포르투갈의 플레이어는 입금을 한 후 나중에 LeonCasino에서 자금을 인출하기로 결정했지만 광범위한 확인 프로세스를 겪었습니다. 모든 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 출금 요청에 최대 30일이 걸릴 수 있다는 안내를 받았습니다. 플레이어가 요청한 영상 통화를 완료하고 필요한 모든 서류를 제공했지만 여전히 지연이 발생했습니다. 지속적인 후속 조치 끝에 카지노는 플레이어가 성공적으로 검증을 통과했음을 확인하고 상금을 철회했습니다. 문제가 해결되었고 플레이어는 자금 수령을 확인했습니다.
나는 LeonCasino를 시험해 보기로 결정하고 예금을 했습니다. 결국 나는 모든 자금을 인출하고 싶었습니다.
나는 광범위한 확인 목록, 여권 사진, 은행 명세서, "Leon"이라고 적힌 종이 사진과 현재 날짜를 요청 받았습니다. 나는 이러한 모든 요구 사항을 즉시 충족했습니다.
그 후 요청에는 3일이 소요될 수 있지만 최대 30일이 소요될 수 있다는 메시지가 포함된 이메일을 받았습니다.
전혀 정상적인 것처럼 보이지 않고 내 돈을 보고 싶기 때문에 이것이 걱정됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 귀하의 도움을 바랍니다.
친애하는 jveiga,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 아침 크리스티나,
당신의 답변에 감사드립니다.
이틀 전에 출금을 요청했고 그 이후로 모든 종류의 인증을 요청받았습니다.
그들은 나에게 신분증 사진, 은행 명세서, leon이라고 적힌 종이와 프로필 페이지가 있는 사진 등을 요구했습니다. 그들이 나와 마지막으로 연락한 내용에 따르면 내 계정을 확인하는 데 최대 30일이 걸릴 수 있다고 했습니다.
나는 그들이 요청한 지 몇 분 후에 모든 것을 제공했습니다.
다른 카지노에 경험이 많은 저에게는 정말 이상한 일이고 돈이 걱정됩니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, jveiga님. KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
따라서 카지노가 귀하의 서류를 처리할 수 있는 충분한 시간을 가질 수 있도록 며칠 더 시간을 주는 것이 좋습니다. 이 불만 사항은 공개해 두겠습니다. 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.
친애하는 jveiga,
지난번 대화 이후에 어떤 소식이라도 있었나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
좋은 아침이에요,
오늘 아침 Leon으로부터 화상 통화에 참여하도록 초대하는 이메일을 받았습니다. 지금이 이 문제를 해결하는 순간이기를 바랍니다.
문안 인사,
어제 영상 통화를 했어요. 그들은 질문을 많이 했는데, 이전에는 한 번도 본 적이 없는 일이었습니다.
그들은 나에게 이메일로 통보를 받을 것이라고 말했습니다.
아니, 내 생각에는 그렇지 않은 것 같다. 여기 Casinoguru의 Leon의 이전 사례에서 영상 통화 후 오래 걸리지 않았지만 여전히 기다리고 있다는 것을 알았습니다.
협력해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 jveiga님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Leon Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
좋은 아침이에요,
영상통화 인증 후 9일이 지났으며 아직 레온님의 소식이 0건이 남아 있음을 알려드립니다.
지금까지 내가 겪은 최악의 경험 중 하나입니다.
문안 인사,
친애하는 카지노 전문가 팀,
고객님의 계정 및 영상 인증 데이터는 아직 당사 보안 부서에서 확인 중입니다. 이 사건에 대해 계속 업데이트하겠습니다. 확인 기간은 당사 약관 내에서 최대 30일입니다.
친애하는,
알렉산더
레온 규정 준수 책임자
좋은 오후에요,
영상 인증 후 2주 이상이 지났습니다.
내 출금 요청은 5월 28일에 완료되었으므로 확인을 종료하는 데 2일이 더 남은 것으로 알고 있습니다.
몇 가지 업데이트를 기다리고 있습니다.
친애하는.
예상대로 28일에 도착했습니다. 이 길고 긴 검증 과정이 시작된 지 정확히 31일 후입니다.
레온 지원팀에 문의했더니 영상통화를 한 시점(지난 6월 11일)부터 30일을 기다리라고 하더군요.
나는 이것이 왜 그런지 정말로 이해할 수 없습니다. 왜냐하면 우리는 명망이 있어야 할 카지노에 대해 매우 높은 금액에 대해서도 이야기하고 있지 않기 때문입니다. 그들은 단지 그것을 연기하고 있을 뿐입니다.
나는 이 사건에 대해 큰 기대를 갖고 있지 않다.
