칠레 출신의 플레이어는 80% 보너스에 대한 베팅 요건을 완료했지만 출금이 거부되었고 추가 검증 서류를 요구받았습니다. 서류를 제출한 후 그녀는 자신의 계좌 잔액이 이제 0이고 설명이 제공되지 않았다는 것을 알게 되었습니다.
저는 이 카지노에 계정이 있습니다. 얼마 전, 30배 롤오버로 80% 보너스가 있었는데, 완료했고 152,000의 수익을 냈습니다. 출금을 시도했을 때 요청이 거부되었고, 추가 서류를 요구했고, 추가 검증을 위해 보냈다고 했습니다. 오늘 로그인해서 확인하니 아무런 설명 없이 잔액이 0이었습니다. 채팅과 이메일을 통해 상담원과 통화 중이지만 아무런 정보를 받지 못했습니다.
davisherraz6님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. JugaBet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
오랫동안 이야기를 나눈 후에야 그들은 나에게 말했다는 것을 깨달았습니다.
신분증을 들고 있는 셀카 사진, 내가 사용한 각 요금에 대한 입금 내역이 적힌 은행 거래 내역서, 신분증의 양면 사진을 보냈습니다.
저는 계정을 삭제하고 기계에서 이긴 돈을 지불하지 않기 위해 두 번째 검증(다른 카지노에서는 하지 않는 것)을 요구하는 이 카지노에 대해 불평하는 사람들을 여러 명 보았습니다. 그들이 말하는 것은 이기기 위해 기계를 수정해야 하지만, 플레이어가 그런 일을 관리해야 한다면 어떻게 그럴 수 있겠습니까?
davisherraz6님께,
당신이 게시한 스크린샷을 보면 카지노 측에서는 당신이 카지노에서 여러 개의 계좌를 개설했다고 믿고 있는 것으로 보입니다.
그 카지노를 처음 이용했는데, 저 말고는 제 개인 데이터에 접근할 수 있는 사람이 없습니다. Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, PLAYTECH에서 한두 번 플레이했던 기억이 납니다. 게임에 들어가서 플레이한 후 나가서 다른 카지노에 들어갔기 때문에 이름은 기억나지 않습니다. Gates of Olympus 게임은 3번이나 125,000을 주었고, 그래서 제 잔액이 있는 것입니다. 하지만 반복합니다. 제 주변의 누구도 제 개인 데이터에 접근할 수 없습니다. 그 카지노에서 계정을 만든 사람은 저였습니다. (당시) 등록을 위해 롤오버를 하면 입금 시 무료 스핀을 얻을 수 있는 기회를 제공한 곳은 저뿐이었기 때문입니다. 저는 다른 카지노에 등록했고 이 카지노 외에는 다른 카지노에서 문제가 없었습니다. 저는 소셜 미디어에서 여러 사람이 똑같은 일을 당하는 것을 봤습니다. 카지노에서 이겼을 때 저희가 알지 못하는 기사를 통해 잔액을 빼갔습니다. 계정을 확인할 때(이미 상금을 인출할 수 있다고 가정) 모든 카지노에서 이런 일이 일어나고, 수익을 낼 경우 추가 확인을 요청하는 곳은 여기뿐입니다. 그리고 기계를 조종하는 사람이 자기 자신이라면 우리가 기계를 조작할 수 있다고 말하는 것이 이해가 되지 않습니다.
똑같은 일을 당한 사람의 사진을 찍어서 스크린샷으로 남겨두겠습니다.
davisherraz6, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
davisherraz6, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 JugaBet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 플레이어의 상금이 왜 몰수되었는지, 그리고 이 문제를 해결하기 위해 우리가 할 수 있는 일이 무엇인지 알고 싶습니다.
감사합니다!