스페인 출신의 플레이어는 일주일 전에 두 번의 인출을 요청했지만 아직 자금을 받지 못했다고 보고했습니다. 그는 카지노의 고객 서비스에서 단지 기다리라고 조언했을 뿐이며 거래와 대화에 대한 문서를 가지고 있다고 주장했습니다. 우리는 그에게 출금 처리에 최대 14일이 소요될 수 있으며 완료되지 않은 KYC 인증 또는 높은 출금 요청으로 인해 지연될 수 있다고 조언했습니다. 그러나 플레이어가 우리 메시지에 대한 응답을 중단했기 때문에 더 이상 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다. 따라서 해당 불만은 플레이어 측의 의사소통 부족으로 인해 거부되었습니다.
일주일 전에 두 번 인출했는데, 하나는 130이고 다른 하나는 370이었습니다. 둘 다 같은 날에 이루어졌습니다. 일주일이 지나고 카지노 고객 서비스에 연락했지만 아무것도 해결되지 않았습니다. 그들은 나에게 기다려야 한다고 끊임없이 말한다. 나는 모든 것(대화 및 철회)의 스크린샷을 가지고 있습니다. 사기를 당하고 있다는 느낌이 듭니다. 도와주세요, 감사합니다.
친애하는 Hpaul194님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
