친애하는 macronaldo10,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 나는 당신의 관점을 이해하지만 이것이 보너스가 작동하는 방식이 아님을 이해하십시오. 보너스를 받고 베팅을 시작하면 베팅 요건을 충족하기 시작합니다. 예치금으로 게임을 시작하든 보너스 금액을 먼저 사용하든 상관없습니다. 보너스로 플레이하고 싶지 않다면 베팅 도중이 아니라 즉시 취소하도록 지원팀에 요청해야 합니다. 유감스럽게도 이러한 상황에서는 더 이상 귀하를 위해 할 수 있는 일이 없습니다. 앞으로 베팅을 시작하기 전에 카지노에 보너스 취소를 요청하는 것이 좋습니다.
다른 일이 있으면 도와드릴 수 있습니다. 주저하지 말고 알려주세요. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 거부해야 합니다.
친애하는,
크리스티나
Dear macronaldo10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Even though I understand your point of view, please understand, that this is not how bonuses work. Once you receive a bonus and start to place bets, you start fulfilling wagering requirements. Please note, it doesn't matter whether you start to play with your deposit, or with the bonus amount first. If you didn't want to play with a bonus, you should ask the support to cancel it immediately, and not in the middle of wagering. Unfortunately, there is not much more we can do for you under these circumstances. I can only recommend you ask the casino to cancel the bonus before you start placing bets in the future.
If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to let me know, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Best regards,
Kristina
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