지금까지 이 카지노에서 겪은 경험은 끔찍했습니다. 가입한 후 다른 프랑스 번호에서 3번이나 전화를 받았고, 전화를 받았을 때 처음 2번은 담당자가 응답하지 않았고, 3번째는 전화를 받지 않고 대신 통화할 때까지 기다렸는데, KingPalace에서 온 전화라고 확인하고 제가 전화를 받자마자 전화를 끊었습니다. 100% 사기 콜센터 같은 분위기를 풍겼습니다.
이런 방식으로 전화가 걸려온 이유와 실제로 저에게 전화를 건 사람이 맞는지에 대한 우려 때문에 연락을 취한 후, 아이레나라는 담당자는 구체적인 계좌 정보를 원하지 않아 어떻게 처리해야 할지 확신할 수 없었고, 단지 이 카지노에서 전화를 하는지 알고 싶었지만 그녀는 제 정보를 확인하지 않고는 전화를 받으려 하지 않았습니다.
그녀는 나를 헤더라는 담당자에게 넘겼는데, 그녀는 어떤 확인이나 보안 질문도 거치지 않고 내 계정에 로그인하지도 않고 내 이름을 불렀습니다.
설명을 요구받았을 때, 헤더는 질문에 대답하거나 안심시키는 말을 하지 않으려고 최선을 다했습니다. 그녀는 마치 아무 일도 없었던 것처럼 행동하면서 이 문제 전체를 가스라이팅했습니다.
결국 그녀는 그 이유에 대해 4가지 이유를 제시했지만, 모두 말이 되지 않았습니다.
나는 나중에야 보안 질문에 대답했습니다.
저는 계정에 로그인했지만 로그인하지 않았습니다.
VPN을 사용했기 때문에 원래 사용하던 IP와 같은 IP를 사용하고 있습니다.
동일한 기기에서 하나의 계정만 사용할 수 있으므로 말하는 사람은 아마 저일 것이고, 누군가 제 기기를 찾아서 해당 페이지로 이동하더라도 보호받을 수 없습니다.
Heather는 계속해서 저를 상사와 연결해 주거나 제 계정의 활동 및 세션 로그를 제공하기를 거부했고, 원래 전화를 건 곳인 영업 담당자가 저에게 다시 전화를 걸어 프로모션에 대해 논의하게 했습니다.
마크는 최선을 다했지만, 문제가 단순히 회사가 몰타에 등록되어 있는 프랑스 번호에서 걸려온 괴롭힘 전화 때문만은 아니라는 걸 깨닫지 못했고, 데이터 침해에 대한 전반적인 정보도 알지 못했습니다.
그런 다음 릴리라는 매니저와 이야기를 나누었습니다. 그녀는 정말 멋진 사람이었습니다. 하지만 그녀의 관심사는 이런 일이 다른 사람들에게는 일어나지 않도록 개선하고 카지노를 보호하는 것에 더 있었을 뿐, 저에게 구체적으로 무슨 일이 일어났는지 다루고 적절한 해결책을 제시하는 데는 관심이 없었습니다.
결국 이메일을 받았는데, 데이터 개인정보 보호정책에 따라 사용자는 자신의 데이터를 보호할 책임이 있지만, 내가 그들과 채팅할 수 있는 유일한 방법은 누구나 접근할 수 있는 채팅 위젯을 여는 것인데, 이 위젯은 이전 대화 내용을 지우지 않는다는 내용이 담겨 있었습니다.
이 카지노는 가입 시 요청된 민감한 데이터를 보호하는 능력이 부족하고 귀하가 아닌 제3자에게 정보를 쉽게 공개할 수 있으므로 매우 조심해야 합니다. 과거에 사용했던 기기에서 누군가가 해당 사이트를 열면 배우자나 귀하의 기기를 사용할 수 있는 사람(카지노 계정 아님)이 접근할 수 있습니다.
My experience so far has been terrible with this casino, after signing up I received 3 calls from different French numbers, when answering none of the reps responded for the first 2, on the 3rd occasion I did not reply to wait for them to speak instead, they then confirmed that it was from KingPalace and then proceeded to hang up once I replied. This gave off 100% Scam Call Centre vibes.
After reaching out to confirm it was due to concerns both from why the calls happened in this manner, together to verify that it was actually them calling me, a rep called Irena was not sure how to handle as I did not want specific account info, I solely wanted to know if this casino makes calls which she refused to answer without me confirming any of my details.
She handed me over to a rep called Heather, who somehow addressed me by my name without going through any verification or secure questions nor being logged into my account.
When asked for an explanation, Heather did everything in her power not to address the questions or provide any reassurance, she simply acted as though nothing happened and gaslighted the entire issue.
Eventually she provided 4 different reasons as to why this was, all of which did not make sense;
I answered the security questions which I did not until afterwards.
I am logged into my account, which I was not.
I am using the same IP which I was not as I had a VPN on.
Since only one account can be used from the same device as you, it must have been me who is speaking, which does not protect me if someone finds my device and goes to the page.
Heather consistently refused to connect me to a supervisor or provided me with my activity and session logs of my account and got a sales person to call me back to discuss the promotions which was the original source of the calls.
Although Mark tried his best, he did not realize the issue was not just the harassment calls without any context from a French number where a company is supposed to be register in Malta, he was not full informed of the data breaches or full scenario.
I then spoke to a manager called Lilly, who I must admit was a lovely individual, but her concerns were more on process of improvements for this not to happen to anyone else and to protect the casino, rather than address what had specifically happened to me in this scenario and provide an adequate resolution to it.
I eventually got an email, where they advised it is within Data Privacy policy it is the responsibility of the user to protect their data, yet the only option I had to chat with them is open a chat widget which is accessible by anyone which does not clear previous conversations.
Be extremely careful with this casino as they have shown poor ability to protect sensitive data requested upon sign up and can easily divulge information to a 3rd party which is not you should someone open their site on a device you have ever used in the past that could be accessed by any spouse or person who may use your device (not casino account)
