홈 화면컴플레인Leon Casino - 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다.

Leon Casino - 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다.

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양: €170

Leon Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.04.12 | 케이스 종결 : 2022.07.08
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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포르투갈 선수가 차단되었습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 만들었다고 생각합니다. 플레이어가 응답을 중단했기 때문에 신고를 거부했습니다.

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공공의
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2 년 전
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내 계정은 이러한 유형의 결정에 의미가 없는 중복 계정이라고 말했기 때문에 차단되었습니다. 내 계정을 확인하는 데 필요한 모든 데이터가 있으며 모든 요구 사항을 충족했으며 이 결정에 영향을 미칠 수 있는 유일한 것입니다. 제 동생도 이 게임 하우스에서 계정을 개설했고 우리는 같은 장치를 사용하여 사이트(공유 컴퓨터)에 입장했습니다. 그런데 이 사이트에 같은 세대의 사람들이 등록할 수 없도록 하는 정책이 있습니까? 내가 정당하게 획득한 자금을 유지해야 한다는 주장은 현재로서는 전혀 없습니다. 나는 확실히 이 상황을 해결하기 위해 마지막 가능한 상황에 갈 것입니다. 추가 설명이 필요한 경우 필요한 모든 데이터와 문서를 보유하고 있습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Guedes97,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. T&C 를 확인하고 다음을 찾았습니다.

" 2.4 당사의 모든 제품에서 사용할 수 있는 플레이어 계정은 하나만 등록할 수 있습니다. 귀하가 여러 계정 또는 연결된 계정을 개설한 것으로 확인되면 하나를 제외한 모든 계정이 폐쇄됩니다. 우리는 우리와 함께 축적된 자금을 어떻게 처리할지 결정하기 전에 추가 계정을 개설한 이유를 조사할 것입니다. 이러한 T&C를 위반하여 입금된 자금은 몰수될 수 있습니다."

아직 검증을 통과하지 못했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상태에서 상금을 축적했는지 명확히 해주실 수 있습니까?

가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

귀하의 의견을 기다립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 아침 크리스티나,


내가 인출해야 하는 금액은 실제 가치이며 보너스가 아닙니다. 계정 확인 부분에 대해서는 휴대폰 번호와 이메일, 이름만 요구받았습니다. 나머지 정보는 이메일로 보내드리겠습니다.


감사해요

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공공의
공공의
2 년 전
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Guedes97님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Guedes97,


지금부터 민원을 도와드리겠습니다. Leon Casino의 대표자들이 토론에 참여하고 해당 계정을 둘러싼 상황에서 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유에 대한 설명을 제공할 것을 요청하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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이 불만 사항에 대해 Leon Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Guedes97,


카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그들의 편에서 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.


그동안 Curacao Gaming 당국 certria@gaminglicences.com 에 연락하여 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

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공공의
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2 년 전
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카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건을 계기로 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Tomas와 Casino Guru 팀입니다.


고객은 우리 서비스에서 정확히 4개의 계정을 여러 개 개설했습니다. 고객은 이미 플레이어가 6개월 동안 도박 활동을 하지 못하도록 제한하는 자체 배제 옵션이 설정된 계정을 가지고 있었습니다. 제한을 피하기 위해 플레이어는 이메일 주소, 거주지 주소(도시) 및 이름 변형과 같은 등록 데이터가 약간 다른 계정을 개설했습니다. 중복 계정이 발견된 후 일부 계정을 제한하고(옵션을 설정한 후 6개월 이내에는 잠글 수 없기 때문에 자체 배제와 함께) 나머지는 잠갔습니다. T&C 위반으로 당첨금이 몰수되었습니다. 고객은 예치된 금액을 인출할 수 있도록 여전히 그의 계정 중 하나가 잠금 해제되어 있습니다(인출 전용).


이것이 사건을 명확히 하기를 바랍니다.


친애하는,

알렉산더

LeonGaming 규정 준수 책임자

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Guedes97,


위에서 설명한 카지노 상황에 대해 의견이 있습니까?


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Guedes97,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 아침이에요,

방금 계정을 만들었습니다. 이 답변은 의미가 없으며 방금 170 €의 금액을 얻었습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Guedes97,


카지노가 우리에게 증거로 제공한 것에서 그들이 옳은 것 같습니다. 유사한 로그인 정보로 생성된 계정이 여러 개 있습니다. 해당 계정 중 하나가 자체 배제 요청으로 인해 이전에 차단되었으므로 카지노가 올바르게 작동했다고 생각합니다. 내가 간과하지 않는 한 카지노에서 예금을 인출 할 수 있어야한다고 생각합니다. 그렇게 할 수 있었습니까?


저희에게 알려주십시오.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Guedes97,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
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2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다. 플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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