영국의 플레이어는 카지노 게임에 성공한 후 £2800에 대한 출금 요청을 했습니다. 그러나 추가 정보를 제공하고 5~10일 이내에 송금을 약속했음에도 불구하고 한 달이 지났지만 아직 자금이 입금되지 않았습니다. 카지노의 고객 서비스를 이용할 수 없습니다. 플레이어는 필요한 모든 정보를 제공하고 불만 처리 팀에 협조했지만 카지노는 그들의 문의에 응답하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하고 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하도록 조언했습니다.
£2500를 입금하고 £2800까지 모아서 인출했는데 인출에 실패했다는 이메일을 받았습니다. 그들은 추가 정보(IBAN, Swift 등)를 요청했고 5~10일 안에 돈을 받을 것이라고 답했습니다. 한 달이 지났지만 아직 도착하지 않았으며 고객 서비스도 조용합니다.
친애하는 Stevewoow 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내주셔서 감사합니다, Stevewoow님. 귀하의 출금 요청 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정에 처리되지 않은 것으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
사건이 터졌고 제가 방금 고객과의 여러 채팅을 끊었다는 사실에 근거하여 내 돈이 사라지고 도난당한 지 오래 된 것 같다고 조언했습니다. 모든 이메일과 채팅을 보내드리겠습니다.
정말 죄송하지만 제가 요청한 정보를 제공하지 않으셨습니다. 지난 답변을 확인하시고 도움을 주시기 바랍니다. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
협력해 주셔서 대단히 감사합니다, Stevewoow. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 스티브우!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
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