브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 확장된 확인 절차로 인해 상금을 철회할 수 없었습니다. 필수 서류를 제공하고 확인을 받았음에도 불구하고 플레이어의 출금 시도는 여전히 제한되었습니다. 플레이어는 카지노 고객 서비스에 여러 번 연락을 시도했지만 자동 응답만 받았습니다. 우리는 카지노 담당자를 대화에 초대했는데, 그는 플레이어가 검증을 통과하고 자금을 인출했다고 말했습니다. 그러나 플레이어는 이를 확인하지 않고 우리의 메시지에 대한 응답을 중단하여 불만 사항을 거부했습니다.
3월 13일 출금요청을 하였는데, 즉시 기각되고 서류를 요청하였습니다. 나는 즉시 내 신원을 확인할 수 있는 충분한 문서를 가지고 응답했습니다. 다음 며칠 동안 저는 다른 모든 문서와 함께 첫날에 요청할 수 있었던 추가 문서를 요청 받았습니다. 내 계정이 즉시 확인되었다는 메시지를 받았지만 여전히 출금이 제한되어 있습니다. 모든 요구 사항을 충족한 후 T/C에 명시된 대로 보안 팀이 나에게 연락할 때까지 3~30일을 기다려야 한다는 말을 들었습니다. 이용 약관을 검토한 후 이 조항을 찾을 수 없어서 자금세탁 방지 섹션에서 해당 조항을 찾았습니다. 초기 입금액의 10배를 지불했기 때문에 이것은 분명히 AML 사례가 아닙니다. 저는 이 문제와 관련하여 지원팀에 수백 번 연락을 시도했지만 제가 받은 것은 거짓말과 자동화된 봇 메시지뿐이었습니다. 보안팀에서 아직 연락이 없습니다! Zoom 영상 인증 통화를 수십 번 예약하겠다고 제안했지만 그들은 단지 거부하고 30일이 지나면 보안 팀이 나에게 연락할 것이라고 말했습니다!! 이 도둑들에게 내 자금이 인질로 잡혀야 할 이유가 전혀 없습니다. 이 사이트와 다른 사이트에 대한 수많은 리뷰를 읽은 후에는 이것이 이 그늘진 사이트의 일반적인 관행인 것 같습니다. 실제 평판이 좋은 모든 사이트는 72시간 이내에 비용을 지불합니다. 이 사이트는 최악의 고객 서비스를 제공하며 귀하의 돈을 훔칠 것입니다. 이 시점에서 그들이 돈을 지불한다면 나는 그들이 내 돈을 인질로 유지하기 위해 이자를 지불하기를 원합니다. 이 카지노는 카지노 세계에서 가장 낮은 쓰레기입니다.
안녕하세요 hitt89 님
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Leon Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 잔고를 쌓기 위해 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
제가 게시한 스크린샷에는 3월 13일에 인증되었다고 나와 있습니다. 나는 보너스를 전혀받지 않았습니다! 그리고 저는 매일 결제를 요청하는 이메일을 작성해왔고 항상 보안팀의 답변을 3~30일 정도 기다립니다. 
제공된 모든 정보에 대해 hitt89에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 hitt89님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 Leon Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Leon Casino님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
안녕하세요, Casino Guru 팀,
불만 사항이 제출되었을 때 고객은 영상 확인 세션을 위한 차례를 기다리고 있었습니다. 이후 그들은 검증을 성공적으로 통과했으며 자금을 인출했습니다.
사건을 종결해 주시기를 부탁드립니다.
친애하는,
알렉산더
레온 규정 준수 책임자
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