독일 출신의 플레이어는 필요한 서류를 제출한 후 Jet4bet에서 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪었습니다. UTORG에서 받은 지불 영수증이 이름이 표시되지 않았기 때문에 수락되지 않았기 때문입니다. 입금 증빙을 제공하고 지원팀에 상황을 설명하는 데 상당한 시간을 보냈음에도 불구하고 €407의 출금 요청은 거부되었고 계정 확인이 취소되었습니다. 저희는 카지노에 해결책을 문의하려고 했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "해결되지 않음"으로 표시되었고 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
Jet4bet Casino - 플레이어의 계정 확인이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 272
양: €407
Jet4bet Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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10 개월 전
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안녕하세요,
저는 2025년 2월 5일에 jet4bet(https://www.jet4bet.com/)에 등록했습니다. 제 첫 입금은 €150이었고 신용카드로 했습니다. 보너스를 받았고 모든 것을 잃었습니다.
그런 다음 1000 BRL의 두 번째 입금을 하고 보너스 없이 플레이했습니다. 현재 카지노 계좌에 4000 BRL과 €407이 있습니다. 이 카지노에서는 여러 통화로 플레이할 수 있습니다. 많이 플레이하여 무료 스핀과 현지 통화로 보너스 머니를 받았고, 이를 통해 €407의 추가 잔액도 얻었습니다. 지금까지는 모든 것이 괜찮았지만 이제 공포가 시작됩니다.
계좌를 확인하고 싶어서 일반적인 서류(신분증, 주소 증빙서류, 입금 영수증)를 업로드했습니다.
신분증, 주소 증명, 신용카드가 허용되었습니다. 안타깝게도 UTORG의 지불 영수증은 허용되지 않습니다. UTORG는 제3자 공급업체이며 카지노에서 제공합니다. 즉, 저는 UTORG에 실시간으로 €172.99를 지불했고, UTORG는 카지노에 암호화폐로 지불합니다. 카지노에서 제가 카지노에서 BRL로 통화를 선택했기 때문에 1000 BRL을 입금했습니다.
UTORG에서 제 이메일 주소로 지불 영수증을 보냈습니다. 하지만 카지노는 제 이름이 없기 때문에 이 영수증을 수락하지 않습니다. 저는 UTORG에 직접 영수증을 요청하려고 했지만, UTORG에서 이메일로 이 영수증 하나만 보내서 실패했습니다.
어제 저는 카지노 지원팀(셀레나)에 모든 것을 설명하는 데 2시간 이상을 보냈습니다. 제 계정은 간단히 확인되었지만, 그 후 취소되었습니다. €407의 출금 요청은 거부되었습니다. 저는 다시 지원팀(모니카)에 연락하여 모든 것을 다시 설명했지만, 불행히도 아무 소용이 없었습니다. 제 서류는 수락되지 않았습니다. 저는 또한 은행에서 발급한 지불 영수증을 제출했지만, BRL 통화가 거기에 나타나지 않기 때문에 이것도 수락되지 않았습니다. 저는 UTORG에 입금한 것이 EUR로 이루어졌고, UTORG에서 환전을 수행한 다음 암호화폐를 통해 카지노에 입금했다고 설명했습니다. 저는 아무런 틈 없이 제 입금을 확인할 수 있었고, 제 이메일 주소는 명확하게 볼 수 있었지만, 카지노는 이 영수증을 수락하지 않았습니다.
도움을 요청합니다! 검증을 완료하기 위해 내가 할 수 있는 다른 일이 무엇인지 모르겠습니다.
감사합니다
마틴 G.
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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 Neptun07,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Jet4bet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
- 공급업체의 지불 확인과 카지노 입금 내역을 다음 주소로 전달하는 것이 가능할까요? [email protected] ?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 닉,
이러한 불만을 제기하는 데 협조해 주셔서 감사합니다.
검증 프로세스는 2025년 2월 6일 목요일에 시작되었습니다. 라이브 지원팀이 사전에 승인하기 때문에 카지노는 문서를 매우 빠르게 처리합니다. 아마도 "hollycorn-nv-casino"이기 때문에 알고 계실 겁니다.
물론입니다. 필요한 서류는 이메일로 보내드리겠습니다.
카지노와의 마지막 세부적인 논의는 어제 이루어졌습니다. 안타깝게도 Monika와의 논의는 우리가 빙빙 돌며 해결책을 찾지 못하게 만들었습니다.
귀하의 지원에 감사드립니다!
감사합니다
마틴 G.
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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 닉, 방금 입금 문서, 카지노와의 채팅 내역, UTORG와의 채팅 내역을 이메일로 보냈습니다. 또한 제3자 결제 제공자로부터 필요한 문서를 얻으려고 했습니다. 하지만 UTORG는 카지노에서 요구하는 문서를 발급하지 않을 것이라고 확인했습니다.
감사합니다
마틴 G.
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공공의
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10 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Neptun07에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다( [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 Neptun07,
귀하의 불만을 제가 인계하겠습니다. 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 1. 카지노 계정에 BRL 통화를 사용한 이유는 무엇입니까? 2. 웹사이트에서 직접 카드로 두 번째 입금을 하지 않은 이유는 무엇입니까?
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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요,
다른 통화를 시도하고 싶었습니다. 유로에서 BRL로의 환율은 현재 1:6입니다.
1000 BRL을 입금했으니 실제로는 169 €만 내면 됩니다. 하지만 1000으로 플레이하는 것 같은 느낌입니다.
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공공의
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10 개월 전
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그리고 왜 UTORG에서 카드로 결제해서 암호화폐를 구매한 뒤 입금만 하고, 카드로 직접 입금하지 않고 암호화폐를 BRL로 바꾸셨나요?
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공공의
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10 개월 전
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카지노가 입금 옵션을 결정합니다. 저는 먼저 카지노에서 BRL을 선택했고, 그런 다음 카지노는 제가 사용할 수 있는 이 하나의 지불 옵션만 제공했습니다.
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공공의
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10 개월 전
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Neptun07, 답변 감사합니다. 카지노에 연락해서 제가 도울 수 있는지 알아보겠습니다. Jet4bet Casino를 대화에 초대해서 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
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공공의
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9 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 Neptun07,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
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