그리스 출신의 플레이어는 광범위한 계정 확인 프로세스를 경험했기 때문에 게임 액세스, 베팅 또는 거래 내역 확인이 불가능했습니다. 지원을 요청했음에도 불구하고 2주 동안 아무 진전도 없이 기다리라는 말만 계속 들었습니다. 필요한 서류를 모두 제출하고 계정 확인을 위한 영상통화를 한 뒤 해당 플레이어의 계정이 복구됐다. 플레이어에게 문제 해결을 확인했습니다.
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Leon Casino - 장기간의 인증으로 인해 플레이어의 계정이 제한되었습니다.
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양: €200
Leon Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.9
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해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
9 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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Leon Casino에서 계정을 만들었습니다. 처음 출금을 했을 때 계좌 확인을 위해 몇 가지 서류를 제출하라는 요청을 받았습니다. 처리기간은 3일 정도 소요되었으며, 출금은 정상적으로 진행되었습니다. 그런데 두 번째 출금을 시도했을 때 계좌를 다시 확인하기 위해 추가 서류를 요구받았습니다. 갑자기 게임을 열 수 없고, 스포츠 경기에 베팅할 수 없고, 게임 기록을 볼 수 없고, 거래 내역을 확인할 수 없습니다. 나는 본질적으로 아무것도 할 수 없었습니다. 나는 처음부터 지원팀에 연락했습니다. 계좌 확인은 보통 평균 3일에서 한 달 정도 걸린다고 답변해주셨어요. 이제 2주가 지났지만 아무런 변화나 업데이트가 없습니다. 제가 지원을 요청할 때마다 그들은 나에게 똑같은 말을 합니다. 3일에서 한 달까지 기다려야 한다는 것입니다. 다른 회사에서는 이런 문제를 경험한 적이 없습니다. 나는 완전히 좌절감을 느꼈다. 도와주세요?
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 vasiliskrokos1 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지 알려 주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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9 개월 전
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처음부터 요청한 서류를 모두 제출했습니다. 신분증, 운전면허증, 셀카, 주소 증명, 은행 거래. 이상한 점은 첫 번째 출금 및 계좌 확인에서는 확인이 완료될 때까지 정상적으로 계정을 사용했지만 두 번째 출금에서는 2주가 지났고 모든 것이 금지되었다는 것입니다. 나는 당신이 이 카지노에서 비슷한 문제를 해결했다는 것을 읽었습니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 감사해요
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공공의
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9 개월 전
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vasiliskrokos1님, 답장을 보내주셔서 정말 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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