포르투갈 출신의 플레이어는 2023년 12월 3일에 1900유로를 획득했으며 자신의 계정에 대해 요청된 사진 인증을 제공했습니다. 그럼에도 불구하고 그는 여전히 응답을 기다리고 있었고 15일 후에 영상 인증 일정을 잡을 기회를 기다리고 있었습니다. 우리는 그에게 더 자세한 내용과 관련 커뮤니케이션을 제공하도록 요청했습니다. 해당 플레이어는 나중에 영상 통화가 12월 21일에 진행되었고, 그의 계정이 차단 해제되었으며, 상금을 인출할 수 있었다고 알려왔습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
안녕 좋은 아침. 2023년 12월 3일부터 저는 León에 계좌를 가지고 있어 지속적으로 입금과 출금을 해왔습니다. 그런데 2023년 12월 3일에 1900유로를 얻었습니다. 계정 확인을 요청하는 이메일을 받았습니다. 그들은 '레온'이라는 단어와 날짜가 표시된 종이와 함께 내 얼굴 사진을 요청했습니다. 그렇게 했는데 15일이 지났는데 아직도 답변이 없네요. 영상 인증을 해야 한다는 것을 알고 있지만 아직 이 영상 인증을 예약하기 위해 기다리고 있습니다. 나는 당신의 도움을 요청합니다.
친애하는 lele96님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
카지노로부터 확인 전화를 요청하는 메시지를 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
처음 들어왔을 때 이미 kYc 인증을 했고 은행 명세서, 셀카, 신분증을 보냈고 그 후 아무 문제 없이 여러 번 승리했고 12월 2일에 1900유로를 얻었습니다. 계정이 이미 인증되었고 그들은 내 얼굴이 보이는 사진과 내 문서, 그리고 León이 적힌 날짜와 함께 컴퓨터나 태블릿으로 León 웹사이트 페이지를 열어둔 종이를 보내달라고 요청합니다. 나는 모든 것을 같은 날 보냈습니다. 그리고 12월 3일에 모든 서류를 보안부서로 보냈다고 했고 그 날부터 16일이 지났는데도 고객지원팀에서 아무런 응답이 없었습니다. 영상통화를 해야 하는데 계속 전화가 와야 한다는 걸 알게 됐고, 벌써 16일이 지났으니 너무 화가 나네요. 도와주실 수 있으신가요?
귀하의 사건을 진행하기 전에 화상 통화가 이미 예약되어 있는지 알려 주시기 바랍니다. 또한 귀하의 확인 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 관련 통신을 친절하게 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다. 감사합니다.
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