Kwiff Casino 리뷰

영국 출신의 한 플레이어는 설정된 손실 한도를 초과하여 즉시 변경하여 24시간의 쿨다운 기간을 우회할 수 있었습니다. 그는 이러한 행위 위반을 명시하는 공식 불만을 제출하고 입금 금액 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 문제 해결을 위해 Kwiff Casino에 연락했지만, 여러 차례 시도했음에도 불구하고 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 "미해결"로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 eCOGRA에 문의하도록 안내받았습니다.

회복 중인 도박 중독자인 영국의 플레이어는 다른 모든 영국 북메이커로부터 자체 제외되었음에도 불구하고 타겟 광고를 본 후 Kwiff에서 한 시간도 채 안 되어 £1,800를 썼습니다. 본 카지노는 연령, 소득 확인 등 어떠한 확인도 실시하지 않았으며, 책임 있는 도박법을 소홀히 했을 가능성이 있습니다. 플레이어는 지출된 돈을 회수할 수 있는 가능성에 대해 법적 조언을 구했습니다. 개별 자체 배제는 모든 카지노에 적용되지 않았으며 Kwiff에 직접 요청하지 않았다면 카지노는 이 문제에 대해 알지 못했을 것이라고 판단되었습니다. 라이센스 정책 및 규정에 관한 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 영국 도박 위원회에 문의하라는 권고를 받았습니다.

영국의 플레이어는 Kwiff가 24시간 이내에 £1650를 입금하도록 허용했기 때문에 무책임한 도박에 대해 불만을 제기했습니다. ADHD로 인한 충동적인 행동과 그 이후의 재정적 문제를 설명했음에도 불구하고 그의 불만은 거부되었습니다. 그는 부분 환불을 요구하며 과도한 도박에 대한 고객 보호 조치가 부족하다고 비판했다. 해당 사례를 검토한 결과, 해당 플레이어가 도박중독으로 인한 자퇴 요청을 하지 않은 채 입금을 한 것으로 확인되어 분실된 입금액을 복구해드릴 수 없습니다. 플레이어는 또한 도박 문제에 대한 자기 배제 도구와 전문적인 도움에 대한 조언을 받았습니다. 민원이 종결되었습니다.

영국 플레이어는 Kwiff Casino에서 £13,500를 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 출금 요청 이후 해당 플레이어의 계정은 제한되었으며 결국 자체 제외되었습니다. 카지노의 검토 보장에도 불구하고 플레이어는 2주 동안 아무런 연락도 받지 못했습니다. 플레이어는 12월부터 카지노 회원이었으며 이전에 £2000를 성공적으로 인출했습니다. 상금은 라이브 블랙잭에서 나온 것이며 보너스와 관련이 없습니다. 카지노는 플레이어에게 £10,000를 부분적으로 지불했지만 여전히 £3,500를 빚지고 있습니다. 결국 모든 인출이 전송되었습니다. 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

영국의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 획득되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 많은 양의 철회 요청으로 인해 발생할 수 있었기 때문입니다. 응답 시간을 7일 연장했음에도 불구하고 해당 플레이어는 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

영국의 플레이어는 카지노에 가입하여 6일 동안 £109를 입금했습니다. 그녀는 이메일을 통해 자신의 계좌 확인을 요청했지만 응답을 받지 못하여 추가 자금 입금을 주저하게 되었습니다. 플레이어가 카지노에 여러 번 연락한 후, 그들은 그녀에게 시스템에서 그녀의 나이가 확인되었고 그녀의 문서가 업로드되었음을 알렸습니다. 그러나 그들은 그녀가 앞으로 더 많은 문서를 보내야 할 수도 있다고 지적했습니다. 플레이어는 자신의 문제가 해결되었음을 확인했으며 당사 시스템에서는 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

영국의 플레이어는 자신의 Kwiff 계좌에 £860를 입금하고 £1800를 얻었습니다. 그러나 플레이어가 요청한 신분증을 여러 번 제공하려고 시도했음에도 불구하고 카지노에서는 그의 계정을 확인하는 데 문제가 발생했습니다. 플레이어는 은행 명세서를 제공한 후에도 카지노가 자신의 인출 처리를 거부한 것에 대해 불만을 표명했습니다. 상황을 조정하고 신고 타이머를 두 번 연장하려는 당사 팀의 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 더 이상 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 당사는 플레이어 측의 의사소통 부족으로 인해 해당 항의를 기각할 수밖에 없었습니다.

지속적인 검증으로 인해 플레이어의 탈퇴가 보류되고 있습니다. 플레이어는 카지노가 입금 및 플레이가 허용되기 전에 신원 확인을 시작하지 않았다는 사실에 주로 불만을 나타냅니다. 카지노는 플레이어의 불만 사항에 반응하지 않았으므로 플레이어는 카지노의 공식 ADR에 연락하라는 권고를 받았으며 그녀는 그렇게 했습니다. 상황을 고려한 후 '규제당국의 결정을 기다리는 중'으로 사건을 종결했습니다. 1년 후, 플레이어가 이 문제에 대해 우리에게 업데이트하지 않았기 때문에 우리는 그들에게 연락하여 공식적인 불만 사항에 대해 문의했습니다. 플레이어는 ADR이 카지노에 유리한 판결을 내렸다고 우리에게 알렸습니다. 결정에 관한 추가 세부 정보는 제공되지 않았습니다.