일본의 플레이어는 7월 30일에 출금을 요청했지만 아직 자금을 받지 못했고 여러 차례 문의했음에도 불구하고 카지노로부터 업데이트나 사과를 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 설명을 요청했지만 유용한 정보나 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노의 협조 부족으로 불만 사항이 '미해결'로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다. 결국 카지노는 사건을 재개했고 플레이어의 문제가 해결되었으며 출금이 성공적으로 접수되었다는 것이 확인되었습니다.

일본 선수는 서비스 약관 위반을 이유로 보너스 상금을 압수한 KatsuWIN과 문제가 있었습니다. 해당 플레이어는 자신의 계정이 하나뿐이라고 주장하며 이러한 주장에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노에 여러 번 연락했음에도 불구하고 그의 주장은 기각되었습니다. 우리는 카지노에 연락해 플레이어의 상황에 대한 자세한 설명을 요청했습니다. 카지노는 환불 처리를 제안했습니다. 해당 플레이어는 아무런 문제 없이 상금을 인출할 수 있음을 확인했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

일본의 플레이어는 여러 계정을 가지고 있다는 의심으로 환영 보너스를 요청하려는 두 번째 시도를 했습니다. 카지노는 플레이어의 IP 주소가 여러 계정과 연결되어 서비스 약관을 위반했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 뒷받침하는 증거를 요청하고 VPN 사용이나 여러 계정 보유를 거부한 플레이어에게 추가 설명을 요청했습니다. 문제가 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

일본 플레이어는 보너스를 받고 롤오버 요구 사항을 충족했습니다. 그러나 카지노가 그가 여러 계정을 보유하고 있으며 카지노 규칙을 위반했다고 비난한 후 그의 상금은 압수되었습니다. 플레이어와 그의 가족은 카지노에 돈을 입금하지 않았으며 정보와 확인을 업데이트했다고 주장했습니다. 그럼에도 불구하고 민원팀은 카지노 측에서 한 가구의 여러 계좌가 한 사람이 만든 것인지, 여러 사람이 만든 것인지 구별하는 것이 불가능하다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 해당 플레이어의 항의는 기각되었습니다.