아르헨티나 출신의 플레이어는 1,181달러를 인출하려고 시도한 후 계좌를 폐쇄했습니다. 카지노는 추가 계정 확인을 위해 일련의 개인 금융 문서를 요구했는데, 플레이어는 이것이 불합리한 요청이라고 믿었습니다. 자금세탁방지(AML) 규정에 따라 이러한 검증이 표준이라고 설명했습니다. 플레이어가 카지노의 문서 요구 사항을 준수하도록 여러 번 연장하고 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어의 의사소통 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
세 번째 입금액에 운이 좋아서 보너스를 베팅한 후 $1181를 인출하고 싶었습니다. 확인을 위해 모든 표준 문서를 업로드했지만 곧 아무런 이유도 없이 계정이 폐쇄되었습니다.
몇 번 연락해서 무슨 일이냐고 물은 끝에 마침내 다음과 같은 이메일을 보내 개인 금융과 관련된 다른 서류를 요구했습니다.
친애하는 산티아고에게,
신분증과 체크무늬/줄이 쳐진 종이에 "안녕하세요"라고 적힌 메모와 현재 날짜가 포함된 셀카를 업로드하세요. 시트는 단조롭지 않아야 합니다. 추가 질감이 있는 시트(예: 체크 무늬 시트)를 사용하십시오.
계정에 대한 추가 확인을 위해 다음 문서를 프로필(확인 탭)에 업로드하도록 요청합니다.
1) 귀하가 당사 카지노에 입금하는 데 사용한 계좌(지난 3개월)의 자금 흐름을 보여주는 문서(또는 문서). PDF 은행 명세서, 전자 지갑 명세서, 지난 3개월 동안의 암호화폐 거래 내역이 될 수 있습니다. 우리는 이러한 은행/전자 지갑 계정을 사용하여 이루어진 모든 거래를 확인해야 합니다(카지노 입금액뿐만 아니라 이루어진 모든 거래를 확인해야 합니다).
2) 지난 3개월 동안 당사 카지노에 입금하는 데 사용한 수입원을 보여주는 문서(또는 여러 문서).
예: 3개월치 급여명세서, 현금흐름을 포함한 사업체 소유권 증명, 부동산 매각, 상속금 지급, 이혼 합의 등.
3) 귀하의 소득(자금 출처)이 지난 3개월 이상 귀하의 은행 계좌에 입금되었음을 보여주는 PDF 형식의 자세한 은행 명세서.
질문이나 의문 사항이 있는 경우, 주저하지 말고 이메일을 통해 문의해 주세요. support@justcasino.com 또는 채팅을 통해.
JustCasino를 선택해 주셔서 감사합니다.
나는 그들에게 셀카를 보냈고 다른 문서를 요청하는 것은 미친 짓이기 때문에 거부하겠다고 설명했습니다. 카지노에서는 이를 어떻게 요청할 수 있나요? 그들은 내 개인 재정을 볼 권리가 없습니다.
친애하는 산티아고님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
요청된 정보는 카지노가 귀하의 자금의 합법성과 베팅 활동에 참여할 수 있는 재정적 능력을 보장하는 데 매우 중요하다는 점을 이해하십시오. 자금 세탁 방지(AML) 규정은 일반적으로 게임 및 도박 산업에 대한 라이센스 기관에서 의무화하며 라이센스를 받은 모든 카지노는 이러한 정책을 준수해야 합니다. 카지노의 검증 과정은 엄격해 보일 수 있지만 업계 내에서는 드문 일이 아닙니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 당신이 여기서 카지노 편을 드는 것을 보고 정말 실망했습니다. 이는 카지노가 고객에게 비용을 지불하지 않는 방법일 뿐입니다.
그들이 요구하는 것은 정말 미친 짓입니다! 카지노가 내 개인 재정을 볼 권리가 있는 방법은 없습니다!
귀하의 질문에 대답하려면 Petronella입니다. 아니요, 그건 문제가 아닙니다. 그들은 내가 결제 수단을 확인하는 것을 원하지 않습니다. 입금은 암호화폐 입금이었고 제가 이미 보낸 은행 명세서는 단지 제 주소를 확인하기 위한 것이었습니다. 그들이 지금 요구하는 것은 내 보증금이나 카지노에서의 활동과는 아무 관련이 없습니다. 앞서 여기에 붙여넣은 이메일을 다시 한 번 읽어보고 그들의 요구 사항이 전혀 미친 것이 아니라는 점을 알려주세요!
안녕하세요 산티아고 님,
나는 현재 문제가 소득 증명이라는 것을 알고 있습니다. 앞서 언급했듯이 카지노에서 이러한 정보를 요청하는 것은 드문 일이 아닙니다.
요청된 정보는 카지노가 귀하의 자금의 합법성과 베팅 활동에 참여할 수 있는 재정적 능력을 확인하는 데 매우 중요합니다. 일반적으로 게임 및 도박 산업에 대한 라이센스 당국에서 요구하는 자금 세탁 방지(AML) 규정은 라이센스를 받은 모든 카지노가 이러한 정책을 준수하도록 요구합니다. 카지노의 검증 절차는 엄격해 보일 수 있지만 이는 업계 내 표준 관행입니다.
카지노의 요청에 응하고 필요한 모든 서류를 제공하는 것이 좋습니다.
궁금한 점이 있으면 알려주시기 바랍니다.
이것이 표준 절차라고 어떻게 말할 수 있습니까? 나는 전에 이런 말을 들어 본 적이 없습니다. 암호화폐 입금을 했는데 왜 급여명세서와 해당 자금이 내 은행 계좌로 들어오고 있다는 증거를 요구합니까? 그것은 내 게임 활동과 관련이 없습니다.
내가 보내는 데 동의할 수 있는 유일한 것은 내가 입금하는 데 사용한 지갑의 3개월 내역입니다. 그들이 내 상금을 지불하겠다고 약속하면 나는 그렇게 할 것입니다.
안녕하세요 산티아고 님,
입금에 사용한 지갑의 3개월 기록이 카지노에서 귀하가 자신의 돈으로 플레이했다는 사실을 확인하는 데 충분한지 판단할 수 없습니다. 카지노의 지침을 따르고 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다. 앞서 언급한 것처럼 카지노에서는 도박에 사용된 자금이 본인의 것인지 확인하는 것이 표준 절차이므로 전적으로 협조하라고 조언할 수 있습니다.
감사합니다.
