독일의 한 플레이어는 Lapalingo에서 출금에 문제가 발생했는데, 요청한 €200 지급금 중 €100만 처리되었습니다. 보너스 조건을 충족했음에도 불구하고, 그는 최대 출금 한도에 대해 통보를 받았고 상금과 관련된 카지노의 관행에 대한 설명을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 추가 정보 요청에 대한 그의 응답이 없어 조사를 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 사건은 기각되었지만, 그는 나중에 불만을 다시 제기할 수 있는 옵션을 유지했습니다.

독일의 플레이어는 €10 보너스를 €100으로 성공적으로 전환한 후 추가로 €400을 획득했습니다. 그러나 갑작스러운 계정 정지 이후, 그녀는 출금 가능한 자금이 더 많음에도 불구하고 보너스 지급에서 €100만 받을 것이라고 통보받았습니다. 그녀는 또한 지급금이 오래된 은행 계좌로 전송되는 문제에 직면했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락하여 문제를 해결하려고 시도했지만 카지노의 협조가 부족하여 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 카지노의 허가 기관에 연락하라는 조언을 받았습니다.

브라질 출신의 플레이어는 카지노에서 시행하는 최대 베팅 규칙에 문제를 겪었습니다. 카지노는 5BRL의 최대 베팅을 시행했지만 플레이어는 이것이 보너스 자금에 대한 최대 베팅 한도인 25BRL을 명시한 이용 약관과 충돌한다고 믿었습니다. 설명을 위해 채팅과 이메일을 통해 카지노에 연락했지만 플레이어는 2주 동안 응답을 받지 못했습니다. 우리는 각 보너스에 일반적인 조건보다 우선하는 특정 조건이 있을 수 있으며 카지노가 각 게임에 대해 개별적으로 최대 한도를 설정할 수 있다는 점을 설명했습니다. 불만 사항의 기한을 연장했음에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않았고, 이로 인해 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부하게 되었습니다.

우크라이나 플레이어는 2018년에 Lapalingo 카지노에 등록했다고 주장했지만 나중에 우크라이나가 제한 국가 목록에 추가되어 플레이어의 계정이 차단되고 카지노에서 1.650 EUR의 금액을 보류했습니다. 나중에 플레이어는 자신의 계정을 확인하고 다음 해에 조지아로 이사했으며 자금을 조지아 은행 계좌로 인출하도록 요청했습니다. 대신 카지노에서 잔액을 취소했습니다. 플레이어에 따르면 카드가 만료되었고 플레이어가 자금을 받지 못한 경우에도 원래 카드로 900유로가 복원된다는 정보를 받았습니다. 카지노는 불만에 응답하지 않았으며 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.

오스트리아의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 플레이어는 카지노로부터 시스템 오류를 악용했다는 비난을 받았지만 이를 부인했습니다. 그는 다른 게임을 했고 다른 게임에서 승리했습니다. 우리는 카지노로부터 조사를 위해 문제가 게임 당국으로 에스컬레이션되었다는 메시지를 받았습니다. 해결을 위해 우리 팀이 카지노에 연락을 시도했지만, 카지노는 응답을 멈추고 폐쇄되었습니다. 사건은 결국 미해결 상태가 됐다.