뉴질랜드 출신의 플레이어는 처음에는 이유 없이 철회 요청을 거부하는 문제에 직면했습니다. 그들은 수동 은행 이체를 시도했으며 처리가 완료되고 자금이 이체될 때까지 기다리고 있었습니다. 전체 과정이 10일 이상 걸렸습니다. 우리는 카지노에 연락하여 응답 시간을 연장하는 등 중재를 시도했지만 플레이어는 후속 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 해당 민원은 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.

뉴질랜드 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어는 정확한 은행 정보를 제공했음에도 불구하고 카지노가 그의 출금을 4번이나 처리하지 못했다고 주장했습니다. 카지노 측은 출금이 성공적이었다고 밝혔으나 플레이어의 계좌에는 여전히 자금이 완료된 것이 아닌 '승인된 출금'으로 표시되었습니다. 우리는 추가 조사를 위해 플레이어에게 추가 정보를 요청했지만 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 문제를 해결할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

핀란드 선수는 제3자 결제 수단을 통해 입금한 혐의로 기소되었습니다. 플레이어는 Trustly를 통해 자신의 이름으로 입금이 이루어졌음을 확인하고 이를 뒷받침하는 증거를 제공했습니다. 우리는 이 문제를 카지노에 가져가서 토론을 시작했습니다. 이후 이 사건은 ADR 분쟁으로 확대되었습니다. 우리는 ADR의 결정에 대해 플레이어에게 업데이트를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 플레이어로부터 더 이상의 의사소통이 이루어지지 않아 해당 케이스는 '거부됨'으로 종료되었습니다.