캐나다 출신의 플레이어는 $1,000 이상을 입금하고 $2,000 이상을 얻었지만 KYC 보류로 인해 출금 요청이 거부되었습니다. 카지노 측은 필수 서류를 제출한 뒤 아무런 설명 없이 해당 플레이어의 계정을 잠그고 3일 동안 아무런 응답도 하지 않았습니다. 카지노 측은 이후 내부 정책 준수를 이유로 추가 조사를 거쳐 출금이 처리되었음을 확인했다. 플레이어의 계정은 카지노 이용 약관에 따라 폐쇄되었으며 잔액은 환불되었습니다. 플레이어의 응답이 없으므로 불만 사항이 종료되었습니다.
총 $1000가 넘는 금액을 여러 번 입금했습니다. 마침내 $2000가 넘는 금액을 획득하고 출금 요청을 제출했습니다. KYC 보류 중 출금이 거부되었습니다. 서류를 제출했는데 돈을 인출하는 이유와 방법을 설명하는 이메일이나 메시지도 없이 계정이 잠겼습니다. 3일 전 일인데 katsubet에서 이메일로 응답이 없었습니다. 내 계정에 전혀 로그인할 수 없습니다
친애하는 Rjbets 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
내 계좌는 모든 입출금과 같은 날 등록되었습니다. 3~4일 전. 나는 오로지 슬롯만 플레이했고 거의 모든 내기를 잃었고 단일 보너스로 $2000를 얻었습니다. 나는 어떤 종류의 입금 보너스도 가지고 놀지 않았고 내 계좌 자금에 베팅도 하지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Rjbets님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Rjbets님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노 전문가 팀과 Rjbets님께,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 이번 상황으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 이러한 문제를 해결하고자 합니다.
허가를 받고 공정한 카지노로서 플레이어가 시작한 출금 요청은 관련 부서의 필요한 추가 조사를 거쳐 성공적으로 처리되었습니다. 상금 지급이 전액 완료되었으며 플레이어는 곧 지갑에 자금이 나타날 것으로 예상할 수 있습니다. 내부 정책 및 규제 표준을 준수하는지 확인하기 위한 철저한 검토가 필요했기 때문에 추가 시간이 소요되었습니다.
플레이어의 계정 폐쇄와 관련하여 당사 관리의 결정에 따라 폐쇄되었습니다. 이 조치는 카지노가 플레이어 계정을 폐쇄하고 관련 인출 수수료에 따라 카지노의 절대적인 재량에 따라 이유를 명시할 의무 없이 플레이어 계정을 폐쇄하고 잔액을 환불할 수 있는 권리를 보유함을 명시한 이용 약관에 따라 취해졌습니다. 사전 통지를 하십시오. 플레이어는 등록 시 이러한 조건에 동의했습니다. 다음 링크를 통해 당사 사이트에서 이 조항을 검토할 수 있습니다: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. 또한 귀하의 편의를 위해 관련 규칙의 스크린샷은 다음과 같습니다: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
앞서 언급한 정보와 설명을 고려하면 이 문제는 해결된 것으로 간주됩니다.
이해해 주셔서 감사드리며 앞으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다. 추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요.
친애하는,
KatsuBet 카지노 팀
