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Jokabet Casino - 플레이어가 예상치 못한 잔액 공제에 대해 이의를 제기합니다.

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양: £1,400

Jokabet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.04.15 | 해결 : 2024.06.20
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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영국의 플레이어는 £2.6k를 입금하고 보너스를 활성화한 후 게임 중에 예상치 못한 잔액 감소를 경험했습니다. 베팅 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 카지노는 플레이어에게 알려지지 않은 규칙인 최대 승리 한도로 인해 £1.1k를 제거했습니다. 실시간 채팅 지원은 잔액이 환불 불가능한 것으로 간주됩니다. 필요한 모든 세부 사항/증거와 카지노의 설명을 전달하고 검토한 후 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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7 개월 전
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오늘 저는 다음 시간에 다양한 예금을 통해 총 £2.6k를 입금했습니다.


시간 금액 유형

14:58 600 입금

14:16 450 입금

13:42 450 입금

13:29 500 입금

13:11 400 입금

12:24 250 입금



나는 다음과 같은 보너스를 활성화했습니다.


시간 - 13:46

금액 - £5.85

베팅 요건 - £115

최대 승리 한도 - £38



그런 다음 다음과 같은 베팅을 수행했습니다. 베팅 요구 사항이 충족되면 노란색 셀이 강조 표시됩니다. 빨간색은 내가 마지막으로 입금한 때이고 마지막 거래는 카지노가 내 잔고에서 £1.1k를 제거한 때입니다.




£600를 입금할 때까지 너무 많은 베팅을 했기 때문에 이 보너스가 활성화되어 있는지 전혀 몰랐습니다. 자금은 내 '리얼 머니' 지갑으로 들어가고 있었고 모두 좋아 보였습니다. 이전에 잔고를 잃어버렸기 때문에 £600의 새 입금액이 생겼습니다.


나는 £600를 £1,400로 바꾸고 블랙잭을 하고 있었는데 갑자기 내 잔액이 £1,400에서 £288로 늘어났습니다. 내가 이겼던 핸드를 두 배로 늘리는 것을 막았습니다.


나는 충격을 받았습니다. 확실히 이것은 저절로 고쳐지는 일시적인 버그입니다.


그래서 라이브 채팅에 접속했더니 최대 승리 한도가 £30인 내 계정의 활성 보너스로 인해 내 잔액에서 £1,100가 차감되었다고 말하기 시작했습니다.


충격에 빠졌습니다. £600를 입금했는데, 제가 무엇을 했는지에 관계없이 잔고가 항상 £30로 줄어들 예정이었죠? 어떻게 이럴 수있어?


나는 이보다 오래 전에 베팅 요건을 충족했습니다.


라이브 채팅에 참여하면 시스템이 정확하고 잔액이 환불되지 않는다고 계속해서 말합니다.


어떤 충고? 도와주세요!


나는 오늘 이미 £1k를 잃었습니다. 시스템 오류로 인해 £1.1k를 더 잃고 싶지 않습니다.

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Wicked243님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 마지막 입금 시 활성 잔액이 없었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 그리고, 이 당첨금이 이 예치금으로 쌓였다는 것을 제가 정확하게 이해한 건가요?
  • 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

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7 개월 전
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  • 마지막 입금 시 활성 잔액이 없었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 네, 맞습니다.


  • 그리고, 이 당첨금이 이 예치금으로 쌓였다는 것을 제가 정확하게 이해한 건가요?
  • 네, 맞습니다. £600의 실제 현금을 입금하고 £1,400를 따냈습니다.
  • 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.





나는 그들의 이용 약관과 보너스 이용 약관을 언급했지만 그들이 말하는 내용에 대한 언급은 없습니다.


말 그대로, 그들은 내가 £600를 입금했고 내 베팅이 £30의 최대 승리 한도를 가진 활성 보너스와 관련된 것으로 분류된 후 상금을 입금했다고 말하고 있습니다.


베팅은 실제 돈으로 이루어졌으며 제가 받은 5파운드의 보너스와는 아무런 관련이 없습니다.

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공공의
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7 개월 전
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https://jokabet.com/termsconditions


https://jokabet.com/bonus-terms


이용 약관에는 이에 대한 언급이 없습니다.

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공공의
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7 개월 전
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보너스 페이지에 있는 추가 질문 섹션은 다음과 같습니다.


file

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7 개월 전
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설명이 있는지 확인하기 위해 내 계정에서 또 다른 보너스를 활성화했습니다... 아무것도 아닙니다!


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7 개월 전
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이 회사를 상대하는 것은 나에게 엄청난 스트레스를 준다.


돈을 잃어도 괜찮지만, 훔치지는 않았습니다.


추가 대화:


대화의 이미지는 이용 약관을 참조합니다.




참고로 저는 £600를 입금했습니다. 보너스와는 관련이 없었습니다.

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7 개월 전
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너무 스트레스 받음...




대화 이미지


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7 개월 전
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대화를 이어가면 다음과 같습니다.


그리고 그들이 공유한 이미지는 그들이 지금까지 약 50번 공유했던 동일한 이미지를 참조합니다. 내가 실제 돈을 가지고 놀았기 때문에 적용되지 않는 것입니다.




도움이 필요해요. 나는 정신을 잃고있다.

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7 개월 전
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대화의 또 다른 부분:


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7 개월 전
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공공의
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7 개월 전
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Wicked243님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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7 개월 전
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이 글을 읽는 모든 분들을 위한 빠른 업데이트. Jokabet.com은 방금 '보너스 약관'을 변경했습니다.


여기를 참조하세요: https://jokabet.com/bonus-terms

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7 개월 전
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실시간 채팅을 통한 최신 채팅에서는 이용 약관에 관한 내 질문에 단순히 답변을 거부합니다.


그리고 해당 이용 약관에 대한 모든 참조는 유효하지 않습니다.



그러나 내 질문에 대한 자세한 답변을 받지 못했음에도 불구하고 사건이 종결된 것 같습니다.

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공공의
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7 개월 전
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그리고 이제 그들은 내 계정에 대한 액세스를 비활성화했습니다.


file

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요, Wicked243 님,

고객님의 불쾌한 경험에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 귀하의 이메일과 추가 정보에도 감사드립니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


Jokabet Casino 팀님께 ,

플레이어의 상황에 대한 자세한 설명을 제공하고 관련 증거와 적용 규칙을 뒷받침해 주시겠습니까?

그것이 당신에게 더 적합하다면, 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요, 여러분!

시간을 내어 이 문제를 알려주셔서 정말 감사드립니다.

귀하가 당사의 보너스 정책에 대해 알지 못해서 매우 죄송합니다.

귀하의 보너스 금액은 £3.85였습니다. 보너스를 베팅한 후 계정에 38.50이 남았고 나머지 금액인 £1108.20는 3.25 보너스 이용 약관에 따라 몰수되었습니다. "보너스의 상금은 최대 x10으로 제한됩니다. 보너스 금액".

활성 보너스 설명의 "지갑 및 보너스" 섹션에서 보너스의 최대 승리 금액을 확인할 수도 있습니다.

고객님의 양해를 바랍니다.

친애하는,

조카벳 팀.

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공공의
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7 개월 전
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하지만 Jokabet, 당신은 아직도 이해하지 못하고 있습니다. 이것은 보너스 돈이 아니었습니다. 내가 가지고 놀던 것은 진짜 돈이었습니다. 보너스가 제공된 지 한 시간 후에 내가 입금한 £600를 참조하세요.


약관 https://921-jokabet.com/bonus-terms :


3.9 모든 보너스는 고정적입니다. 이는 베팅 요구 사항이 충족될 때까지 출금을 요청할 수 없음을 의미합니다. 또한 먼저 실제 돈으로 게임을 시작한 다음 보너스 돈으로 게임을 시작하고 보너스 돈이 목록에 오르자마자 보너스도 잃게 됩니다.


9.1 보너스 잔액은 실제와 보너스의 두 부분으로 나뉩니다. 이 잔액 중 어느 부분에서 베팅이 이루어졌는지에 따라 해당 부분에 승리가 발생합니다. 보너스 전용 베팅은 보너스 잔액의 보너스 부분에서 베팅되며, 보너스 잔액의 실제 부분에서 베팅은 베팅되지 않습니다. 현재 베팅 금액은 보너스 잔액의 보너스 부분에서 나온 돈이 사용될 때만 증가됩니다.







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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Wicked243님,

보너스 내역 섹션에서 이 보너스를 확인할 수 있습니다. 취소된 자금은 최대 당첨 금액을 초과한 보너스 자금입니다.

Branislav 씨, 이 상황을 명확히 하기 위해 모든 증거와 함께 이메일을 통해 연락드리겠습니다.

고객님의 양해를 바랍니다.

친애하는,

조카벳 팀.

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공공의
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7 개월 전
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어떤 이유로 인해 내 계정의 액세스가 취소되었으며 로그인하려고 하면 '계정이 비활성화되었습니다'라는 메시지가 표시되므로 할 수 없습니다.


예금, 보너스, 베팅과 관련된 모든 정보를 추출했습니다. 나는 보너스 돈을 가지고 놀지 않았습니다.

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6 개월 전
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브라니슬라프님께,

이 사건과 관련된 모든 증거를 이메일로 보내드렸습니다.

문제를 해결할 수 있도록 최대한 빨리 받은편지함을 확인해 주시기 바랍니다.

친애하는,

조카벳 팀.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 Jokabet. 제가 여기서 누구와 소통하고 있는지 잘 모르겠습니다. 하지만 지난 며칠 동안 환불을 받을 것이라는 내용의 이메일과 통신문을 몇 통 받았습니다. 그러나 귀하의 메시지는 이에 모순되는 것 같습니다.


내부적으로 정확히 무슨 일이 일어나고 있는지 확인해 주시겠어요?

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Wicked243님,

보너스 문제와 보너스 베팅 후 남은 자금이 사라진 부분에 대해 분쟁을 제기했습니다. 여기서는 이 문제에 대해 논의하고 있습니다.

저희는 이 상황에 대해 이전에 설명을 드린 바 있으며, 브라니슬라프가 우편으로 보낸 증거물을 확인하기를 기다리고 있습니다.

환불과 관련하여 이 문제와 관련하여 귀하에게 연락한 전문가에게 우편으로 연락하시기 바랍니다. 환불은 분쟁에서 논의된 문제와 관련이 없기 때문입니다.

고객님의 양해를 바랍니다.

친애하는,

조카벳 팀.

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6 개월 전
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친애하는 Wicked243님,

어느 시점에서 보너스 잔액이 줄어들면(기본적으로 귀하가 제공한 비디오에 표시됨) 실제 현금 잔액으로만 플레이할 수 있습니까? 이는 귀하가 의도치 않게 또는 무의식적으로 현재 실제 돈보다 더 많은 금액을 베팅하여 부분적으로 보너스 돈으로 베팅하고 보너스 상금을 베팅하기 시작했다는 의미가 아닙니까?


Jokabet 카지노 팀님께 ,

제 마지막 이메일을 보시고 요청한 것(사용자의 게임 로그)을 알려주실 수 있나요?

또한 몇 가지 질문이 더 있습니다.

문제의 보너스가 특정 게임에 대한 프리 스핀이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 3,85는 프리 스핀 금액인가요, 아니면 해당 FS에서 얻은 상금 금액인가요(모든 FS는 플레이어가 직접 특정 게임에서 수동으로 지출함)?

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6 개월 전
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안녕하세요 Branislav. 내 실제 돈보다 더 많은 금액으로 베팅했을 수도 있지만 £240.85였던 것 같습니다.


£240는 실제 현금이고 £0.85는 보너스입니다.


그 이후로는 진짜 현금만 갖고 놀았어요. 이용 약관에 따라 £0.85 보너스는 £1.70 보너스와 실제 현금 £480이 되어야 합니다.


보너스는 실제로 특정 게임에 대한 무료 스핀이었습니다. 나는 20개를 가지고 있었고 그 중에서 £3.85를 얻었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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여러분, 안녕하세요,


Branislav님, 자세한 정보가 포함된 이메일을 보냈으니 확인해 주시기 바랍니다. 감사합니다!


친애하는,

조카벳 팀

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공공의
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6 개월 전
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귀하의 답변과 추가 정보에 감사드리며, 늦어져서 죄송합니다.


친애하는 Jokabet 팀에게 ,

안타깝게도 다른 문제와 관련된 환불 확인 메일을 보내주셨습니다. 위의 동료가 설명한 내용이며, 이 불만 사항과 관련이 없어야 합니다.

그러니 이 사건과 관련된 제가 마지막으로 보낸 이메일과 카지노 담당자에게 보낸 이전 게시물을 보시고 요청한 내용을 제공해 주시기 바랍니다. 보너스 내역을 제공받았지만 아직 불분명한 사항이 있습니다. 해당 보너스에 대한 최대 배팅 금액이 있는 경우 사용자의 게임 로그를 이메일로 보내주시고 해당 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.

카지노와 플레이어로부터 수집된 모든 세부 사항을 검토한 후 문제를 올바르게 이해했다면 카지노 시스템이 실수로 실제 현금 입금액과 그로부터 누적된 상금에 보너스 최대 승리/최대 현금 한도를 적용했을 가능성이 있습니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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여러분 모두에게,


우리는 이 문제를 더 자세히 조사하고 가능한 한 빨리 업데이트해 드리겠습니다.


친애하는,

조카벳 팀

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공공의
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6 개월 전
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알려주셔서 감사합니다.

새로운 소식이나 업데이트가 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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6 개월 전
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여러분 모두에게,


방금 새로운 정보가 포함된 이메일을 보내드렸습니다. 확인해주세요.


친애하는,

조카벳 팀

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공공의
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6 개월 전
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추가 정보와 설명을 제공해 주신 Jokabet 팀에 감사드립니다. 해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 요청한 세부정보를 제공해 주실 수 있나요?


친애하는 Wicked243 님 ,

그동안 저에게 이전에 공유해 주신 동영상에 대해 여쭤보고 싶습니다.

실제 돈으로 플레이하는 동안 비디오의 전반부에는 "베팅" 및 "결과" 금액이 표시되는 2개의 "창"이 있으며 이는 분명히 비디오에 수동으로 추가되었습니다. 그러나 "실제 돈" 잔액, "보너스 돈" 잔액 및 "베팅 요구 사항"에 대한 금액도 있습니다. 이러한 금액은 플레이 중에 계정에서 본 실제 데이터이거나 나머지 금액입니다. 언급된 "베팅" 및 "결과" 요소와 같이 화면이 어떻게든 편집되었습니까?

플레이 중에 "베팅" 금액과 "결과" 금액 이외의 모든 항목이 동영상과 동일하게 표시되었다면 정확히 어디에 표시되었나요?

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공공의
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6 개월 전
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Wicked243 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Branislav, 예, 내 계좌에서 본 실제 금액이었습니다.


잔액이 무엇으로 구성되어 있는지 확인하기 위해 잔액을 선택하면 UI에 표시됩니다.

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개인적인
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5 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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5 개월 전
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브라니슬라프님께,

해당 질문과 관련하여 이메일로 연락드렸습니다.

확인해 주시겠어요? 감사합니다.

친애하는,

조카벳 팀.

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개인적인
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5 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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5 개월 전
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친애하는 Wicked243님,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 해결된 것으로 간주됩니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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이전 게시물을 바탕으로 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 도움과 협조에 대해 Jokabet 카지노 팀에게 감사드립니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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