Lower Saxony의 플레이어는 Kryptosino의 비효과적이고 책임감 있는 도박 시스템에 대해 불만을 제기했습니다. 해당 플레이어는 반복적으로 자진 퇴출을 시도했지만 이메일 전송만으로 차단이 해제되어 상당한 금전적 손실을 입었습니다. 플레이어는 이것을 카지노의 무책임한 도박 장려의 한 형태로 보고 가장 최근 입금액의 환불을 요구합니다.
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Kryptosino Casino - 플레이어는 카지노의 부적절한 책임 도박 시스템으로 인해 어려움을 겪고 있습니다.
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양: €3,000
Kryptosino Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.6
Kryptosino Casino의 안전 지수는 7.6(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
11 개월 전
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요,
약 한 달 전에 저는 Kryptosino에서 연주를 시작했습니다. 나는 약간의 승리를 거두었지만 손실이 그보다 훨씬 큽니다. 나는 책임감 있는 도박 도구를 사용하기 시작했고 라이브 지원팀에 연락하여 왜 내 프로필에 입금 한도를 삭제할 수 있다고 표시되어 있는데 내가 원했는데도 설정할 수 없는지 문의했습니다. 지원팀에서는 그런 시스템이 존재하지 않는다고 들었습니다. 그래서 나는 며칠 동안 자가격리를 하게 됐다. 하지만 실시간 지원팀에서는 이메일만 보내면 언제든지 이 문제를 해제할 수 있다고 설명했습니다.
나는 왜 7일 동안 자신을 제한할 수 있는지 궁금했습니다. 그러나 불과 5분 후에 나는 중독되어 도박을 하고 싶기 때문에 지원팀이 듣고 싶어하는 모든 질문에 이메일을 쓰고 답할 수 있었습니다. 카지노는 최대 15~30분 이내에 답장을 보내 액세스 권한을 복원했습니다. 저는 이 자체 제외 프로세스를 며칠에 걸쳐 여러 번, 때로는 하루에 두 번 수행했지만 계정이 반복적으로 다시 열렸습니다. 지원팀에 악의적인 이메일을 보내 답답함을 터뜨릴 정도로 점점 더 많은 돈을 잃을 수 있었습니다. 우리 주에서는 내가 도박 중독자라는 사실이 매우 초기 단계에 카지노에 명백히 드러났어야 했고 나를 영구적으로 금지시켰어야 했습니다. 하지만 그들은 아무것도 하지 않았고, 나는 결국 수천 유로를 잃었습니다. 여러 번 라이브 채팅 지원팀에 나를 차단하라고 요청했지만 그들은 내 프로필을 통해서만 그렇게 할 수 있다고 주장했습니다. 그래도 며칠에 걸쳐 여러 번 이 작업을 수행했습니다. 안타깝게도 매번 제가 스스로 부과한 금지 조치가 셀 수 없이 많은 이메일을 통해 취소되어 계속해서 돈을 낭비하게 되었습니다.
나는 이 카지노가 책임감 있는 도박을 조장하지 않는다는 이유로 이 카지노에서 가장 최근에 입금한 금액의 환불을 요구합니다. 제한 시스템이 있음에도 불구하고 나 같은 도박 중독자에게는 본질적으로 쓸모가 없습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 Kevbo1337님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 탈퇴하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
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공공의
공공의
11 개월 전
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카지노를 운영하는 사람은 누구나 라이브 채팅에서 직원을 교육해야 합니다. 전체 카지노는 항상 책임감이 최고에 있다고 이야기합니다. 그렇지 않습니다. 저는 하루에 여러 번 병리적으로 계정을 10-14번 닫았다가 다시 열었습니다. 일주일 정도 지나면 모든 정상적인 사람은 이 사람이 도박 문제를 갖고 있고 이를 능숙하게 무시했다는 사실을 이해해야 합니다. 라이브 채팅에서 카지노에 욕설 등을 여러 번 썼습니다. 다른 많은 카지노에서는 내가 도박에 중독된 것처럼 보였고 내 액세스가 영구적으로 차단되었기 때문에 즉시 차단되었습니다. 이 카지노는 내가 중독되었다는 것을 처음부터 알고 있었고 양심의 가책도 없이 수천 유로를 도박으로 탕진하게 놔두었습니다.
나는 카지노에 RTP가 나쁘고 많은 유로를 낭비하고 있다고 여러 번 말했습니다. 카지노 직원은 나에게 휴식을 취해야 한다는 지적도 하지 않았다. 대신 라이브 채팅에서 직원이 잠금 시스템이 무엇인지 말했기 때문에 몇 분 후에 다시 잠금을 해제할 수 있으면 모든 중독자가 즉시 잠금을 해제할 것이라고 생각했습니다. 그런 다음 지원팀에서는 모든 사람이 자제력을 가져야 한다고 말했지만 중독자의 경우는 그렇지 않습니다. 이 카지노는 정말 최악입니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 Kevbo1337님,
많은 카지노에서는 아웃소싱 라이브 채팅을 사용하며 상담원은 플레이어를 자체 제외하는 등의 조치도 수행할 수 없습니다. 불행하게도 도박중독을 언급하지 않는 한, 카지노는 그들의 조건에 따라서만 행동했기 때문에 우리가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다.
자체 배제를 요청했다는 증거가 있는 경우 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru 그렇지 않으면 우리는 불만 사항을 거부해야 합니다.
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