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Kats Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: $659.05

Kats Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.07.15 | 해결 : 2024.09.06
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 개월 전
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네바다 출신의 플레이어는 보너스를 입금하고 받은 후 2024년 6월 28일에 암호화폐 출금을 요청했습니다. 서류 승인과 반복적인 후속 조치에도 불구하고 출금이 지연되었습니다. 카지노에서 지급이 성공적으로 완료되었고 플레이어가 660달러를 받았다는 것을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 보너스 출금에 대한 표준 조정으로 설명된 상금에서 공제되는 것과 관련하여 혼란을 지적했습니다. 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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나는 그들이 나에게 이메일로 보낸 코드를 통해 보너스로 몇 가지 예금을 했습니다. 24년 6월 28일에 지급을 요청했습니다. 문서를 보내야 한다고 생각했기 때문에 사이트를 둘러보고 라이브 채팅으로 대화한 후 지급에 필요한 문서를 보냈습니다. 7월 2일경에 내 서류가 승인되었고 이제 철회할 수 있게 되었습니다. 이 사이트는 "암호화폐를 통한 72시간 지급"이라고 주장합니다. 제가 출금에 대해 문의하기 며칠 전에 이 사이트를 제공했습니다. 인출 메모에는 $660 승인이 명시되어 있으며 KYC는 등록된 소유자에게 전송되는 이메일을 기다리고 있습니다. 나는 다시 실시간 채팅을 받았고 그들은 내 모든 문서가 승인되었으며 휴일 때문에 은행 부서가 문을 닫았다고 말했습니다. 나는 7월 4일이 미국 이외의 지역에서 축하된다는 사실을 몰랐고, 다시 연락하기 위해 다음 월요일까지 기다렸습니다. 라이브 채팅에 다시 말했더니 은행 팀이 내 인출 작업을 진행 중이고 휴가로 인해 조금 뒤처진 이메일을 받게 될 것이라고 안심시켜 주었습니다. 그래서 다시 연락하기 전에 며칠의 시간을 줬는데, 이번에는 참석하지 않은 계정 관리자가 다음 날 나에게 연락할 것이라는 말을 들었습니다. 글쎄요, 경영진이나 은행 부서에서 나에게 연락하는 사람은 아무도 없었습니다. 내 입금액은 $119.99였습니다. $100 이상 입금액을 입금하면 자동으로 VIP 클럽에 가입되는 보너스 코드 VIP450을 사용했습니다. 잔액이 4,600달러가 넘었는데 잔액이 1195.95달러로 떨어졌습니다. 그래서 다른 모든 카지노와 마찬가지로 플레이스루를 만났고 현금화할 수 없는 모든 항목을 제거했기 때문에 모든 문서가 7/2/24 $1195.95 승인된 후에 요청을 제출했습니다. 이제 그들은 더 많은 돈을 인출하고 $660에 대해 나를 승인했지만 이미 $3419.91를 제거했는데 왜 두 번째로 제거하는 것입니까? 저는 매일 연락을 했고 은행팀에서 아직 작업 중이라는 이메일을 보내줄 것이라는 인내심을 요청받았습니다. 하지만 승인이 되었는데 "72시간 보증"을 적용하는 데 왜 그렇게 많은 시간이 걸리는 걸까요? 지불금" 그리고 내가 매일 연락하는 이유는 무엇입니까? 나는 똑같은 일을 당합니다. 이것은 2주 동안 계속됩니다. 제가 보낸 이메일 중 어느 것도 답변을 받지 못했고 광고 이외의 이메일도 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 mwebb1980님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Kats Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노에서 인출 지연의 원인을 설명했습니까?
  • 660 USD가 귀하가 알고 있는 보너스에서 상금을 받을 수 있는 정확한 금액입니까?
  • 카지노 지원팀과 최근 커뮤니케이션한 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하십니까?

카지노는 내가 보낸 많은 이메일 중 하나에만 응답했습니다. 나는 내 문서가 승인되어야 한다는 것을 알고 있지만 실시간 채팅을 통해 매일 모든 것이 승인되었으며 은행 부서에서 처리되기를 기다리고 있다고 말했습니다. 나는 모든 서류를 2024년 7월 3일 아주 이른 아침에 보냈습니다. 실시간 채팅에 따르면 모든 것이 승인되었지만 지급을 받으려면 휴일(7/4) 주말 이후까지 기다려야 합니다. 그 이후로 나는 격일로 라이브 채팅에 연결했고, mt 계정 관리자 이름과 이메일, 그리고 뱅킹 팀에 대한 이메일을 받았지만 지불 금액에 관한 답변은 단 한 번만 받았습니다. 원래 요청한 인출 금액은 $1100n이 조금 넘었습니다. 잔고가 $3000가 넘었지만 보너스 조건을 완료한 후에는 많은 금액이 공제되었고 여기에 보너스 금액이 포함된 것으로 가정하여 왜 두 번의 개별 공제를 받았는지 묻는 이메일을 보냈습니다. 하지만 나는 대답을 듣지 못했습니다. 24년 7월 3일자 이메일에는 "귀하의 인출이 승인되었으며 은행팀에서 이미 작업 중입니다"라고 적혀 있습니다. 이메일을 놓쳤을지도 모른다는 생각에 스팸 폴더에 들어갔습니다. 하지만 지속적인 커뮤니케이션 시도에도 불구하고 아무도 나에게 응답하지 않고 곧 이메일을 받아야 한다고만 말했습니다.


도와주셔서 감사합니다. 이메일로도 보내드리겠습니다.

메건 여

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공공의
공공의
3 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 mwebb1980님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 mwebb1980님,

제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.

이제 Kats Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.

Kats Casino님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

귀하의 회신을 기대하겠습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 카타리나!

도움을 주셔서 감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕,


확인해 보니,

지급 팀에서 지급 모드를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 필수 세부정보를 제출하여 해당 이메일에 회신해 주세요.


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공공의
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3 개월 전
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귀하의 카지노로부터 어떠한 이메일도 받지 못했습니다. 또한 Kats에게 후속 이메일을 제출했지만 응답을 받지 못했습니다. 모든 실시간 채팅은 회계팀에서 이메일을 받게 될 것이라는 점을 인내심을 갖고 기다리라는 것입니다. 비트코인 출금을 요청했는데 아무런 변화가 없습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 mwebb1980님,

메시지를 보내주셔서 감사합니다. 이메일의 정크 폴더를 확인해 보셨나요?


친애하는 Kats Casino,

문제의 이메일을 mwebb1980으로 다시 보내주실 수 있나요?

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공공의
공공의
3 개월 전
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예, 여러 번 확인하고 다시 확인했습니다 =(

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,


지급 모드 세부정보를 다음에서 공유해 주세요. officemanager@totalgaming.biz , 카지노에 등록된 이메일 주소에서:-

비트코인(BTC) 지갑 주소(텍스트/입력 형식만):

사용자 이름:

이메일:

카지노:

전화 번호:

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Kats Casino,

업데이트 해주셔서 감사합니다.


친애하는 mwebb1980님,

카지노의 지시를 따라주실 수 있나요? 새로운 개발 사항에 대해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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그래, 내가 했어. 며칠 전 이런 통보를 받았습니다. 아직 응답을 기다리고 있습니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 mwebb1980님,

업데이트해주셔서 감사합니다.

친애하는 Kats Casino,

결제 처리에 필요한 모든 정보를 받으셨나요?

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요,


지급팀의 업데이트에 따르면, 3-5 영업일 내에 완료될 것으로 예상됩니다.

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공공의
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2 개월 전
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감사합니다

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2 개월 전
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Kats Casino님께,

최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

mwebb1980님께,

우리가 올바른 방향으로 나아가고 있는 것 같습니다. 자금 수령에 대한 업데이트를 제공해 주세요.

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공공의
공공의
2 개월 전
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손가락을 교차했습니다. 나는 할 것입니다

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공공의
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2 개월 전
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안녕,


지급이 성공적으로 완료되었음을 알려드립니다.

결제 해시는 이메일을 통해 플레이어와 공유되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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$660이 들어온 것 같습니다. 보너스 금액이 두 번이나 차감된 이유는 잘 모르겠지만 해결해주셔서 감사합니다.

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2 개월 전
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Kats Casino님께,

최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

mwebb1980님께,

제가 올바르게 이해했나요? 당신은 당신의 상금을 받았습니다. 보너스 금액이 두 번 공제되었다는 것은 무슨 뜻인가요?

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공공의
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2 개월 전
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mwebb1980 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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민감한 첨부 파일
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2 개월 전
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저는 3,419.91달러를 공제하고 1,195달러를 인출 요청했지만 그들은 추가로 535.95달러를 가져갔습니다.

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공공의
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2 개월 전
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mwebb1980님께,

귀하의 메시지와 스크린샷에 감사드립니다.

Kats Casino님께,

mwebb1980 계정의 수수료에 대해 설명해 주시겠습니까?

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 카타리나,


플레이어가 공유한 스크린샷에 명확히 반영되어 있듯이, 539.96달러가 입금 보너스로 적용되었습니다.

카지노 측에서 제공하는 보너스는 플레이어가 현금을 인출할 때 상금에서 조정됩니다.

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공공의
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2 개월 전
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Kats Casino님께,

설명해주셔서 고맙습니다.

mwebb1980님께,

보너스로 플레이했기 때문에 보너스는 보통 일반 플레이와 다른 약관이 있습니다. 보너스에 대한 최대 출금 한도는 업계 표준이며 귀하의 자금에 그런 일이 일어났습니다. 이것이 귀하의 상금에 대한 조정이 명확해지기를 바랍니다.

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공공의
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2 개월 전
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감사합니다

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공공의
공공의
1 개월 전
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mwebb1980님께,

문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 인내심과 협조에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 도움이 되었기를 바랍니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 주저하지 말고 저나 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도와드리겠습니다.

저희 서비스는 완전 무료이므로 Trustpilot에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 귀하의 솔직한 피드백과 제안은 매우 귀중하며 비슷한 상황에 처한 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 감사합니다!

감사합니다,

카타리나

카지노.구루

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