독일의 플레이어는 명시된 영업일 기준 3일의 처리 시간을 초과하여 기다렸음에도 불구하고 처리되지 않은 500€를 초과하는 인출 보류 중이었습니다. 플레이어가 필요한 모든 확인 문서를 제출했습니다. 처리 시간이 3일이라는 카지노 이용 약관으로 인해 플레이어의 조바심에도 불구하고 우리는 개입하기 전에 2주 동안 기다리라고 조언했습니다. 그러나 2주가 되기 전에 플레이어는 상금 수령을 확인했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '해결됨'으로 종료되었습니다.
안녕하세요. 2024년 4월 10일에 500€가 넘는 인출을 했습니다. 이용 약관에는 인출이 처리되려면 영업일 기준 3일이 필요하다고 되어 있습니다. 안타깝게도 내 출금이 아직 처리되지 않았으며 여전히 기다리고 있습니다. 제 시간에 인출을 처리해 달라고 이미 두 개의 이메일을 보냈습니다. 확인조차도 필요하지 않았고 이미 내 신원을 확인하기 위해 모든 것을 보내달라고 요청했습니다. 신분증, 에너지 요금 청구서, 은행 명세서.
친애하는 레사,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
이용 약관에는 출금을 위해 영업일 기준 3일을 기다려야 한다고 명시되어 있습니다. 이제 그 3일이 지났으며 불만을 제기할 권리가 있습니다. 왜 2주를 기다려야 하나요? 카지노는 자체 이용 약관을 준수하지 않습니다.
안녕하세요 레사,
앞서 언급했듯이 Casino.Guru에서는 지불 지연 사례를 해결하기 위해 2주의 기간을 할당합니다. 우리는 인출 요청 후 2주가 지난 후에야 카지노에 연락을 시작합니다. 우리는 카지노에 조기에 연락하는 것을 삼가고 대부분의 사례는 지정된 기간 내에 성공적으로 해결된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 계속해서 소식을 전해드리기 위해 추가로 5일 동안 타이머를 설정해 귀하의 인출 요청 이후 2주가 지났습니다. 그때까지 업데이트가 없으면 당사가 귀하를 대신하여 카지노에 연락할 것입니다.
