캐나다의 플레이어는 48,000달러의 출금을 요청했지만, 그의 계정은 검증을 위해 일시적으로 정지되었습니다. 카지노는 동일한 주소로 여러 계정이 만들어졌으며, 약관 위반으로 인해 입금만 보내고 상금은 보내지 않을 것이라고 주장했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 카지노의 조치가 중복 계정과 관련된 약관에 의해 뒷받침된다고 전달했습니다. 플레이어는 카지노 규제 기관에 문제를 확대하라는 조언을 받았고, 불만은 규제 기관의 결정을 기다리는 것으로 표시되었습니다. 그 후, 플레이어는 허가 기관이 불만에 응답하지 않고 있다는 통보를 받았고, 이 문제에 대한 카지노의 권리에 따라 사건이 기각되었습니다.
나는 $48,000를 인출했고 내 계정은 일시적으로 정지되었으며 일반적인 절차는 모든 것을 다시 확인해야 하고 나에게 안전하게 돈을 보낼 수 있는지 확인한 다음 동일한 주소가 다른 이름으로 생성된 다중 계정을 발견했다고 말합니다. 우리 아버지는 계정을 가지고 계시고 ygdy는 지금부터 더 이상 계정이 없다고 말했습니다. 그렇지 않으면 상금을 낮출 수 있다고 합니다. 그런 다음 그들은 저에게 보내기 작업 중이라고 말한 마지막 지원 담당자와 채팅할 때까지만 나에게 tge 자금을 보낼 수 있는 신속한 코드를 요청합니다. 내가 약관을 위반했기 때문에 내 예금은 상금이 아닙니다. 내 은행 계좌에서 모든 것이 합법적으로 입금되었음을 확인하는 것은 내 계좌였습니다.
친애하는 브라다넬 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 하도록 하겠습니다.
당신의 아버지도 이 카지노에 계좌를 가지고 있다는 것을 내가 올바르게 이해하고 있습니까? 같은 집에 살고 있거나 같은 IP 주소를 사용하고 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
네, 제 계좌를 100% 제 은행에서 확인했습니다. 제 아버지는 자신의 계좌를 등록하고 온라인 카지노에서 가입 시 무료 보너스를 플레이해 보았는데.. 도박꾼이 아니기 때문에 ...다시는 로그인하지 않으셨습니다. 또는 돈을 입금했습니다. 그리고 우리는 몇 달 동안 잠시 같은 주소에 있었지만 내가 당첨된 당시는 아니었습니다. 지금 무엇을 해야 할지 잘 모르겠습니다. 어떤 제안이 있습니까?
다음을 지정하십시오.
우리는 다른 장치를 사용했습니다
내 계정은 대략 2024년 4월 말에 생성되었습니다.... 그는 도박꾼이 아니기 때문에 어느 날 밤 그에게 온라인 카지노 세계를 보여 주려고 할 때 내 계정 이후에 그의 계정이 생성되었습니다. 그의 계정은 확인되지 않았고 기본적으로만 만들어졌습니다. 우리가 함께 시간을 보내고 현재는 더 이상 관계가 없는 동안 그는 나에게 말을 하지 않을 것이므로 나는 그가 계정을 만든 후 로그인하지 않았다고 가정할 수 있습니다(역시 그는 도박을 하지 않기 때문에)
두 계정 모두 가입 보너스를 받았을 것입니다. 예
결과에 대해 알아보겠습니다. 여러 계정으로 인해 발생한 문제를 처리할 경우, 상황에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. 많은 요소를 고려해야 하므로 해결 과정의 현 단계에서는 상금 지급 여부를 명확하게 밝히는 것이 불가능합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 braddarnel님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
물론 그들은 많은 돈을 지불하고 싶어하지 않으며 여기에 응답할 수 없으며 나는 또 다른 온라인 잭팟에서 망하게 되었습니다. 나는 합법적으로 공정하게 승리했습니다. 이 의심이 발생하도록 하는 더 나은 방법이 필요합니다.
친애하는 카지노 전문가 팀,
중복 계정이 감지되어 플레이어의 계정이 폐쇄되어 상금이 압수되었습니다. 보증금 환불 작업이 진행 중입니다.
당사의 이용 약관(10.2.2항)에 따르면 거주지, IP 주소 및 PC당 하나의 계정만 허용되며 이 규칙을 위반하면 계정 정지, 삭제, 베팅 무효, 상금 및 보너스 몰수로 이어질 수 있습니다.
Darnel씨의 경우 두 개의 계정에 동일한 주소와 전화번호가 기재되어 있었습니다. 따라서 중복 계정 규정에 따라 해당 플레이어의 상금은 몰수되었습니다. 모든 입금액은 환불되며 두 계좌는 모두 폐쇄됩니다.
Mr. Gary Darnel이 돌아오면 그의 보증금도 환불됩니다.
감사합니다,
킹 빌리 팀
아니요, 저는 제 계정만 갖고 있었고 아버지의 계정은 제 계정만 갖고 있었기 때문에 저나 제 이용약관과 아무 관련이 없어야 했기 때문에 전혀 몰랐습니다.
친애하는 카지노 전문가 팀,
10.2.2에 따르면. 이용약관에 따라 거주지 주소, IP 주소, PC당 하나의 계정만 허용됩니다. 이 경우 주소와 전화번호가 동일한 계정이 2개 등록되어 있었습니다.
서류상 계정이 타인(남편/아내/아들/아버지 등)에게 등록되어 있음에도 불구하고, 거주지 또는 IP당 2개 이상의 계정을 생성하는 것은 여전히 허용되지 않습니다.
증거가 필요하시면 이메일로 보내드릴 수 있습니다. 그런데 플레이어 본인이 두 개의 계정이 존재한다고 언급했습니다.
감사합니다.
킹 빌리 팀
알았어 기술적으로 알아보자면 나는 아버지와 동시에 그 거주지에 살아본 적이 없다. 나는 새 집으로 이사할 예정이었고 콘도 사이에 있었는데 우리가 이사한 후 맞춤형으로 지은 집이 완성되기를 기다리고 있었다. 나는 42세다. 나이가 많고 엄밀히 말하면 부모님의 우편 주소를 항상 같은 주소로만 사용한 적이 있습니다. 그래서 나는 King Billy Casino에 내가 여기서 우승했을 때 살고 있던 실제 주소를 보여주는 소급 문서를 제출할 수 있습니다. 즉...우리 둘 다 같은 마을에 있지도 않은 별도의 집을 갖고 있기 때문에 위반한 이용 약관은 없습니다. 실수로 해당 주소를 기본적으로 사용한 것 같습니다. 이는 킹 빌리 카지노가 합법적으로 공정하고 공정하게 얻은 내 돈을 나에게 지불하는 것을 막는 루프홀로 허용되어야 하며 사용되어서는 안 됩니다. 여기서 변호사의 의견을 구해야 합니까?
안녕하십니까?
카지노는 적절하게 행동했으며 이 경우 규칙 10.2.2를 적용할 수 있음을 보여주는 증거를 제공했습니다. 이 증거의 성격을 고려할 때 어떤 규제 기관도 귀하에게 유리한 판결을 내릴지 의심스럽습니다. 그러나 원하는 경우 카지노 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출할 수도 있습니다.
규제 기관을 계속 진행하기로 결정한 경우 알려주시기 바랍니다. 그런 다음 불만 사항을 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"으로 표시하겠습니다. 그렇지 않으면 거절하겠습니다.
예 제발 제가 다른 계정을 만든다면 다른 번호와 다른 주소를 사용하게 될 것이고 제 아버지는 도박꾼도 아니어서 제가 한 번 그에게 도박을 하라고 권유했는데 그 이후로는 중복 계정을 만들지 않으셨습니다. 그가 만든 것은 그가 가입한 날 이후로 활동이 없었을 것이므로 계산해서는 안 됩니다. 그게 어떻게 공평한가요? 지불금을 지불하지 않는 루프 구멍과 카지노 부분의 기름진 움직임입니다.
또한 은행에서 사기라고 밝혔기 때문에 나에게 다시 전송된 것으로 보이는 예금을 받지 못했기 때문에 여기서 무슨 일이 벌어지고 있는지 알 수 있습니다.
친애하는 브라다넬 님,
카지노는 불공정한 이익을 위해 여러 계정을 이용하는 사기꾼을 식별하는 데 종종 어려움을 겪습니다. 이를 해결하기 위해 특정 규칙이 설정되었습니다. 예를 들어 주소를 공유하면 의심이 생길 수 있지만 두 계정에 동일한 "IT 지문"이 표시되면 카지노와 규제 기관에서는 사기로 간주합니다. 귀하의 상황에서 카지노는 귀하의 행동을 사기로 분류하는 증거를 수집했습니다. 즉, 카지노는 귀하의 돈을 환불할 필요가 없음을 의미합니다.
귀하의 사례를 검토하기 위해 규제 기관에 연락하실 수 있으며 진행 방법을 안내해 드릴 수 있습니다. 그러나 카지노의 증거에 따르면 우리는 그들의 결정이 정당하다고 믿습니다.
사랑하는 브래더넬,
불만 제기에 대한 정보는 여기에서 찾을 수 있습니다: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 . 진행하기 전에 웹사이트 푸터에 이 로고가 표시되는지 확인하세요.
King Billy Casino는 여러 개의 라이센스를 보유하고 있습니다. 이 라이센스가 귀하에게 적용될 수 있지만, 확인하시기 바랍니다.
규제 기관에 불만 사항을 제출하면 알려 주시기 바랍니다.
확인해주셔서 감사합니다.
해당 불만 사항을 '규제 당국의 결정을 기다리는 중' 상태로 종결하겠습니다.
규제 기관에서 결정하면 불만 사항을 다시 제기해 주세요. 그렇지 않으면 3개월 후에 자동으로 다시 제기됩니다.
귀사 팀에서 제안한 대로 제가 이메일을 보냈지만 라이선스 기관에서 답변이 없습니다. 귀사 팀과 연결할 수 있도록 도와주신다면 정말 감사하겠습니다.
사랑하는 브래더넬,
불행히도 모든 쿠라카오 하위 라이선스는 활동을 중단하는 과정에 있습니다. 제가 아는 한 그들은 더 이상 불만에 응답하지 않습니다. 새로운 도박 기관 GCB( https://www.gamingcontrolcuracao.org )가 유일하게 남아 있는 기관이 될 것입니다. 그러나 그들은 아직 불만을 해결하지 않고 있습니다. (그들은 가까운 미래에 해결할 계획입니다.) 그러면 그들에게 편지를 쓸 수 있을 것 같습니다.
그러나 이 사건에서 우리의 결정은 여전히 동일합니다. 우리는 카지노가 이 사건에서 권리를 가지고 있다고 믿습니다.
그래서 우리는 이 사건을 거부하기로 했습니다. (죄송하지만, 이 상황에서 규제 기관 지위를 기다리게 하는 것은 무의미합니다.) GCB가 불만 접수를 시작하면, GCB에 연락하여 나중에 최종 답변을 받으면 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다. 절차가 너무 복잡해서 죄송하지만, 이것은 우리가 통제할 수 없는 일입니다.
