독일의 플레이어는 그녀의 검증 요청이나 보류 중인 3개의 출금을 처리하지 않은 카지노 Kryptosino와 문제에 직면했습니다. 그녀는 이메일에 답장이 없어 의사소통이 부족하다고 보고했습니다. 그녀가 셀카를 포함한 필수 서류를 제공한 후 문제가 해결되었고, 그녀는 궁극적으로 상금을 받았습니다. 불만 처리팀은 해결책을 확인하고 불만 사항을 시스템에서 해결된 것으로 표시했습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 Kryptosino 카지노에서 리더보드에 올랐다고 주장했지만 갑자기 향후 참여가 금지되었고 €350 상금이 거부되었습니다. 그는 자신이 받을 자격이 있다고 생각했던 자금을 회수하는 데 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 베팅 요건으로 인해 리더보드에서 상금을 받아서는 안 되지만, 베팅 요건이 없으므로 캐시백 금액에 대한 보상을 받아야 한다고 강조했습니다. 카지노는 캐시백 요청에 적절하게 대응하지 못했고, 불만은 '해결되지 않음 - 공정한 도박 규정 위반'으로 종결되었습니다.

그리스 선수는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그들의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 플레이어의 잔액은 100,000이었고 주당 5,000의 인출 한도가 제한되어 있어 완전히 인출하는 데 수개월이 걸렸습니다. 플레이어는 인출 한도를 높이기 위해 지원을 요청했지만 카지노 이용 약관에는 큰 상금에 대해 주당 최대 인출 금액이 5,000으로 지정되어 있었습니다. 플레이어는 또한 주간 지불이 누락되었다고 신고했지만 요청한 증거를 제공하지 않아 불만 처리 팀의 불만 사항이 거부되었습니다.

자신을 도박 중독자로 밝힌 독일 출신의 플레이어는 추가 손실을 방지하기 위해 자신의 계정을 비활성화했습니다. 그러나 그의 요청에 따라 카지노는 계좌를 다시 열었고 그는 이후 €9,000를 잃었습니다. 플레이어는 카지노와의 상호 작용에 대한 증거를 제공하여 카지노가 자신이 선택한 영구 계정 비활성화 옵션을 제공했음을 보여주었습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 그의 요청에 따라 그의 계좌를 다시 개설했고 이로 인해 추가 손실이 발생했습니다. 해당 플레이어는 문제 해결을 위해 불만 처리 팀에 도움을 요청했습니다. 일련의 논의와 플레이어가 추가 증거를 제공한 후 불만 처리 팀은 플레이어가 자신의 행동을 인정했고 계정 폐쇄가 도박 문제로 인한 것이 아니기 때문에 환불받을 자격이 없다는 결론을 내렸습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 계정 확인을 위해 Kryptosino에서 자신의 문서를 확인하기 위해 3개월 동안 노력해 왔습니다. 필수 서류를 제출하고 이메일과 라이브 채팅을 통해 후속 조치를 취했음에도 불구하고 문의에 대한 진전이나 응답이 없습니다. 우리는 카지노에 연락했고 그 담당자는 플레이어에게 추가 사진과 전자 지갑의 스크린샷이 필요한 이메일을 보냈다고 말했습니다. 플레이어는 요청받은 대로 수행했으며 며칠 후 마침내 그의 계정이 확인되었습니다. 나중에 해당 플레이어는 출금 요청이 처리되었고 돈을 받았음을 확인했습니다. 해결된 대로 불만사항을 종료했습니다.