포르투갈 선수가 차단되었습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 만들었다고 생각합니다. 플레이어가 응답을 중단했기 때문에 신고를 거부했습니다.
내 계정은 이러한 유형의 결정에 의미가 없는 중복 계정이라고 말했기 때문에 차단되었습니다. 내 계정을 확인하는 데 필요한 모든 데이터가 있으며 모든 요구 사항을 충족했으며 이 결정에 영향을 미칠 수 있는 유일한 것입니다. 제 동생도 이 게임 하우스에서 계정을 개설했고 우리는 같은 장치를 사용하여 사이트(공유 컴퓨터)에 입장했습니다. 그런데 이 사이트에 같은 세대의 사람들이 등록할 수 없도록 하는 정책이 있습니까? 내가 정당하게 획득한 자금을 유지해야 한다는 주장은 현재로서는 전혀 없습니다. 나는 확실히 이 상황을 해결하기 위해 마지막 가능한 상황에 갈 것입니다. 추가 설명이 필요한 경우 필요한 모든 데이터와 문서를 보유하고 있습니다.
친애하는 Guedes97,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. T&C 를 확인하고 다음을 찾았습니다.
" 2.4 당사의 모든 제품에서 사용할 수 있는 플레이어 계정은 하나만 등록할 수 있습니다. 귀하가 여러 계정 또는 연결된 계정을 개설한 것으로 확인되면 하나를 제외한 모든 계정이 폐쇄됩니다. 우리는 우리와 함께 축적된 자금을 어떻게 처리할지 결정하기 전에 추가 계정을 개설한 이유를 조사할 것입니다. 이러한 T&C를 위반하여 입금된 자금은 몰수될 수 있습니다."
아직 검증을 통과하지 못했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상태에서 상금을 축적했는지 명확히 해주실 수 있습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
귀하의 의견을 기다립니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 아침 크리스티나,
내가 인출해야 하는 금액은 실제 가치이며 보너스가 아닙니다. 계정 확인 부분에 대해서는 휴대폰 번호와 이메일, 이름만 요구받았습니다. 나머지 정보는 이메일로 보내드리겠습니다.
감사해요
Guedes97님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Guedes97,
지금부터 민원을 도와드리겠습니다. Leon Casino의 대표자들이 토론에 참여하고 해당 계정을 둘러싼 상황에서 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유에 대한 설명을 제공할 것을 요청하고 싶습니다.
이 불만 사항에 대해 Leon Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.
친애하는 Guedes97,
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그들의 편에서 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curacao Gaming 당국 certria@gaminglicences.com 에 연락하여 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건을 계기로 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요 Tomas와 Casino Guru 팀입니다.
고객은 우리 서비스에서 정확히 4개의 계정을 여러 개 개설했습니다. 고객은 이미 플레이어가 6개월 동안 도박 활동을 하지 못하도록 제한하는 자체 배제 옵션이 설정된 계정을 가지고 있었습니다. 제한을 피하기 위해 플레이어는 이메일 주소, 거주지 주소(도시) 및 이름 변형과 같은 등록 데이터가 약간 다른 계정을 개설했습니다. 중복 계정이 발견된 후 일부 계정을 제한하고(옵션을 설정한 후 6개월 이내에는 잠글 수 없기 때문에 자체 배제와 함께) 나머지는 잠갔습니다. T&C 위반으로 당첨금이 몰수되었습니다. 고객은 예치된 금액을 인출할 수 있도록 여전히 그의 계정 중 하나가 잠금 해제되어 있습니다(인출 전용).
이것이 사건을 명확히 하기를 바랍니다.
친애하는,
알렉산더
LeonGaming 규정 준수 책임자