그리스 출신 플레이어는 카지노에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었으며, 두 차례에 걸쳐 각각 €500씩 인출을 요청했습니다. 이러한 인출 상태에 대한 상충되는 이메일을 받은 후, 카지노는 은행을 문제의 원인으로 지목했지만, 플레이어의 은행은 그러한 문제가 없다고 보고했습니다. 플레이어는 또 다른 인출을 시도했고, 이 역시 지연되었습니다. 플레이어가 인수가 완료되었음을 확인한 후 문제가 해결되었고, 불만 사항이 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
저는 11/10과 12/10에 2번 출금(각각 500/500유로)을 했습니다. 10일이 지나고 제 쪽에서 많은 불평이 있은 후, 저는 2개의 이메일을 받았는데, 첫 번째는 출금이 완료되었다는 내용(금액이 제 은행 계좌에 입금되었습니다)이고 두 번째는 출금이 거부되었다는 내용이었습니다. 두 번째 출금이 거부된 이유를 물었더니 은행 제공업체의 잘못이라고 했습니다. 저는 은행에 연락하여 무슨 일이 일어났는지 물었고, 그들은 한 번의 이체는 승인되었고 다른 한 번은 거부된 것이 아니라고 답했습니다(저도 그렇게 생각했지만 그냥 전화해서 물어봤습니다). 저는 거부된 같은 날(21/10)에 다시 출금(500유로)을 했고, 그 후로 5일을 기다렸다가 다시 카지노에 연락했는데, 그들은 계속 같은 변명을 합니다. 이런 일이 처음입니다. 해결하도록 도와주세요.
친애하는 Leoglxd21님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
두 번의 출금 요청 모두에 동일한 결제 방법을 선택했다고 이해했는데 맞나요?
현재 계좌에 보류 중인 출금이 있나요?
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요. 네, 저는 두 출금과 입금한 비자 카드 두 개에 같은 결제 방법을 선택했습니다. 한 출금에서는 돈이 정상적으로 들어왔고, 두 번째 출금에서는 들어오지 않았고 회사에서 은행 서버에서 거부했다고 말했습니다. 은행에 연락했더니 당연한 사실을 말해주었습니다. 즉, 하나는 허용되고 다른 하나는 거부된 이유는 무엇입니까?
21/11에 거부된 출금을 다시 시작했는데, 그 이후로 회사에 연락할 때마다 재무 부서가 많은 업무를 하고 있고 많은 요청을 처리하고 있다는 답변을 계속 받습니다. KYC 검증을 거치지 않았는데, 그들이 요청하지 않았고, 필요한지 물었을 때 지금은 그런 것이 필요하지 않다고 대답했습니다.
감사해요.
친애하는 Leoglxd21님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
