홈 화면컴플레인Leon Casino - 플레이어는 확인 절차가 연장되어 출금이 차단되었습니다.

Leon Casino - 플레이어는 확인 절차가 연장되어 출금이 차단되었습니다.

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양: €20,000

Leon Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.03.30 | 케이스 종결 : 2024.04.28
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 확장된 확인 절차로 인해 상금을 철회할 수 없었습니다. 필수 서류를 제공하고 확인을 받았음에도 불구하고 플레이어의 출금 시도는 여전히 제한되었습니다. 플레이어는 카지노 고객 서비스에 여러 번 연락을 시도했지만 자동 응답만 받았습니다. 우리는 카지노 담당자를 대화에 초대했는데, 그는 플레이어가 검증을 통과하고 자금을 인출했다고 말했습니다. 그러나 플레이어는 이를 확인하지 않고 우리의 메시지에 대한 응답을 중단하여 불만 사항을 거부했습니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
7 개월 전
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3월 13일 출금요청을 하였는데, 즉시 기각되고 서류를 요청하였습니다. 나는 즉시 내 신원을 확인할 수 있는 충분한 문서를 가지고 응답했습니다. 다음 며칠 동안 저는 다른 모든 문서와 함께 첫날에 요청할 수 있었던 추가 문서를 요청 받았습니다. 내 계정이 즉시 확인되었다는 메시지를 받았지만 여전히 출금이 제한되어 있습니다. 모든 요구 사항을 충족한 후 T/C에 명시된 대로 보안 팀이 나에게 연락할 때까지 3~30일을 기다려야 한다는 말을 들었습니다. 이용 약관을 검토한 후 이 조항을 찾을 수 없어서 자금세탁 방지 섹션에서 해당 조항을 찾았습니다. 초기 입금액의 10배를 지불했기 때문에 이것은 분명히 AML 사례가 아닙니다. 저는 이 문제와 관련하여 지원팀에 수백 번 연락을 시도했지만 제가 받은 것은 거짓말과 자동화된 봇 메시지뿐이었습니다. 보안팀에서 아직 연락이 없습니다! Zoom 영상 인증 통화를 수십 번 예약하겠다고 제안했지만 그들은 단지 거부하고 30일이 지나면 보안 팀이 나에게 연락할 것이라고 말했습니다!! 이 도둑들에게 내 자금이 인질로 잡혀야 할 이유가 전혀 없습니다. 이 사이트와 다른 사이트에 대한 수많은 리뷰를 읽은 후에는 이것이 이 그늘진 사이트의 일반적인 관행인 것 같습니다. 실제 평판이 좋은 모든 사이트는 72시간 이내에 비용을 지불합니다. 이 사이트는 최악의 고객 서비스를 제공하며 귀하의 돈을 훔칠 것입니다. 이 시점에서 그들이 돈을 지불한다면 나는 그들이 내 돈을 인질로 유지하기 위해 이자를 지불하기를 원합니다. 이 카지노는 카지노 세계에서 가장 낮은 쓰레기입니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 hitt89 님

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Leon Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

언제부터 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 잔고를 쌓기 위해 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
7 개월 전
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제가 게시한 스크린샷에는 3월 13일에 인증되었다고 나와 있습니다. 나는 보너스를 전혀받지 않았습니다! 그리고 저는 매일 결제를 요청하는 이메일을 작성해왔고 항상 보안팀의 답변을 3~30일 정도 기다립니다. file

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공공의
공공의
7 개월 전
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file

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공공의
공공의
7 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 hitt89에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 hitt89님,

제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.

이제 Leon Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.

Leon Casino님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

귀하의 회신을 기대하겠습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, Casino Guru 팀,


불만 사항이 제출되었을 때 고객은 영상 확인 세션을 위한 차례를 기다리고 있었습니다. 이후 그들은 검증을 성공적으로 통과했으며 자금을 인출했습니다.

사건을 종결해 주시기를 부탁드립니다.


친애하는,

알렉산더

레온 규정 준수 책임자

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공공의
공공의
6 개월 전
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레온카지노님, 빠른 답변 감사드립니다.

hitt89님, 결제를 받으셨는지 알려주실 수 있나요?


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공공의
공공의
6 개월 전
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hitt89 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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여러분 모두에게,

불행하게도 hitt89가 우리의 메시지와 질문에 대한 응답을 중단했기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. hitt89의 협조 없이는 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제시할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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