홈 화면컴플레인Kats Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Kats Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: ¥140,000

Kats Casino
제출: 2022.09.04 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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일본 선수가 이 불만 사항을 제출하기 2주 전에 철회를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 신고가 거부되었습니다.

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공공의
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참고용입니다. kats 카지노에서 보증금 없이 $120 보너스를 받았습니다. 플레이하면서 1000달러까지 올릴 수 있어서 비트코인으로 출금 신청 → 거절당하고 전액 몰수 당했습니다. 같은 일이지만 처음이 아닙니다. 설명에는 유럽식 룰렛의 사용이 포함되었습니다. 신사 숙녀 여러분, 다양한 제약이 있는 이용약관을 잘 살펴보시고, 저처럼 당황하지 않으셨으면 하는 바람에 메모해 두었습니다.

Addendum 보증금이 필요없어서 장사도 가능하지만 엄밀히 따지면 춥고 연락도 없고 그냥 앞으로 어떻게 하면 좋을지... 👋.


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kjfqc0422님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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이 거절 조건은 제가 확인했을 때 명확하게 명시되어 있었고 저는 만족합니다. 문제는 연락[향후 대응, 철수불가 등]과 같이 말씀드리기 어렵지만 빠른 답변을 부탁드리고 싶었습니다. ] 탈퇴거부와 이유를 한마디로 설명하셨음에도 불구하고 위의 답변에서 진정성을 느끼지 못하여 유감스럽게 생각합니다.

✴️ 그건 그렇고, 근거는 없지만 철회가 번복되는 것은 불가능합니다. 미래의 신중함(다른 위치 및 관습)이 핵심입니다. 결국, 잘못은 대부분 나입니다(GURU의 평가를 무시하는 큰 보너스). 나의 어리석음에 대해 비웃어라. 조금이라도 보급(출판)의 여지가 있으면 부탁드립니다. 더 좋은 것은 증가하지 않아야 한다는 것입니다. 실례합니다.

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답변 감사합니다, kjfqc0422. 죄송하지만 일본어에서 영어로의 잘못된 번역으로 인해 여기에서 무슨 일이 일어났는지 정말 모르겠습니다. 귀하의 상황에 대해 더 많은 정보를 제공해 주시겠습니까?

제한된 게임을 했기 때문에 카지노에서 상금을 압수했습니까?

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공공의
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좋아요. 한도(룰렛)를 준수하지 않아 1회 반환되었습니다. 그 균형을 어떻게 해야 합니까? 문의했는데 4.5일이 지나도 답변이 안와서 다시 신청했습니다. 당시에도 같은 거절이 명시되어 있었다. 그 후 위와 같이 돌려줘야 한다는 느낌을 받았는데 [다시 신청한다] 라고 생각해서 14만엔 상당을 몰수했습니다. 아무튼 왜 말씀드리기 어려운지 모르겠는데 이미 결정된 거라는 말을 해도 벌을 받을 것 같진 않아서 압수해 보겠습니다만, 여러분 생각은 어떠신가요? 글이 길어 죄송합니다!

추신

그건 그렇고, 일본어를 해도 괜찮습니까?

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이 불만 사항을 진행하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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kjfqc0422 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 종료해야 합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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