영국의 플레이어는 Jokabet에서 5,000파운드를 잃은 것에 대해 우려를 표명했고, 카지노가 자체 약관에 따라 그가 가입하는 것을 허용하지 말았어야 했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 제한된 국가의 플레이어가 입금하고 플레이하는 것을 허용한 경우 상금을 지불해야 하지만, 플레이어가 자발적으로 입금하고 졌을 경우에는 적용되지 않는다고 명확히 했습니다. 결과적으로 불만은 추가 조사나 환불 기준을 충족하지 못하여 종결되었습니다.
저는 가입하고 5,000파운드를 잃었습니다. 이렇게 한 후, 저는 Jokabet에 편지를 써서 그들이 자체 약관에 따라 제가 가입하는 것을 허용하지 말았어야 했다고 말했습니다. 그들은 그 이메일 이후로 저에게 답장을 보내지 않았습니다.
친애하는 mrkrm님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소할 기회로 사용하지 않는 한 계정을 개설하도록 허용하는 상황을 수용합니다. 간단히 말해서, 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 입금하고 플레이하도록 허용하는 경우, 그들은 상금도 지불해야 합니다. 그러나 플레이어가 개인적으로 입금을 선택하여 졌다면 다른 카지노에서와 같은 방식으로 입금금을 잃을 수 있으므로 환불받을 자격이 없다고 생각합니다.
따라서 저는 저희가 더 자세히 조사하고 제한된 국가에 속해 자금이나 상금이 몰수된 플레이어만 도울 수 있도록 강조하고 싶습니다. 그럼에도 불구하고 여기서는 그렇지 않은 것 같지만 제가 틀렸다면 바로잡아 주시기 바랍니다.
다른 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 그렇지 않으면 이 불만을 거부합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
크리스티나
