사용자는 Ladbrokes 계정에 1,911유로를 보유하고 있었고, Skrill에 1,500유로를 성공적으로 인출했습니다. 얼마 지나지 않아 Ladbrokes는 명확한 이유를 제공하지 않고 계정을 차단하고 수많은 서류를 요청했습니다. 사용자는 필요한 모든 서류를 제출했지만 추가 응답을 받지 못했습니다. 그들은 규칙을 어긴 적이 없다고 믿고 있으며, 계정에서 남은 411유로를 회수하기 위한 도움을 요청하고 있습니다.

영국의 플레이어는 이전에 Gamstop에서 제한했던 계정을 다시 개설한 후 Ladbrokes와 문제에 직면했습니다. 그는 15,000파운드를 빠르게 잃었지만 Ladbrokes가 계정 재활성화 중에 적절한 책임감 있는 도박 조치를 시행하지 못했다고 느꼈습니다. 그는 우려 사항을 해결하고 일부 자금을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 계정을 다시 개설할 당시 도박 중독으로 인해 자가 제외되지 않았기 때문에 더 이상 도울 수 없다고 결론 내렸고 불만은 기각되었습니다.

영국 출신의 플레이어는 2020년에 카지노에서 자체 제외되었습니다. 그러나 카지노 자매 사이트 중 한 곳의 에이전트는 나중에 그에게 Ladbrokes에 새 계좌를 개설하라고 조언했습니다. 자체 제외 고객으로 알려진 플레이어임에도 불구하고 플레이어는 2시간 이내에 약 £750를 입금할 수 있었습니다. 플레이어는 이러한 플레이어 보호 부족에 대해 이의를 제기하고 동일한 그룹에 속한 모든 사이트에 자체 배제가 적용되어야 한다고 주장했습니다. 플레이어는 계정 폐쇄 및 자체 배제 사건 이후 발생한 모든 예치금에 대한 환불을 요청했습니다. 그러나 당사는 자진퇴사로 인한 것이 아닌 정상적인 상황에서 2020년에 해당 계정이 폐쇄된 것으로 확인하였습니다. 또한 한 카지노의 자체 배제가 동일한 소유자의 다른 카지노에서도 배제로 이어진다는 정보도 없었습니다. 따라서 플레이어가 환불을 받는 데 도움을 줄 수 없었기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

영국 출신의 이 선수는 10년 동안 Ladbrokes에서 뛰었으며 상당한 금액을 획득했습니다. 그러나 그의 계정은 제한되었으며 이후에 이를 확인하라는 요청을 받았습니다. 계정 확인을 위해 여러 문서를 제공했음에도 불구하고 그의 계정 잔액은 0으로 재설정되었으며 계정이 잠겼습니다. 해당 플레이어는 장애로 인해 추가 인증을 제공할 수 없다고 주장했습니다. 우리는 그에게 카지노의 검증 절차를 따르라고 권고했지만 그는 주어진 시간 내에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

The player requested a withdrawal of €375 but the following day, he received an email that stated his account was suspended for a routine check. He was also asked to provide documents for the account verification which he did send right away. Several days later, the casino informed him that his account would remain closed without any further explanation. The complaint remains unresolved.