 발생한 문제를 신고했습니다. 블랙에 400달러를 베팅했는데, 실제 지급액인 800달러 대신 환불이 이루어졌습니다. 그는 베팅을 취소하지 않았으며 이를 뒷받침하는 증거가 있다고 주장했습니다. 민원 처리팀은 상황을 검토했지만, 카지노 측에서 그의 베팅 내역에 해당 베팅 내역이 없다는 사실을 확인했기 때문에 그의 주장을 뒷받침할 증거가 충분하지 않다고 결론지었습니다. 따라서 해당 민원은 증거 불충분으로 기각되었습니다.

작센 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 어려움을 겪으며 8월 12일 카지노 계정을 폐쇄하려 했지만, 그녀의 요청은 무시당했습니다. 그녀는 즉시 계정을 폐쇄하고 입금 금액을 환불해 달라고 요청했습니다. 민원 처리팀은 사건을 검토한 결과, VIP 매니저의 부재로 지연되었음에도 불구하고 카지노 측이 요청 후 합리적인 기간 내에 계정을 폐쇄했음을 확인했습니다. 입금된 금액은 자발적으로 베팅된 것으로 판단되어 환불이 불가능했습니다. 카지노 측은 정책을 명확히 하고 향후 지원을 위한 자체 차단 도구를 제시함으로써 문제를 해결했습니다.

노바스코샤 출신의 한 플레이어는 계정 폐쇄 위기에 처했고, 카지노, 특히 VIP 매니저와 도박 문제에 대해 여러 차례 소통했습니다. 그녀는 카지노가 자신의 중독 문제를 해결하기는커녕 불만을 억누르기 위해 돈을 제공한다고 느꼈다고 말했습니다. 협상 후, 그녀는 3,778 캐나다 달러를 환불받기로 했습니다. 이는 그녀의 고통으로 인해 계정이 폐쇄되어야 했던 기간 동안의 입금 금액입니다. 카지노는 환불 절차가 완료되었음을 확인했고, 그녀가 자금 수령 및 마케팅 커뮤니케이션 중단을 확인하자 불만은 종결되었습니다. 플레이어가 전반적인 결과에 불만족스러워하여 사건은 해결 대신 "거부"로 표시되었습니다. 또한, 저희는 그녀의 도박 문제를 앞으로 관리하는 데 도움이 되는 도구를 활용할 것을 권고했습니다.

호주에 거주하는 한 플레이어는 카지노 계정을 폐쇄하고 싶었지만, 여러 차례 요청에도 불구하고 지속적인 지연과 무응답 고객 서비스에 시달렸습니다. 카지노 측의 계정 유지 전략에 불만을 표했습니다. 불만 처리팀은 계정 폐쇄 절차를 명확히 밝히고 플레이어에게 추가 정보를 요청했습니다. 그러나 플레이어의 답변이 없어 불만 사항은 조사되지 않았고, 결국 기각되었습니다.

앨버타 출신의 한 플레이어는 도박 중독과 정신적 고통을 이유로 JeetCity Casino에 계정 영구 폐쇄를 여러 차례 요청했지만, 묵살당했습니다. 그녀는 철저한 조사와 당첨금 환급을 요구했습니다. 민원 처리팀은 그녀의 사건을 검토했지만, 2만 달러 당첨금과 관련된 문제가 민원 처리 기한인 6개월을 초과했다는 결론을 내렸습니다. 플레이어의 계정 폐쇄 요청은 환불을 받기에 충분하지 않다고 판단되었습니다. 결과적으로 민원은 종결되었고, 플레이어는 카지노 규제 기관에 추가 조치를 요청할 수 있는 방법을 제공받았습니다.