홈 화면컴플레인Leon Casino - 플레이어의 계정이 이전에 폐쇄된 적이 있습니다.

Leon Casino - 플레이어의 계정이 이전에 폐쇄된 적이 있습니다.

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양: €1,550

Leon Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.08.20 | 케이스 종결 : 2024.10.29
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 주 전
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독일의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 영구 금지를 요청한 지 6개월 만에 Leonbet에서 계정을 다시 열었습니다. 카지노는 GDPR 정보에 대해 비협조적이었고 검토 없이 플레이어의 환불 요청을 기각했습니다. 그들은 계정이 잘못 다시 열린 후 발생한 손실에 대한 환불을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 영구적인 자체 배제에 필요한 단계에 대해 통보를 받았지만 필요한 절차를 따르지 않아 불만이 기각되었다고 결론지었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요,


2024년 1월 1일, 저는 도박 중독으로 인해 Leonbet에서 영구 금지를 요청했고, 그로 인해 제 계정이 폐쇄되었습니다. 6개월 후에 제 계정이 다시 개설되었고, 다시 입금이 가능해졌습니다.

카지노는 협조하지 않으며 GDPR 정보를 제공하는 것을 거부합니다. 그들은 그렇게 할 의무가 없다고 주장하며 터무니없는 주장을 합니다.

환불 요청도 지원 담당자에 의해 아무런 고려나 검토 없이 기각되었습니다.


중독으로 인해 영구 금지를 요청했는데, 계정이 다시 개설되어서는 안 되었기 때문에 카지노 측에서 손실을 환불해 줄 것을 요구합니다.

스크린샷은 비공개로 유지해 주세요. 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 정말 감사합니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Gambler33님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 중독으로 인해 계정이 폐쇄된다는 내용의 카지노로부터의 자가 배제 요청에 대한 답변이나 확인을 받으셨나요?
  • 귀하의 계정이 다시 개설되었다는 사실을 어떻게 알게 되셨나요?
  • 카지노와의 자체 배제 요청과 관련된 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

모든 세부 정보가 명확하게 표시되도록 스크린샷을 편집하지 마세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요, 네, 확인을 받았습니다. 현재 입금도 불가능했습니다.


제 자가 배제 기간이 만료되었다는 이메일을 받았는데, 저를 다시 유인하기 위해서였습니다. 저는 기간을 요청한 것이 아니라 중독으로 인해 영구 금지를 요청했습니다. 그들은 저를 영원히 금지했어야 했습니다. 또한 중독 문제를 이야기하는 사람을 단기간 배제하는 것은 정당하다고 생각하지 않습니다.


자기 배제 요청을 전달했습니다.


감사합니다




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공공의
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2 개월 전
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Gambler33님, 제공해 주신 정보에 감사드립니다.

카지노의 자체 배제 요청에 대한 답변과 만료를 알리는 이메일을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요,


채팅에서 문서를 전달했습니다.

요청한 대로 계정을 영원히 닫지 않았습니다. 또한 도박 중독을 언급할 때 짧은 제외만으로는 해결책이 아닙니다.


감사합니다



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공공의
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2 개월 전
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Gambler33님, 제공해 주신 정보에 감사드립니다.

지난 이메일의 전체 채팅 내용을 제공해 주시겠습니까?

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2 개월 전
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안녕하세요. 채팅 내용을 전부 이메일로 보냈습니다.

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1 개월 전
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Gambler33 님, 카지노에서 제공한 Kahnawake 양식을 작성하여 영구적 자가 배제를 요청하셨나요?

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1 개월 전
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안녕하세요,

아니요, 중독으로 인해 영구 청구를 신청했기 때문에 양식을 작성하지 않았습니다. 평생 자가 배제가 당연합니다. 저는 플랫폼에서 자가 배제를 신청했습니다.

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공공의
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1 개월 전
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Gambler33, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Gambler33님,


저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.


이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.


친애하는 Leon Casino 님,


이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?


미리 감사드립니다.


공손히,


미칼


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공공의
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1 개월 전
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Casino Guru 팀 여러분,


당사의 책임 있는 도박 정책에 따라, 영구적으로 자신을 제외하려면 플레이어는 포괄적 자기 제외 요청을 제출해야 합니다. 플레이어는 계정에 6개월 자기 제외가 적용된 후 이 옵션에 대해 통보받았습니다.


당사의 책임 있는 도박 정책은 여기에서 읽을 수 있습니다:

https://leonbets.com/responsible-gambling


감사합니다,

알렉산더

레온 컴플라이언스 책임자

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Leon Casino,


귀하가 제공하신 이용 약관에서 다음과 같은 정보를 발견했습니다.


" 자체 배제

온라인 도박에서 잠시 벗어나야 하는 경우, '입금 한도 관리' 페이지를 사용하여 액세스할 수 있는 자체 배제 시설을 제공합니다. 6개월 동안 입금 한도를 0으로 설정하면 일시적인 자체 배제를 의미하며, 당사 시스템은 6개월 기간이 만료될 때까지 해제할 수 없습니다. '0' 입금 한도를 무기한으로 설정하면 영구적인 자체 배제가 되어 당사 웹사이트에서 영원히 플레이할 수 없게 됩니다.

자체 배제는 문제가 강박적으로 될 때 강력한 개입 도구로 사용됩니다. 계정 한도를 관리하는 데 추가 정보나 도움이 필요한 경우 주저하지 말고 고객 서비스에 문의하세요. 지원팀에 서면 통지를 보내 자체 배제를 요청하면 즉시 처리해 드립니다. 유효 기간이 끝나기 전에는 입금 또는 베팅 한도 해제를 요청할 수 없다는 점을 기억하세요.


포괄적 자기 배제

게임 활동이 문제가 되었다는 것을 인정하고 더 이상 게임 활동에 참여하지 않으려는 고객은 필요한 개인 정보와 정부 발급 신분증을 포함한 포괄적 자체 배제 요청 양식을 위원회에 제출하여 그렇게 할 수 있습니다. 제출하기 전에 이 양식을 주의 깊게 읽어보세요. 귀하의 요청을 확인한 후 위원회는 위원회에서 허가하고 규제하는 모든 대화형 게임 사이트에서 영구적으로 제외되도록 필요한 조치를 취할 것입니다.

자발적인 자체 배제가 유효해지면 해당 행위는 영구적이고 취소할 수 없습니다 .


플레이어가 영구 계정 폐쇄를 희망하는 의사를 표명하면서 자체 배제 요청을 보내더라도 계정은 최대 6개월 동안 폐쇄된다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 영구 자체 배제의 유일한 방법은 플레이어가 귀하가 제공한 Kahnawake 양식을 작성하여 해당 기관에 보내는 것입니다.

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공공의
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1 개월 전
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Casino Guru 팀과 Michal에게,


네, 맞습니다. 플레이어가 당사 플랫폼을 통해 자체 배제를 요청하는 경우, 이 배제 기간은 6개월입니다. 이 기간이 지나면 배제가 해제됩니다. 그러나 영구 자체 배제의 경우 플레이어는 Kahnawake Gaming Commission에 포괄적 자체 배제 요청 양식을 제출해야 합니다. "플레이어는 계정에 6개월 자체 배제가 설정되면 항상 이 옵션에 대해 알림을 받습니다.


감사합니다,

알렉산더

레온 컴플라이언스 책임자


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공공의
공공의
1 개월 전
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여러분,


해당 플레이어가 계정에 6개월의 자체 배제 기간이 적용되자마자 영구적인 자체 배제에 필요한 단계에 대해 명확하게 통보받았다는 것이 확인되었으므로, 이 불만을 기각하는 것 외에 다른 선택의 여지가 없습니다.


이 경우, 카지노가 정한 영구적 자체 배제에 필요한 절차가 따르지 않았습니다. 플레이어는 작성된 Kahkawake 권한 양식을 규제 기관에 보내야 했지만, 그렇게 되지 않았습니다.


앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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