홈 화면컴플레인Leon Casino - 문서 분쟁으로 인해 인도 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Leon Casino - 문서 분쟁으로 인해 인도 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: INR11,750

Leon Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.08.22 | 케이스 종결 : 2023.09.05
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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인도 출신의 플레이어는 룰렛으로 큰 상금을 받고 상금을 회수하려고 했습니다. 이 과정에서 카지노는 그가 제공한 문서가 위조되었다고 주장하는 문서 확인에 실패한 후 계정이 차단되었습니다. 추가 정보를 수집한 후 우리는 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 100배의 배율로 라이트닝 룰렛에서 돈을 얻었고 돈을 인출하기로 결정했습니다. 오늘 2023년 8월 22일에 확인을 위해 문서를 제출했는데 셀카 인증이 있습니다. 그때도 라이브 채팅에서 현재 문서를 확인할 수 없다고 말하고 다른 공식 문서를 업로드하라고 요청했습니다. 다른 문서를 업로드하세요.


이전에 업로드한 문서가 위조되어 계정을 차단했다는 이메일을 보냈습니다.


도와주세요

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 비노드 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Leon Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.

확인을 위해 카지노에 보내는 문서를 나에게 보내 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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Vinod 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까, Tomas. 귀하가 제공한 이메일로 이미 문서를 보냈습니다. 오늘도 또 보내드립니다



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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, Casino Guru 팀,


고객 문서 검증을 담당하는 대표적인 검증 서비스인 Sumsub의 전문 지식을 바탕으로 고객이 제공한 문서가 정품이 아닌 것으로 판단되었습니다. 이는 명백한 당사 이용약관 위반이므로 고객의 당첨금을 몰수할 수밖에 없습니다. 원래 예치된 금액은 거래 비용을 충당하기 위한 5% 수수료를 제외하고 출금이 가능합니다.


친애하는,

알렉산더

LeonGaming 규정 준수 책임자

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공공의
공공의
1 년 전
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답변해주신 양측 모두에게 감사드립니다.

제출된 서류를 확인해 본 결과, 해당 서류는 진짜가 아닌 것으로 보입니다.

이러한 이유로 우리는 해당 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.

협조해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru


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